Cosa si deve fare quando vengono visualizzati dei messaggi di errore
Pubblicato 10/15/2014 10:07 AM |
Aggiornato 03/15/2023 04:27 PM |
ID risposta 205846
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Cosa si deve fare quando vengono visualizzati dei messaggi di errore?
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[+] In caso di visualizzazione del messaggio "Connessione alla rete in corso..."
Se durante l'avvio viene visualizzato il messaggio "Connessione alla rete in corso..." o questo resta visualizzato nella schermata Funzioni in caso di impossibilità per il dispositivo di collegarsi alla rete, è presente un problema che impedisce al dispositivo di connettersi alla rete.
In caso di impossibilità per il dispositivo di connettersi alla rete, utilizzare Diagnosi rete per individuare il problema. Dopo aver eseguito un test di connessione, verificare i risultati e apportare le modifiche necessarie all'ambiente di rete o nella configurazione di rete cablata/wireless.
Se occorre riavviare il dispositivo dopo l'effettuazione delle modifiche necessarie per l'ambiente di rete o le configurazioni di rete, verrà visualizzata una richiesta di riavvio. Per riavviare il dispositivo, seguire le istruzioni fornite nel messaggio.
- Nota
-
- A seconda dell'ambiente di rete utilizzato, la connessione alla rete del dispositivo può richiedere uno o più minuti.
- Per informazioni su come visualizzare la schermata Menu di configurazione in caso di impossibilità per il dispositivo di connettersi alla rete, vedere "Come visualizzare la schermata Menu di configurazione".
- Per informazioni sull'utilizzo di Diagnosi rete e sulla visualizzazione dei risultati del test, vedere "Come utilizzare Diagnosi rete e visualizzare i risultati del test".
- Per informazioni su come effettuare le modifiche necessarie all'ambiente di rete o alla configurazione di rete cablata/wireless, vedere "Come modificare l'ambiente di rete o la configurazione di rete cablata/wireless".
[+] Messaggi comuni
Questa sezione illustra i messaggi visualizzati più comuni.
Se viene visualizzato un messaggio diverso, seguire le istruzioni visualizzate.
Importante
- Ogni messaggio è accompagnato da un numero di errore. Quando viene contattato il servizio di assistenza, assicurarsi di specificare i messaggi di errore visualizzati con i rispettivi numeri di errore.
[+] Visualizzazione messaggi di errore
Se si verifica un errore, compare un pulsante per visualizzare la schermata Invia un rapporto o Menu configurazione nella finestra di dialogo del messaggio di errore.
Di seguito è riportato un esempio della schermata che viene visualizzata quando compare un messaggio di errore all'avvio di una riunione. Il testo del messaggio indica il tipo di errore.
- [Invia un rapporto]
- Se si verifica un errore nella schermata Videoconferenza o Controllo connessione, viene visualizzata una finestra di dialogo con il messaggio di errore.
- Per visualizzare la schermata Invia un rapporto, premere i tasti [
] e [
] per selezionare [Invia un rapporto], quindi premere il tasto [Invio]. - La schermata consente di inviare registro delle operazioni, informazioni di sistema e altre informazioni dal dispositivo a Ricoh.
- [Configurazioni]
- Se trascorsi circa tre minuti dall'avvio il dispositivo non è in grado di connettersi alla rete, viene visualizzata una finestra di dialogo con un messaggio di errore.
- Per visualizzare la schermata Menu di configurazione, premere i tasti [] e [] per selezionare [Configurazioni], quindi premere il tasto [Invio].
- Le impostazioni di rete sono diverse dall'ambiente di rete. Per verificare le impostazioni di rete, selezionare [Configurazione rete cablata] o [Configurazione rete wireless].
[+] Messaggi visualizzati quando si utilizza il dispositivo
| Messaggio | Cause | Soluzioni |
| "Prima di utilizzare la macchina" "Collegare la macchina alla rete. Al momento la connessione non è disponibile. Verificare la connessione di rete." |
Il dispositivo non è riuscito a connettersi alla rete all'avvio per uno dei seguenti motivi:
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Controllare l'ambiente di rete utilizzato. Eseguire una delle seguenti procedure.
