I risultati della scansione non sono quelli previsti
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Cosa fare quando i risultati della scansione non sono quelli previsti?
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[+] Quando non è possibile inviare i file scansiti
Questo paragrafo illustra le probabili cause dei problemi relativi alla consegna e all'invio di e-mail di rete, e le relative soluzioni.
[+] Quando non è possibile accedere a file memorizzati
| Problema | Cause | Soluzioni |
|---|---|---|
| Il file memorizzato è bloccato e non è accessibile. | Il file, protetto da password, è bloccato poiché è stata immessa una password errata per dieci volte. | Rivolgersi all'amministratore. |
[+] Quando non è possibile modificare i file memorizzati
| Problema | Cause | Soluzioni |
|---|---|---|
| I file memorizzati non possono essere eliminati. I nomi dei file e le password non possono essere modificati. I file non possono essere riconsegnati. | Sono stati imposti dei limiti tramite la funzione di sicurezza estesa disponibile. | Rivolgersi all'amministratore. |
[+] Quando non è possibile accedere alla rete per inviare un file acquisito tramite scanner
| Problema | Cause | Soluzioni |
|---|---|---|
| Non è possibile sfogliare la rete per specificare la cartella di destinazione. | Le seguenti impostazioni del dispositivo potrebbero non essere corrette:
|
Controllare le impostazioni. Vedere "Indirizzo IPv4 macchina" di seguito. |
Predefinito: [Auto-ottieni (DHCP)]
Quando si seleziona [Specifica], inserire l'indirizzo IPv4 e la maschera di sottorete come "xxx.xxx.xxx.xxx" ("x" indica un numero).
Quando si seleziona [Specifica], accertarsi che l'indirizzo IPv4 sia diverso da quello di altre periferiche in rete.
Anche l'indirizzo fisico (indirizzo MAC) viene visualizzato.
[+] Quando non è possibile avviare il driver TWAIN
| Problema | Cause | Soluzioni |
|---|---|---|
| Non è possibile visualizzare la finestra di dialogo Proprietà scanner. | È stata specificata una crittografia avanzata nell'impostazione di sicurezza estesa. | Per ulteriori dettagli sull'impostazione di sicurezza estesa, contattare un amministratore. |
[+] Quando non è possibile utilizzare la funzione di consegna in rete
| Problema | Cause | Soluzioni |
|---|---|---|
| Non è possibile utilizzare la funzione di consegna in rete. | Il software di consegna potrebbe essere una versione vecchia oppure potrebbe essere specificata un'impostazione di sicurezza. | Rivolgersi all'amministratore. |
| Non è possibile utilizzare la funzione di consegna in rete. | L'impostazione della funzione di consegna in rete non è corretta. | Specificarla correttamente. Vedere "Impostazioni di rete necessarie per utilizzare il Network Delivery Scanner" sotto. |
Impostazioni di rete necessarie per utilizzare il Network Delivery ScannerImportante
- Queste impostazioni devono essere configurate dall'amministratore o con la consulenza dell'amministratore.
[+] Ethernet
Questa sezione elenca le impostazioni necessarie per recapitare i dati alla rete con un collegamento Ethernet.
Menu Strumenti utente Requisiti di impostazione Impostazioni interfaccia/Rete Indirizzo IPv4 macchina Necessario Impostazioni interfaccia/Rete Indirizzo gateway IPv4 Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Indirizzo IPv6 macchina Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Indirizzo IPv6 gateway Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Configurazione auto. indirizzo stateless IPv6 Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Configurazione DNS Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Configurazione DDNS Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete IPsec Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Nome dominio Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Configurazione WINS Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Protocollo attivo Necessario Impostazioni interfaccia/Rete Velocità Ethernet Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Autenticazione IEEE 802.1X per Ethernet Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Tipo LAN Necessario Impostazioni interfaccia/Rete Consenti comunicazione SNMPv3 Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Consenti comunicazione SSL/TLS Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Nome host Secondo necessità Trasferimento file Opzione consegna Necessario Trasferimento file Trasmissione file RX fax Secondo necessità Trasferimento file Intervallo rinvio scanner Secondo necessità Trasferimento file Tentativi di rinvio scanner Secondo necessità Nota
- Per l'impostazione del Protocollo attivo, assicurarsi che il protocollo che si desidera utilizzare sia impostato su [Attivo].
