Possibili soluzioni per problemi correlati alla consegna di rete e all'invio di e-mail
Leggere il codice QR con il dispositivo portatile.
Si verificano problemi correlati alla consegna di rete e all'invio di e-mail. Come posso risolverli?
Questa risposta illustra le probabili cause dei problemi relativi alla consegna di rete e all'invio di e-mail, assieme alle relative soluzioni.
- Quando non è possibile accedere alla rete per inviare un file acquisito tramite scanner
- Impossibile avviare il driver TWAIN
- Impossibile utilizzare la funzione di trasmissione in rete
- Quando non è possibile utilizzare S/MIME
- Quando non è possibile inviare file acquisiti utilizzando WSD
- Impossibile operare quando appare un messaggio
Quando non è possibile accedere alla rete per inviare un file acquisito tramite scanner
Problema |
Causa |
Soluzione |
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Non è possibile sfogliare la rete per specificare la cartella di destinazione. |
Le seguenti impostazioni del dispositivo potrebbero non essere corrette:
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Controllare le impostazioni. |
Impossibile avviare il driver TWAIN
Problema |
Causa |
Soluzione |
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Non è possibile visualizzare la finestra di dialogo Proprietà scanner. |
È stata specificata una crittografia avanzata nell'impostazione di sicurezza estesa. |
Per ulteriori dettagli sull'impostazione di sicurezza estesa, contattare un amministratore. |
Impossibile utilizzare la funzione di trasmissione in rete
Problema |
Causa |
Soluzione |
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Non è possibile utilizzare la funzione network delivery. |
Il software di consegna potrebbe essere una versione vecchia oppure potrebbe essere specificata un'impostazione di sicurezza. |
Contattare l'amministratore. |
L'impostazione della funzione network delivery non è corretta. |
Specificarla correttamente. |
Quando non è possibile utilizzare S/MIME
Problema |
Causa |
Soluzione |
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Se sono state selezionate più destinazioni per la sequenza d'emissione, i dati verranno inoltrati due volte. |
Si spediscono e-mail crittografate per quelle destinazioni per cui è stata impostata l'autenticazione S/MIME, mentre vengono inoltrate e-mail basate su testo normale a quelle destinazioni per cui non è stata predisposta un'autenticazione S/MIME. |
Assicurarsi che le destinazioni con autenticazione S/MIME siano separate da quelle per messaggi con testo normale. Mettersi in contatto con l'amministratore per ulteriori dettagli a proposito delle impostazioni di destinazione. |
Se si appone una firma ad un'e-mail utilizzando S/MIME, un indirizzo e-mail per "Mittente" non è impostato per "Da". |
Quando si applica S/MIME, l'amministratore appare nel campo "Da" mentre il mittente appare nel campo "Rispondere a". |
Contattare l'amministratore. |
La scansione non può essere completata se è stato specificato S/MIME. |
Memoria insufficiente. |
Se è stato specificato S/MIME, ridurre le dimensioni del file, ad esempio riducendo la risoluzione di scansione o il numero di pagine per lavoro di scansione. |
Nota
Se si utilizza S/MIME, i messaggi e-mail saranno maggiori rispetto al non impiego di S/MIME.
Quando non è possibile inviare file acquisiti utilizzando WSD
Importante
Per usare la funzione di scansione WSD, attivare prima lo scanner WSD in Web Image Monitor.
Problema |
Causa |
Soluzione |
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Non è possibile utilizzare la funzione scanner WSD su questa macchina. |
Il profilo di scansione non è impostato sul computer client. |
Impostare il profilo di scansione. |
L'impostazione [Nessuna azione] è stata selezionata sul computer, forzando il client a restare inattivo quando riceve dati acquisiti. |
Aprire le proprietà dello scanner, cliccare [Eventi] e selezionare [Avvia il programma] come risposta del computer alla ricezione dei dati acquisiti. Per dettagli vedere la guida del sistema operativo. |
Impossibile operare quando appare un messaggio
Messaggio |
Causa |
Soluzione |
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L'elenco di destinazioni è in fase di aggiornamento dalla rete, utilizzando SmartDeviceMonitor for Admin. In base al numero delle destinazioni da aggiornare, potrebbero esserci ritardi prima di poter riprendere il funzionamento. Le operazioni non sono possibili durante la visualizzazione del messaggio. |
Attendere fino a quando il messaggio non scomparirà. Non spegnere la macchina mentre è visualizzato il messaggio. |