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| "È necessario aggiornare il firmware prima di utilizzare il servizio riunioni." | È stato rilevato un aggiornamento necessario per il firmware. | Controllare le informazioni relative all'aggiornamento e avviarlo immediatamente. |
| "Connessione non riuscita" "Impossibile collegarsi con il contatto seguente." |
Il contatto ha rifiutato la chiamata. | Interpellare il contatto. |
| "Interrompere connessione" "Mancata risposta da parte dell'interlocutore." |
Il contatto non risponde alla chiamata. | Interpellare il contatto. |
| "Chiamata non riuscita" "Raggiunto il numero massimo di contatti partecipanti." |
Il numero di contatti partecipanti a una riunione ha raggiunto il limite massimo. | Verificare con i contatti. Il numero massimo di contatti che possono partecipare a una riunione è 20. |
| "Chiamata non riuscita" "Richiamare." |
|
Assicurasi che lo stato dell'altro utente sia "Pronto" o "Riunione". |
| "Macchina bloccata" "Contattare l'assistenza." |
L'ID contatto configurato per il dispositivo non è valido. | Contattare l'assistenza. Per ulteriori dettagli, fare clic sul collegamento seguente: Errore "Macchina bloccata" all'avvio. |
| "Impossibile collegarsi alla rete" "Impossibile collegarsi alla rete. Le cause potrebbero essere diverse. La configurazione rete potrebbe non essere corretta. Il segnale wireless potrebbe essere troppo debole. Il cavo di rete potrebbe essere scollegato. Verificare la rete e riavviare la macchina." |
Il dispositivo non è riuscito a connettersi alla rete all'avvio per uno dei seguenti motivi:
|
Controllare l'ambiente di rete utilizzato. Eseguire una delle seguenti procedure e riavviare il dispositivo:
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| "Disconnesso dalla rete" "Disconnessione della macchina dalla rete. Le cause potrebbero essere diverse. La larghezza di banda della rete potrebbe essere insufficiente. Il segnale wireless potrebbe essere troppo debole. Il cavo di rete potrebbe essere scollegato. Verificare la rete." |
All'avvio, il dispositivo si è disconnesso dalla rete per uno dei seguenti motivi:
|
Controllare l'ambiente di rete utilizzato. Eseguire una delle seguenti procedure e riavviare il dispositivo:
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| "Non connesso alla rete" "Impossibile aggiornare il firmware. Le cause potrebbero essere diverse. Il segnale wireless potrebbe essere troppo debole. Il cavo di rete potrebbe essere scollegato. Verificare la rete, riavviare la macchina e aggiornare nuovamente il firmware." |
Quando è stato riavviato, il dispositivo non si è connesso alla rete per l'aggiornamento del firmware per uno dei seguenti motivi:
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Controllare l'ambiente di rete utilizzato. Eseguire una delle seguenti procedure, quindi riavviare il dispositivo. Dopo aver riavviato il dispositivo, aggiornare nuovamente il firmware.