- Quando è installata la scheda di interfaccia wireless LAN, viene visualizzato [Tipo LAN]. Se sia Ethernet che wireless LAN sono collegati, l'interfaccia selezionata ha la precedenza.
- Se l'Opzione consegna è impostata su [Attivo], assicurarsi che sia specificato l'Indirizzo IPv4.
[+] Wireless LAN
Questa sezione elenca le impostazioni necessarie per il recapito di dati alla rete con un collegamento wireless LAN.
Menu Strumenti utente Requisiti di impostazione Impostazioni interfaccia/Rete Indirizzo IPv4 macchina Necessario Impostazioni interfaccia/Rete Indirizzo gateway IPv4 Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Indirizzo IPv6 macchina Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Indirizzo IPv6 gateway Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Configurazione auto. indirizzo stateless IPv6 Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Configurazione DNS Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Configurazione DDNS Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete IPsec Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Nome dominio Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Configurazione WINS Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Protocollo attivo Necessario Impostazioni interfaccia/Rete Tipo LAN Necessario Impostazioni interfaccia/Rete Consenti comunicazione SNMPv3 Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Consenti comunicazione SSL/TLS Secondo necessità Impostazioni interfaccia/Rete Nome host Secondo necessità Impostazioni interfaccia / Wireless LAN Modo comunicazione Necessario Impostazioni interfaccia / Wireless LAN Impostazione SSID Secondo necessità Impostazioni interfaccia / Wireless LAN Canale ad-hoc Secondo necessità Impostazioni interfaccia / Wireless LAN Metodo di sicurezza Secondo necessità Trasferimento file Opzione consegna Necessario Trasferimento file Trasmissione file RX fax Secondo necessità Trasferimento file Intervallo rinvio scanner Secondo necessità Trasferimento file Tentativi di rinvio scanner Secondo necessità Nota
- Per l'impostazione del Protocollo attivo, assicurarsi che il protocollo che si desidera utilizzare sia impostato su [Attivo].
- [Wireless LAN] e [Tipo LAN] vengono visualizzati quando la scheda di interfaccia wireless LAN è installata. Quando sia Ethernet che wireless LAN sono collegati, l'interfaccia selezionata ha la precedenza.
- Se l'Opzione consegna è impostata su [Attivo], assicurarsi che sia specificato l'Indirizzo IPv4.
[+] Quando non è possibile utilizzare S/MIME
| Problema | Cause | Soluzioni |
|---|---|---|
| Se sono state selezionate più destinazioni per la sequenza d'emissione, i dati verranno inoltrati due volte. | Si spediscono e-mail crittografate per quelle destinazioni per cui è stata impostata l'autenticazione S/MIME, mentre vengono inoltrate e-mail basate su testo normale a quelle destinazioni per cui non è stata predisposta un'autenticazione S/MIME. | Assicurarsi che le destinazioni con autenticazione S/MIME siano separate da quelle per messaggi con testo normale. Contattare il proprio amministratore. |
| Se si appone una firma ad un'e-mail utilizzando S/MIME, l'indirizzo e-mail per "Mittente" non è impostato per "Da". | Quando si applica S/MIME, l'amministratore appare nel campo "Da" mentre il mittente appare nel campo "Rispondere a". | Rivolgersi all'amministratore. |
- Se si utilizza S/MIME, i messaggi e-mail saranno maggiori.
