Possibili soluzioni per problemi di stampa
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Si verificano problemi di stampa. Come risolverli?
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[+] Se non è possibile stampare
Causa |
Soluzione |
La macchina è spenta. |
Accendere la periferica. Per maggiori dettagli vedere "Accensione/Spegnimento dell'alimentazione". |
La causa è visualizzata sul display del pannello di controllo. |
Controllare il messaggio di errore o lo stato di avviso sul display informativo e intervenire di conseguenza. Per informazioni, fare clic sui collegamenti seguenti: Messaggi visualizzati sul pannello di controllo quando si utilizza la funzione Stampante |
Il cavo di interfaccia non è stato collegato correttamente. |
Collegare correttamente il cavo di interfaccia. |
Non è stato utilizzato il cavo di interfaccia corretto. |
Il tipo di cavo di interfaccia da utilizzare dipende dal computer. Controllare che il tipo utilizzato sia corretto. Se il cavo è danneggiato o usurato, sostituirlo. |
Il cavo di interfaccia è stato collegato dopo l'accensione della macchina. |
Collegare il cavo d'interfaccia prima di accendere la macchina. |
Il nome utente login, la password login o il codice crittografia driver non sono validi. |
Controllare il nome utente login, la password login o il codice crittografia driver. |
È stata impostata una crittografia avanzata tramite la funzione sicurezza estesa. |
Verificare le impostazioni della funzione di sicurezza estesa. Per ulteriori dettagli sull'impostazione di sicurezza estesa, contattare il proprio amministratore. |
Potrebbe essersi verificato un errore meccanico. |
Contattare il tecnico del servizio di assistenza. |
Quando l'indicatore di ricezione dati non si accende o non lampeggia dopo l'avvio di un lavoro di stampa, significa che i dati non vengono inviati alla periferica. |
|
Se la stampa non si avvia, contattare l'assistenza tecnica.
[+] Altri problemi di stampa
Questo paragrafo illustra le probabili cause di problemi che possono verificarsi durante la stampa da un computer e le soluzioni possibili.
Quando non si riesce a stampare chiaramente
Problema |
Causa |
Soluzione |
L'immagine stampata è macchiata. |
Durante la stampa su carta spessa dal vassoio bypass non sono state configurate le impostazioni per la carta spessa. |
Nella scheda [Impostazioni dettagliate] del driver della stampante, fare clic su [Carta] nel "Menu:", quindi selezionare [Vassoio bypass] nell'elenco "Vassoio di alimentazione:". Nell'elenco "Tipo carta:", selezionare un tipo di carta adatto. |
L'immagine stampata è sbiadita su tutto il foglio. |
La carta è umida. |
Utilizzare carta conservata nelle condizioni di temperatura e umidità consigliate. Per dettagli vedere "Conservazione della carta". |
L'immagine stampata è sbiadita su tutto il foglio. |
La carta non è adatta. |
Utilizzare la carta consigliata. La stampa su carta ruvida o trattata può produrre immagini stampate sbiadite. Per informazioni, fare clic sui collegamenti seguenti: Formati e tipi di carta consigliati |
L'immagine stampata è sbiadita su tutto il foglio. |
Se è stato selezionato [Risparmio toner] nelle impostazioni del driver di stampa, l'intera pagina sarà sbiadita quando stampata. |
Solo quando si utilizza PostScript 3 Nella scheda [Impostazioni dettagliate] del driver della stampante, fare clic su [Qualità di stampa: Standard] nel "Menu:", quindi selezionare [Disattivo] nell'elenco "Risparmio toner:". |
Le immagini si macchiano se strofinate. (Toner non fissato.) |
Il formato e tipo specificati possono essere differenti dal formato e tipo attualmente caricati. Ad esempio, può essere stata caricata una carta spessa, ma non specificata come tale nel tipo carta. |
Nella scheda [Impostazioni dettagliate] del driver della stampante, fare clic su [Carta] nel "Menu:", quindi selezionare un tipo di carta adatto nell'elenco "Tipo carta:". |
L'immagine stampata è diversa dall'immagine che appare sul display del computer. |
La stampa sarà eseguita dalla funzione di elaborazione grafica della periferica. |
Solo quando si utilizza PCL 6 Nella scheda [Impostazioni dettagliate] del driver della stampante, fare clic su [Qualità di stampa: Standard] nel "Menu:", quindi selezionare [Raster] nell'elenco "Vettoriale/Raster:". |
Quando si stampano delle immagini, la stampa e la schermata sono diverse. |