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| "Connessione di rete disconnessa" "Disconnessione della macchina dalla rete a causa di un errore di rete. Le cause potrebbero essere diverse. Il segnale wireless potrebbe essere troppo debole. Il cavo di rete potrebbe essere scollegato. Verificare la rete e riavviare la macchina." |
All'avvio, il dispositivo si è disconnesso dalla rete per uno dei seguenti motivi:
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Controllare l'ambiente di rete utilizzato. Eseguire una delle seguenti procedure e riavviare il dispositivo:
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| "Connessione di rete disconnessa" "Disconnessione della macchina dalla rete a causa di un errore di rete. Le cause potrebbero essere diverse. Il segnale wireless potrebbe essere troppo debole. Il cavo di rete potrebbe essere scollegato. Controllare la rete e selezionare [OK]. La macchina tenterà una nuova connessione alla rete." |
Il dispositivo si è scollegato dalla rete per uno dei seguenti motivi:
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Controllare l'ambiente di rete utilizzato. Eseguire una delle seguenti procedure:
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| "Impossibile ottenere l'indirizzo IP automaticamente" "La configurazione è stata salvata, ma è impossibile per la macchina ottenere l'indirizzo IP. Le cause potrebbero essere diverse. La configurazione metodo autenticazione o SSID potrebbe non essere corretta. Potrebbe esserci un problema con l'ambiente DHCP. Il segnale wireless potrebbe essere troppo debole. Il cavo di rete potrebbe essere scollegato. Se viene utilizzata una rete wireless, verificare prima la configurazione di rete. Se la configurazione è corretta o la rete è cablata, verificare la rete." |
Il dispositivo non si è connesso alla rete per uno dei seguenti motivi:
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Controllare l'ambiente di rete utilizzato. Eseguire una delle seguenti procedure:
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| "Impossibile avviare la riunione" "Possibile problema con la rete o esecuzione simultanea dell'operazione da parte dell'utente e dell'interlocutore. Riprovare." |
Il dispositivo non è riuscito ad avviare una riunione per uno dei seguenti motivi:
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Controllare l'ambiente di rete in uso, quindi ricollegarsi alla riunione. Se viene rivisualizzato lo stesso messaggio, riavviare il dispositivo. |
| "Disconnesso dalla riunione" "Disconnessione della macchina dalla riunione a causa di un errore di rete. Le cause potrebbero essere diverse. Il segnale wireless potrebbe essere troppo debole. Il cavo di rete potrebbe essere scollegato. La larghezza di banda della rete potrebbe essere insufficiente. Verificare la rete e riavviare la riunione." |
Il dispositivo si è disconnesso da una riunione automaticamente per uno dei seguenti motivi:
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Controllare l'ambiente di rete utilizzato. Eseguire una delle seguenti procedure:
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| "Disconnesso dalla riunione" "Disconnessione della macchina dalla riunione a causa di un errore di rete. Le cause potrebbero essere diverse. Il segnale wireless potrebbe essere troppo debole. Il cavo di rete potrebbe essere scollegato. Controllare la rete e selezionare [OK]. La macchina tenterà una nuova connessione alla rete." |
Il dispositivo si è disconnesso da una riunione automaticamente per uno dei seguenti motivi:
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Controllare l'ambiente di rete utilizzato. Eseguire una delle seguenti procedure:
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| "Rete disconnessa durante aggiornamento" "Impossibilità per la macchina di aggiornare il firmware. Verificare la rete, riavviare la macchina e aggiornare il firmware." |
Il dispositivo si è disconnesso dalla rete durante l'aggiornamento del firmware per uno dei seguenti motivi:
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Controllare l'ambiente di rete utilizzato. Eseguire una delle seguenti procedure e riavviare il dispositivo:
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| "Dispositivo USB collegato non attivo" "Per utilizzare il microfono altoparlante esterno, collegarlo prima di avviare la riunione." |
Non è stato possibile utilizzare il microfono esterno collegato in uno dei seguenti casi:
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Collegare il microfono esterno prima della riunione. |
| "Dispositivo USB scollegato" "Non scollegare il dispositivo USB durante la riunione." |
L'entrata e l'uscita audio vengono disabilitate se il microfono esterno viene disconnesso dopo l'inizio della riunione. | Scollegare microfono altoparlante esterno prima o dopo la riunione. |
[+] Messaggi visualizzati in caso di utilizzo di Impostazioni Unified Communication System