[+] Quando non è possibile inviare file acquisiti utilizzando WSD
| Problema | Cause | Soluzioni |
|---|---|---|
| Non è possibile utilizzare la funzione scanner WSD su questa macchina. | Il profilo di scansione non è impostato sul computer client. | Impostare il profilo di scansione. Per i dettagli in merito, vedere "Modifica profilo di scansione" sotto. |
| Non è possibile utilizzare la funzione scanner WSD su questa macchina. | L'impostazione [Nessuna azione] è stata selezionata sul computer, forzando il client a restare inattivo quando riceve dati acquisiti. | Aprire le proprietà dello scanner, fare clic sulla scheda [Eventi] e selezionare [Avvia il programma] come risposta del computer alla ricezione dei dati acquisiti. |
Modifica profilo di scansione
Usare la seguente procedura per modificare un profilo di scansione.
Ogni volta che la periferica viene registrata per la prima volta su un computer, si crea automaticamente un profilo. Con la procedura seguente è possibile modificare questo profilo nel computer.
- Dal menu [Start] fare clic sul [Pannello di controllo].
Il pannello di controllo si apre. - Fare clic su [Hardware e suoni].
A seconda delle impostazioni del Pannello di controllo, potrebbe non essere necessario eseguire questo passaggio. - Fare clic su [Scanner e fotocamere digitali].
Si visualizza la finestra di dialogo [Scanner e fotocamere digitali]. - Selezionare la periferica e fare clic su [Profili di digitalizzazione].
Si visualizza la finestra di dialogo [Profili di digitalizzazione]. - Selezionare un profilo e fare clic su [Modifica].
Viene visualizzata la finestra di dialogo [Modifica profilo]. - Configurare le impostazioni necessarie.
- Fare clic su [Salva profilo].
Le impostazioni di scansione modificate vengono salvate come un profilo.
Per eliminare un profilo, fare clic su [Elimina] nella finestra di dialogo Profili di digitalizzazione al passaggio 4.
- Se un profilo non appare nella finestra di dialogo [Scanner e fotocamere digitali], è possibile che la periferica associata sia spenta o che le impostazioni dello scanner WSD necessarie non siano state specificate.
- Se un profilo non appare nella finestra di dialogo [Profili di digitalizzazione], ricrearlo come nuovo profilo.
- È possibile creare più profili.
[+] Quando la scansione non viene eseguita nel modo desiderato
Questa sezione illustra le cause e le soluzioni quando i risultati della scansione non sono quelli previsti.
Problema |
Cause |
Soluzioni |
|---|---|---|
L'immagine acquisita è sporca. |
Il vetro di esposizione, il vetro di scansione o l'ADF sono sporchi. |
Pulirli. Vedere "Manutenzione della periferica". |
L'immagine è distorta o non in posizione. |
L'originale è stato mosso durante la scansione. |
Non muovere l'originale durante la scansione. |
L'immagine è distorta o non in posizione. |
L'originale non è stato appiattito contro il vetro di esposizione. |
Accertarsi che l'originale sia ben appiattito contro il vetro di esposizione. |
L'immagine acquisita è capovolta. |
L'originale è stato capovolto. |
Posizionare l'originale secondo l'orientamento corretto. Vedere "Posizionamento degli originali". |
Dalla scansione non risulta alcuna immagine. |
L'originale è stato posizionato con i lati fronte e retro invertiti. |
Quando l'originale è posizionato direttamente sul vetro di esposizione, la facciata da acquisire tramite scanner deve essere rivolta verso il basso. Se l'originale viene introdotto tramite ADF, la facciata da acquisire tramite scanner deve essere rivolta verso l'alto. |
Le immagini sono acquisite in senso ruotato. |
Se si imposta l'originale con il bordo superiore verso il basso e si salvano le immagini a colori/scala di grigi come file TIFF o JPEG, esse vengono acquisite in senso ruotato. |
Quando si pone un originale direttamente sul vestro di esposizione, allineare i bordi a sinistra del vetro di esposizione. Quando si inserisce una pila di originali nell'ADF, inserirli con il bordo superiore rivolto verso la macchina. Per i dettagli, vedere "Posizionamento degli originali". |
L'immagine scansita contiene spazi bianchi. |
|
La scansione ad una risoluzione superiore può ridurre i margini. |
Una volta acquisito un originale, vengono cancellate le seguenti impostazioni: Destinazione, Mittente, Testo e-mail, Oggetto e Nome file |
Per evitare che i dati acquisiti siano inviati ad una destinazione errata, questa periferica dispone di una funzione che annulla le impostazioni una volta inviati i dati acquisiti. |
Rivolgersi al venditore o all'assistenza tecnica per dettagli su come impedire l'azzeramento automatico delle impostazioni dopo l'invio dei dati scansiti. |
[+] Manutenzione della periferica
Importante
- Non utilizzare detergenti chimici o solventi organici, ad esempio acquaragia o benzene. Se tali prodotti dovessero penetrare nel dispositivo o provocare la fusione delle parti di plastica, potrebbero verificarsi guasti.