Se il driver di stampa è configurato per utilizzare il comando grafica, tale comando dal dispositivo sarà utilizzato per stampare. |
Se si desidera stampare con precisione, impostare il driver di stampa per stampare senza l'utilizzo del comando grafica. Per maggiori dettagli sulle impostazioni del driver di stampa, vedere la Guida del driver di stampa. |
Compaiono righe contenenti caratteri confusi o alfanumerici. |
Probabilmente è stato selezionato un linguaggio stampante non corretto. |
Selezionare il driver di stampa corretto e stampare di nuovo il file. |
Le immagini sono tagliate oppure sono stati stampati i margini. |
È possibile che il formato della carta che si sta utilizzando sia inferiore a quello selezionato nell'applicazione. |
Utilizzare carta dello stesso formato selezionato nell'applicazione. Se non è possibile utilizzare carta del formato corretto, utilizzare la funzione di riduzione per rimpicciolire l'immagine, quindi stampare. Per dettagli sulla funzione di riduzione, vedere la Guida del driver della stampante. |
Le immagini fotografiche sono di qualità scadente. |
Alcune applicazioni stampano ad una risoluzione inferiore. |
Utilizzare le impostazioni dell'applicazione o del driver della stampante per specificare una risoluzione maggiore. Per maggiori dettagli sulle impostazioni del driver di stampa, vedere la Guida del driver di stampa. |
Una linea solida è stampata come linea tratteggiata o sfocata. |
I motivi di retinatura non corrispondono. |
Solo quando si utilizza PostScript 3 Configurare le impostazioni di retinatura sul driver di stampa. Per maggiori dettagli sulle impostazioni di retinatura, vedere la Guida del driver di stampa. |
Appaiono linee sottili o spesse non omogenee, o non vengono visualizzate le linee sottili. |
Sono state specificate linee molto fini oppure è stato impostato un colore troppo chiaro per le linee. |
Solo quando si utilizza PostScript 3 Configurare le impostazioni di retinatura sul driver di stampa. Per maggiori informazioni sulle impostazioni di retinatura, consultare la Guida del driver della stampante. |
Le immagini appaiono solo in parte. |
La carta è umida. |
Utilizzare carta che sia stata conservata nelle condizioni di temperatura e umidità consigliate. Per informazioni dettagliate sulle condizioni di conservazione della carta, vedere "Conservazione della carta" |
L'immagine sul retro delle copie fronte-retro ha chiazze bianche o è sfumata. |
Le sbavature e le macchie bianche sono causate dall'umidità della carta. |
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Quando la carta non è alimentata correttamente
Problema |
Causa |
Soluzione |
La carta non viene alimentata dal vassoio selezionato. |
Se si sta utilizzando un sistema operativo Windows, le impostazioni del driver della stampante prevalgono sulle impostazioni configurate tramite il pannello. |
Nella scheda [Impostazioni dettagliate] del driver della stampante, fare clic su [Carta] in "Menu:", quindi selezionare il vassoio di alimentazione da usare nell'elenco "Vassoio di alimentazione:". |
Le immagini sono stampate inclinate. |
Le guide laterali del vassoio potrebbero non essere bloccate. |
Controllare che le guide laterali siano bloccate. Per dettagli vedere "Modifica del formato carta". |
Le immagini sono stampate inclinate. |
La carta è alimentata inclinata. |
Caricare la carta correttamente. Per informazioni, fare clic sui collegamenti seguenti: Come caricare la carta |
Si verificano spesso inceppamenti. |
Il numero dei fogli caricati supera la capacità del dispositivo. |
Caricare la carta senza superare i segni sulle guide laterali del vassoio carta, i segni sulle guide del vassoio bypass o i segni sul vassoio LCT. |
Si verificano spesso inceppamenti. |
Le guide laterali del vassoio carta sono troppo strette. |
Allargare leggermente le guide laterali e risistemarle in posizione. |
Si verificano spesso inceppamenti. |
La carta è umida. |
Utilizzare carta conservata nelle condizioni di temperatura e umidità consigliate. Per dettagli vedere "Conservazione della carta". |
Si verificano spesso inceppamenti. |
La carta è troppo spessa o troppo sottile. |
Utilizzare la carta consigliata. Per informazioni, fare clic sui collegamenti seguenti: Formati e tipi di carta consigliati |
Si verificano spesso inceppamenti. |
La carta da copia è raggrinzita o è stata piegata o sgualcita. |