| Messaggio | Cause | Soluzioni |
| "Il numero di contatti registrati nella rubrica ha raggiunto il limite massimo." | Il numero dei contatti registrati in rubrica ha raggiunto il limite massimo consentito. | Eliminare i contatti non necessari. Per utleriori informazioni sulla rubrica, fare clic sul link seguente: Informazioni sulla rubrica. |
| "Impossibile inviare la richiesta perché il numero di contatti registrati nella rubrica del contatto ha raggiunto il limite massimo." | Il numero di contatti nella rubrica dell'interlocutore ha raggiunto il limite massimo. | Chiedere all'altro utente di eliminare i contatti non necessari. Per ulteriori dettagli sulla rubrica, fare clic sul link seguente: Informazioni sulla rubrica. |
| "Dati inviati alle rubriche modificati contemporaneamente. La richiesta potrebbe non essere stata elaborata in modo corretto. Aggiornare la schermata e verificarla." | Nella rubrica si è verificato un errore di registrazione o di approvazione. | È possibile che questo messaggio non indichi un errore e che la registrazione o l'approvazione siano andate a buon fine. Fare clic su [Aggiorna] o su [Ricarica] nel browser per aggiornare la schermata, quindi controllare il risultato dell'elaborazione. Se l'elaborazione non era riuscita, riprovare. |
| "L'ID contatto o la password è errato." | L'ID contatto inserito o la password inserita non sono corretti. | Controllare se l'ID del contatto o la password specificata è corretto. Se si è persa la password, contattare l'assistenza clienti. |
| "L'ID del contatto specificato non è valido." | L'ID contatto del contatto da registrare in rubrica non è corretto. | Verificare l'ID contatto dell'utente che si desidera registrare. |
| "Si è verificato un errore di comunicazione durante l'elaborazione delle impostazioni di base." | Si è verificato un errore di comunicazione. | Riprovare ad accedere e controllare il risultato dell'elaborazione. Se l'elaborazione non è riuscita, provare a riconfigurare le impostazioni. |
| "Impossibile ottenere xxx." (xxx indica una schermata di Impostazioni Unified Communication System relativa). |
Si è verificato un errore di sistema. | Tentare di accedere nuovamente. |
| "Errore di sistema verificatosi durante xxx." (xxx indica una schermata di Impostazioni Unified Communication System relativa). |
Si è verificato un errore di sistema. | Tentare di accedere nuovamente. |
| "Errore di comunicazione durante xxx." (xxx indica una schermata di Impostazioni Unified Communication System relativa). |
Si è verificato un errore di comunicazione. | Tentare di accedere nuovamente. |
[+] Messaggi visualizzati durante l'uso di PC Screen Share
| Messaggio | Cause | Soluzioni |
| "Avvio anomalo di Condivisione schermata PC. Seguire le Istruzioni per l'uso, quindi riavviare il software." | La versione del firmware di questo dispositivo non corrisponde a quella di Condivisione schermata PC. Aggiornare il firmware di questo dispositivo. |
Aggiornare il firmware. Per dettagli su come aggiornare il firmware, fare clic sul seguente link: Come aggiornare il firmware. Se Condivisione schermata PC non è stato avviato dal dispositivo, accedere all'unità Condivisione schermata PC e avviare Condivisione schermata PC. Per informazioni dettagliate su Condivisione schermata PC, fare clic sul link seguente: Come condividere lo schermo del computer. |
| "Driver per Condivisione schermata PC non installato. Installare il driver, quindi riavviare il software." | Il driver di Condivisione schermata PC non è installato. | Installare il driver. Per informazioni su come installare il driver, fare clic sul link seguente: Come installare il driver per Condivisione schermata PC. |
| "Errore sul dispositivo. Condivisione schermata PC verrà chiuso." | Nel dispositivo si è verificato un errore durante l'uso di Condivisione schermata PC. | Controllare il messaggio visualizzato sul dispositivo. |
| "Si è verificato un errore di sistema durante l'avvio di Condivisione schermata PC." | Condivisione schermata PC non si è avviato a causa di un errore nella macchina. | Controllare il messaggio visualizzato sul dispositivo. |
| "Si è verificato un errore di sistema durante l'annullamento di Condivisione schermata PC." | Condivisione schermata PC non si è interrotto a causa di un errore del dispositivo. | Controllare il messaggio visualizzato sul dispositivo. |
Ulteriori informazioni
In caso di impossibilità per il dispositivo di collegarsi alla rete all'avvio a causa di un problema con le impostazioni o l'ambiente di rete, premere il tasto [Menu] /
durante la visualizzazione del messaggio "Connessione alla rete in corso...". Dopo l'operazione viene visualizzata la schermata Funzioni. Selezionare Menu di configurazione, quindi modificare la configurazione della rete cablata/wireless o effettuare la Diagnosi rete per collegarsi alla rete.