- Non pulire componenti diversi da quelli specificati esplicitamente in questo manuale. Altri componenti devono essere puliti esclusivamente dal centro assistenza tecnica.
[+] Pulizia della periferica
Strofinare il dispositivo con un panno morbido asciutto. Se la sporcizia non viene rimossa, pulire il dispositivo con un panno inumidito e ben strizzato. Se il panno umido non basta, provare con un detergente delicato. Pulire la periferica con un panno asciutto per rimuovere l'umidità, una volta utilizzato un panno inumidito.
[+] Pulizia del vetro di esposizione
- Pulire il vetro di esposizione e il vetro di scansione.
- Vetro di scansione
- Vetro di esposizione
[+] Pulizia dell'alimentatore automatico originali fronte-retro
- Pulire il pannello e la piastra di guida dell'ARDF.
- Lastra
- Piastra di guida
[+] Pulizia dell'ADF con scansione fronte-retro a passata singola
- Pulire il pannello bianco e la piastra di guida dell'ADF con scansione fronte-retro a passata singola.
- Lastra
- Piastra di guida
- Tirare la leva.
- Pulire il vetro di scansione.
[+] Posizionamento degli originali
Per visualizzare correttamente l'orientamento alto/basso dell'originale acquisito su un computer client, è necessario che il posizionamento dell'originale e le impostazioni sul pannello di controllo corrispondano.
Posizionare gli originali correttamente facendo riferimento alle tabelle seguenti:
Vetro di esposizione
Posizionare gli originali rivolti verso il basso sul vetro di esposizione nell'orientamento destra-sinistra (orizzontale) o alto-basso (verticale).
Orientamento originale |
Tasto pannello di controllo |
|---|---|
Il bordo superiore tocca la parte posteriore del vetro di esposizione |
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Il bordo superiore tocca l'angolo in alto a sinistra del vetro di esposizione |
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ADF
Tenere l'originale in modo che il testo sia leggibile nell'orientamento naturale, quindi posizionarlo a faccia in su nell'ADF.
Orientamento originale |
Tasto pannello di controllo |
|---|---|
Il bordo superiore tocca la parte posteriore dell'ADF |
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Il bordo superiore viene posizionato per primo |
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Nota
-
Se si imposta quadricromia, scala di grigi o [Selez. auto colore] per Tipo originale e come tipo di file è selezionato TIFF/JPEG a pagina singola o TIFF a più pagine, fare riferimento alle tabelle di seguito per informazioni sul posizionamento degli originali. Gli originali posizionati con orientamenti non indicati nella tabella potrebbero apparire orientati in modo non corretto in senso verticale nelle schermate del computer client. Quando si esegue la scansione di originali a una o a due facciate, posizionare gli originali nell'orientamento indicato di seguito.
Orientamento originale |
Tasto pannello di controllo |
|---|---|
Il bordo superiore tocca l'angolo in alto a sinistra del vetro di esposizione |
|
Orientamento originale |
Tasto pannello di controllo |
|---|---|
Il bordo superiore viene posizionato per primo |
|