I risultati della scansione non sono quelli previsti
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Cosa fare quando i risultati della scansione non sono quelli previsti?
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[+] Quando non è possibile inviare i file scansiti
[+] Quando non è possibile accedere alla rete per inviare un file acquisito tramite scanner
Problema Cause Soluzioni Non è possibile sfogliare la rete per specificare la cartella di destinazione. Le seguenti impostazioni del dispositivo potrebbero non essere corrette:
- Indirizzo IP
- Maschera di sottorete
Controllare le impostazioni. Per informazioni, rivolgersi all'amministratore di rete. [+] Quando non è possibile utilizzare la funzione di consegna in rete
Problema Cause Soluzioni Non è possibile utilizzare la funzione di consegna in rete. Il software di consegna potrebbe essere una versione vecchia oppure potrebbe essere specificata un'impostazione di sicurezza. Per dettagli sul software di consegna, contattare l'amministratore. L'impostazione della funzione di consegna in rete non è corretta. Specificarla correttamente. Per ulteriori dettagli sull'impostazione di sicurezza estesa, contattare il proprio amministratore. [+] Quando le e-mail non vengono inviate regolarmente
Problema Cause Soluzioni Non è possibile recuperare il file originale in quanto non è possibile recuperare un'e-mail divisa in più parti alla destinazione. Le dimensioni del file superano le dimensioni massime dell'e-mail specificate in [Dimensione max. e-mail]. Poiché [Sì (per dimens. max)] è specificato per [Dividi e invia e-mail], il file viene diviso e inviato. Per inviare un'e-mail senza dividerla, procedere come segue: Nota: se si desidera dividere e inviare il file per pagina, specificare [Sì (per pagina)] per [Dividi e invia email] in [Impostaz. invio] in [Impostazioni Scanner].
- Specificare una risoluzione per evitare che il file superi le dimensioni massime specificate in [Dimensione max. e-mail].
- Quando [Formato max. e-mail] è [Attivo], specificare un valore superiore (fino a 102400 KB) con i tasti numerati per [Formato max. e-mail] in [Impostaz. invio] in [Impostazioni Scanner]. Assicurarsi che le dimensioni massime di un'e-mail non superino l'intervallo permesso impostato sul server SMTP.
Nota: Impostazione predefinita: [Attivo], 2048 KB- Specificare [No] per [Dividi e invia e-mail] in [Impostaz. invio] in [Impostazioni Scanner] in modo che l'e-mail non venga inviata se la dimensione supera il limite specificato in [Formato e-mail max.] e viene visualizzato un messaggio di errore. Questo file di scansione viene eliminato.
Nota: questa funzione è valida solo quando è selezionato [Attivo] per [Formato e-mail max.].[+] Quando non è possibile utilizzare S/MIME
Problema Cause Soluzioni Se sono state selezionate più destinazioni per la sequenza d'emissione, i dati verranno inoltrati due volte. Si spediscono e-mail crittografate per quelle destinazioni per cui è stata impostata l'autenticazione S/MIME, mentre vengono inoltrate e-mail basate su testo normale a quelle destinazioni per cui non è stata predisposta un'autenticazione S/MIME. Controllare che le destinazioni con autenticazione S/MIME siano separate da quelle per destinazioni con testo semplice.
Per crittografare le e-mail, è necessario installare un certificato nella rubrica.
Per maggiori dettagli sulle impostazioni di destinazione, contattare l'amministratore.Se si appone una firma ad un'e-mail utilizzando S/MIME, l'indirizzo e-mail per "Mittente" non è impostato per "Da". Quando si applica S/MIME, l'amministratore appare nel campo "Da" mentre il mittente appare nel campo "Rispondere a". Per dettagli sull'applicazione di S/MIME, contattare l'amministratore. La scansione non può essere completata se è stato specificato S/MIME. Memoria insufficiente. Se è stato specificato S/MIME, ridurre le dimensioni del file, ad esempio riducendo la risoluzione di scansione o il numero di pagine per lavoro di scansione. Nota
- Se si utilizza S/MIME, i messaggi e-mail saranno maggiori.
[+] Quando non è possibile inviare file acquisiti utilizzando WSD
Problema Cause Soluzioni Non è possibile utilizzare la funzione scanner WSD su questa macchina. Il profilo di scansione non è impostato sul computer client. Impostare il profilo di scansione. Per i dettagli, vedere "Profilo scansione". L'impostazione [Nessuna azione] è stata selezionata sul computer, forzando il client a restare inattivo quando riceve dati acquisiti. Aprire le proprietà dello scanner, fare clic sulla scheda [Eventi] e selezionare [Avvia il programma] come risposta del computer alla ricezione dei dati acquisiti. Per maggiori dettagli sulla procedura, consultare la Guida del sistema operativo. Nota: la procedura è spiegata utilizzando Windows 7 come esempio.
- Dal menu [Start] fare clic sul [Pannello di controllo].
- Fare clic su [Hardware e suoni].
A seconda delle impostazioni del Pannello di controllo, potrebbe non essere necessario eseguire questo passaggio.- Fare clic su [Periferiche e stampanti].
Se si utilizza Windows Vista, fare clic su [Scanner e fotocamere digitali].- Fare clic con il pulsante destro sull'icona di questa periferica, quindi fare clic su [Profili di digitalizzazione].
Quando si utilizza Windows Vista, selezionare questa periferica, quindi fare clic su [Profili di digitalizzazione].- Cliccare su [Aggiungi] per creare un nuovo profilo di scansione oppure selezionare un profilo, quindi fare clic su [Modifica] per modificare un profilo di scansione.