Il dispositivo tenta continuamente di collegarsi alla rete. Se il dispositivo è in grado di collegarsi alla rete, viene visualizzato il messaggio "Connessione stabilita." nella parte inferiore sinistra della schermata Funzioni. Dopo che è comparso questo messaggio, è possibile iniziare una riunione.
[+] Come utilizzare Diagnosi rete e visualizzare i risultati del test
Diagnosi rete esegue un test di connessione che consente di verificare se il dispositivo è in grado di connettersi a una rete e utilizzare i servizi. Il test viene eseguito in base alle impostazioni della configurazione di rete cablata/wireless.
Utilizzare Diagnosi rete nei seguenti casi per stabilire la causa del problema della configurazione di rete del dispositivo, dell'ambiente di rete o della rete stessa.
- Il dispositivo non è in grado di collegarsi alla rete
- La configurazione di rete è cambiata
- L'ambiente di rete è cambiato
Nella schermata Funzioni, premere il tasto [
] o [
] per selezionare [Menu di configurazione], quindi premere il tasto [Invio].Premere il tasto [
] o [] per selezionare [Diagnosi rete], quindi premere il tasto [Invio].Premere il tasto [
] o [] per selezionare [Avvia], quindi premere il tasto [Invio].Per annullare il test di connessione, selezionare [Annulla] e premere il tasto [Invio].
Viene visualizzata la schermata Risultato della Diagnosi rete. Controllare i risultati del test.
Se l'elevato numero dei risultati del test non consente una visualizzazione unica, premere il tasto [
] per selezionare il risultato del test, quindi premere il tasto [] o [] per far scorrere i risultati.Dopo aver verificato il risultato del test, selezionare [OK], quindi premere il tasto [Invio] .
In caso di selezione del risultato del test, premere il tasto [
] per selezionare [OK], quindi premere il tasto [Invio].
- Importante
-
- Quando un test di connessione è completato, viene visualizzato un messaggio che indica il risultato del test e il corrispondente codice del risultato del test. Quando si contatta il servizio di assistenza, assicurarsi di menzionare il codice del risultato del test.
[+] Come utilizzare la schermata Configurazione di rete cablata/wireless
Modificare le impostazioni di rete in base all'ambiente in cui viene utilizzato il dispositivo. Utilizzare il dispositivo per configurare le impostazioni di rete.
- Importante
- Chiedere all'amministratore di rete quali impostazioni è necessario specificare in Configurazione di rete wired/wireless, quindi inserire i valori corretti.
Nella schermata Funzioni, premere il tasto [
] o [] per selezionare [Menu di configurazione], quindi premere il tasto [Invio].Premere il tasto [
] o [] per selezionare [Configurazione rete cablata] o [Configurazione rete wireless], quindi premere il tasto [Invio].Viene visualizzata la schermata [Configurazione rete cablata] o [Configurazione rete wireless]. Premere il tasto [
] o [] per selezionare [Profilo], quindi premere il tasto [Invio].
Premere il tasto [
] o [] per selezionare il profilo da salvare, quindi premere il tasto [Invio].Premere il tasto [
] o [] per selezionare il profilo da modificare, quindi premere il tasto [Invio].Premere il tasto [
] o [] per modificare l'impostazione, quindi premere il tasto [Invio].Premere il tasto [
], [] o [] per selezionare [Applica], quindi premere il tasto [Invio] una volta specificate le impostazioni.Per salvare il profilo senza applicare le impostazioni, selezionare [Salva], quindi premere il tasto [Invio].