- Configurare le impostazioni necessarie per il profilo.
- Fare clic su [Salva profilo].
[+] Quando la scansione non viene eseguita nel modo desiderato
Nota: ADF = Alimentatore automatico originali
| Problema | Cause | Soluzioni |
| L'immagine acquisita è sporca. | Il vetro di esposizione, il vetro di scansione o la piastra di guida dell'ADF sono sporchi. | Pulirli. Per dettagli su come pulire il dispositivo, vedere "Manutenzione del dispositivo". |
| L'immagine è distorta o non in posizione. | L'originale è stato mosso durante la scansione. | Non muovere l'originale durante la scansione. |
| L'immagine è distorta o non in posizione. | L'originale non è stato appiattito contro il vetro di esposizione. | Accertarsi che l'originale sia ben appiattito contro il vetro di esposizione. |
| L'immagine acquisita è capovolta. | L'originale è stato capovolto. | Posizionare l'originale secondo l'orientamento corretto. Per maggiori dettagli su come posizionare gli originali, vedere "Posizionamento degli originali". |
| Dalla scansione non risulta alcuna immagine. | L'originale è stato posizionato con i lati fronte e retro invertiti. |
Per maggiori dettagli su come posizionare gli originali, vedere "Posizionamento degli originali". |
| Le immagini sono acquisite in senso ruotato. | Se si imposta l'originale con il bordo superiore verso il basso e si salvano le immagini a colori/scala di grigi come file TIFF o JPEG, esse vengono acquisite in senso ruotato. |
Per maggiori dettagli su come posizionare gli originali, vedere "Posizionamento degli originali". |
| L'immagine scansita contiene spazi bianchi. |
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La scansione ad una risoluzione superiore può ridurre i margini. |
| L'immagine acquisita è grigia o un motivo di testo appare sullo sfondo della copia. | È stato copiato un documento protetto da copie non autorizzate. | Verificare il documento. |
| L'intensità delle aree con ombreggiatura nell'immagine acquisita è diversa dall'originale. | Se viene selezionato un PDF ad alta compressione come formato di archiviazione durante l'acquisizione dell'originale, l'intensità delle aree con ambreggiatura potrebbe variare. | Premere [Tipo file] in [Impostaz. invio] sulla schermata iniziale dello scanner, quindi specificare [PDF/A]. |
| Dopo che un originale viene sottoposto a scansione, le seguenti impostazioni vengono annullate: Destinazione, Mittente, Testo e-mail, Oggetto e Nome file |
Per evitare che i dati acquisiti siano inviati ad una destinazione errata, questa periferica dispone di una funzione che annulla le impostazioni una volta inviati i dati acquisiti. | Rivolgersi all'assistenza tecnica per dettagli su come impedire l'azzeramento automatico delle impostazioni dopo l'invio dei dati acquisiti. |
Ulteriori informazioni
[+] Manutenzione del dispositivo
Se alcune parti del dispositivo si sporcano, la copia può risultare meno nitida o si possono riscontrare problemi di alimentazione. Pulirle se sono sporche.
ATTENZIONE
- Quando si eseguono operazioni di manutenzione sul dispositivo, scollegare sempre il cavo di alimentazione dalla presa di rete.
Importante
- Non utilizzare detergenti chimici o solventi organici, ad esempio acquaragia o benzene. Se tali prodotti dovessero penetrare nel dispositivo o provocare la fusione delle parti di plastica, potrebbero verificarsi guasti.
[+] Pulizia del vetro di esposizione e del vetro di scansione
- Pulire il vetro di esposizione e il vetro di scansione con un panno morbido e asciutto.
- Vetro di scansione
- Vetro di esposizione
[+] Pulizia dell'alimentatore automatico originali (ADF)
- Pulire con un panno morbido e asciutto la piastra di guida e la lastra dell'ADF.
- Piastra di guida
- Lastra
[+] Posizionamento degli originali
Per visualizzare correttamente l'orientamento alto/basso dell'originale acquisito su un computer client, è necessario che il posizionamento dell'originale e le impostazioni sul pannello di controllo corrispondano.
Posizionare gli originali correttamente facendo riferimento alle tabelle seguenti:Vetro di esposizione
Posizionare gli originali rivolti verso il basso sul vetro di esposizione nell'orientamento destra-sinistra (orizzontale) o alto-basso (verticale).
Tasto di selezione orientamento originale e pannello di controllo. Orientamento originale Tasto pannello di controllo Il margine superiore tocca il vetro di esposizione posteriore Il margine superiore tocca l'angolo superiore sinistro del vetro di esposizione Alimentatore automatico originali (ADF)
Tenere l'originale in modo che il testo sia leggibile nell'orientamento naturale, quindi posizionarlo a faccia in su nell'ADF.
Tasto di selezione orientamento originale e pannello di controllo. Orientamento originale Tasto pannello di controllo Il margine superiore tocca il retro dell'ADF Margine superiore posizionato prima Nota
Quando si specifica [Quadricromia], [Scala di grigi] o [Selezione automatica colore] per [Tipo di originale] e si seleziona TIFF/JPEG a pagina singola o TIFF multipagina come tipo di file, fare riferimento alle tabelle seguenti per il posizionamento degli originali. Gli originali posizionati con orientamenti non indicati nella tabella potrebbero apparire orientati in modo non corretto in senso verticale nelle schermate del computer client.
Vetro di esposizione Orientamento originale Tasto pannello di controllo Il margine superiore tocca l'angolo superiore sinistro del vetro di esposizione
ADF Orientamento originale Tasto pannello di controllo Margine superiore posizionato prima