[+] Requisiti di installazione
Informazioni sull'ambiente di rete
- Un ambiente di rete inadeguato può causare ritardi nella trasmissione dei video durante le riunioni.
- Quando viene utilizzata una rete wireless, in base all'ambiente in cui viene utilizzato il dispositivo, la qualità della comunicazione potrebbe peggiorare o si potrebbe perdere la comunicazione. Se si verifica questo problema, utilizzare una rete cablata. Per passare a una rete cablata, è necessario spegnere e riaccendere il dispositivo.
- Quando viene utilizzata una rete senza fili, interferenze radio o elettromagnetiche, o una ricezione debole, potrebbero causare i seguenti problemi durante una riunione:
- Ritardi nella trasmissione video.
- Il video si arresta.
- L'audio della controparte si interrompe.
- Viene perduta la sincronizzazione tra video e audio.
- La qualità audio peggiora.
- Le riunioni vengono terminate o chiuse automaticamente.
- Quando viene condivisa la schermata di un computer, si verificano ritardi nella trasmissione video.
- Il video di entrambe le parti scompare e si sente solo l'audio.
- L'immagine sullo schermo non viene visualizzata correttamente quando viene modificato il layout della schermata.
- Non appaiono la Lista contatti o lo stato dei contatti, oppure i tempi di visualizzazione sono maggiori del previsto.
- Il tentativo di aggiornamento del firmware non va a buon fine, oppure è necessario troppo tempo per terminare l'aggiornamento.
- Il dispositivo non si accende.
- Non è possibile effettuare il collegamento con gli altri.
- Soluzione
- Se si verifica uno dei problemi sopra menzionati, intraprendere una delle azioni seguenti. L'azione da intraprendere dipende dall'ambiente di rete wireless utilizzato:
- Se in un ambiente di rete wireless sono disponibili IEEE802.11n, IEEE802.11g e IEEE802.11b, in alcuni casi è preferibile utilizzare IEEE802.11b per la connessione alla rete. La velocità di linea raccomandata per il dispositivo è di 1 Mbps. Per utilizzare il dispositivo a una velocità di linea stabile, è consigliabile utilizzarlo in un ambiente di rete wireless in cui è disponibile solo IEEE802.11n/g. È consigliabile utilizzare una rete wireless IEEE802.11a.
- Evitare ambienti con standard wireless LAN multipli.
- Spegnere tutti i dispositivi di rete o radio wireless non utilizzati.
- Se nell'ambiente che supporta IEEE802.11n vi sono vari dispositivi, utilizzare IEEE802.11n con un canale unico.
- Utilizzare il dispositivo in un ambiente con ricezione stabile, verificando la distanza dal punto d'accesso e controllando se vi sono ostacoli.
- Se l'ambiente ha standard wireless LAN multipli, modificare il canale del punto d'accesso. Dovrebbe esserci una differenza di almeno cinque unità tra le impostazioni del canale per ciascun standard LAN. Ad esempio, impostare uno standard sul canale 1 e l'altro sul canale 6.
- Tenere il dispositivo il più lontano possibile da oggetti ad elevata conduzione, come oggetti di metallo.
- Questo prodotto wireless utilizza la banda a 2.4 GHz. Assicurarsi che non vi sia alcun altro dispositivo industriale, scientifico o medico che utilizza la stessa frequenza attualmente in uso, come ad esempio un forno microonde. Eventuali interferenze potrebbero causare una comunicazione instabile. Prima di utilizzare il dispositivo, assicurarsi che nelle vicinanze non vi siano dispositivi che potrebbero causare interferenze.
- Se dovessero verificarsi delle inferenze radio o altri problemi relativi alla rete wireless, rivolgersi al servizio assistenza clienti.
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