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Si verificano spesso inceppamenti. |
Si utilizza carta stampata. |
Non caricare fogli che sono stati già copiati o stampati. |
Si verificano spesso inceppamenti. |
I fogli sono appiccicati. |
Smazzare i fogli prima di caricarli. In alternativa, alimentare i fogli nella periferica uno alla volta. |
I fogli sono alimentati insieme e causano inceppamenti. |
I fogli sono appiccicati. |
Smazzare i fogli prima di caricarli. In alternativa, alimentare i fogli nella periferica uno alla volta. |
La carta da copia si sgualcisce. |
La carta è umida. |
Utilizzare carta conservata nelle condizioni di temperatura e umidità consigliate. Per dettagli vedere "Conservazione della carta". |
La carta da copia si sgualcisce. |
La carta è troppo sottile. |
Utilizzare la carta consigliata. Per informazioni, fare clic sui collegamenti seguenti: Come caricare la carta |
I lati dei fogli sono stropicciati. |
La carta è umida. |
Utilizzare carta conservata nelle condizioni di temperatura e umidità consigliate. Per dettagli vedere "Conservazione della carta". |
I lati dei fogli sono stropicciati. |
Si sta utilizzando carta non consigliata. |
Utilizzare la carta consigliata. Per informazioni, fare clic sui collegamenti seguenti: Come caricare la carta |
La stampa fronte-retro non può essere applicata. |
È stata caricata carta troppo spessa o sottile. |
Cambiare carta. |
La stampa fronte-retro non può essere applicata. |
È stato selezionato un vassoio carta non impostato per la stampa fronte-retro. |
Modificare l'impostazione di "Applica fronte-retro" in [Impostaz.vass.carta] per attivare la stampa fronte-retro per il vassoio carta. |
La stampa fronte-retro non può essere applicata. |
È stato selezionato un tipo di carta che non può essere utilizzato per la stampa fronte-retro. |
In [Impostaz.vass.carta], selezionare un tipo di carta utilizzabile per la stampa fronte-retro.
|
Sul lucido appaiono strisce bianche. |
Sul lucido sono attaccati frammenti di carta. |
Usare un panno asciutto per eliminare i frammenti di carta dal lucido. |
Altri problemi di stampa
Problema |
Causa |
Soluzione |
La stampante impiega troppo tempo per completare il lavoro di stampa. |
Potrebbero essere impostate le modalità sospensione o spegnimento unità di fusione. |
Se dispositivo è in modo sospensione richiede un certo tempo per riscaldarsi. |
La stampante impiega troppo tempo per completare il lavoro di stampa. |
Le fotografie e le altre pagine con molti dati impiegano un tempo di elaborazione eccessivo. Attendere fino al completamento della stampa. |
Se l'indicatore RX dati lampeggia, il dispositivo sta ricevendo dei dati. Attendere. |
Le immagini sono stampate secondo l'orientamento sbagliato. |
L'orientamento di alimentazione attualmente selezionato e l'orientamento di alimentazione selezionato dall'impostazione del driver della stampante potrebbero non essere uguali. |
Verificare che l'orientamento di alimentazione nel dispositivo e nel driver della stampante corrispondano. Per maggiori dettagli sulle impostazioni del driver di stampa, vedere la Guida del driver della stampante. |
I componenti opzionali collegati alla periferica non vengono riconosciuti. |
La comunicazione bidirezionale non funziona. |
Impostare i dispositivi opzionali nelle Proprietà del dispositivo. Per dettagli su come configurare i dispositivi opzionali, vedere la Guida del driver di stampa. |
Stampa combinata, stampa libretto o riduzione/ingrandimento auto non riescono come previsto. |
Non sono state configurate correttamente le impostazioni del driver della stampante o dell'applicazione. |
Accertarsi che le impostazioni del formato e dell'orientamento carta dell'applicazione corrispondano a quelle del driver di stampa. Se sono impostati orientamento e formato carta diversi, selezionare lo stesso formato e lo stesso orientamento. |
Il computer ha inviato un'istruzione di stampa, ma la stampa non si è avviata. |
Potrebbe essere stata impostata l'Autenticazione utente. |
Per dettagli sull'accesso dell'utente, contattare l'amministratore. |
Le immagini non sono stampate nei colori specificati. |
Le impostazioni del driver di stampa non sono state configurate correttamente. |
Se c'è solo un colore particolare che non viene stampato, spegnere e riaccendere l'interruttore principale. Per maggiori dettagli vedere "Accensione/Spegnimento dell'alimentazione". Se il problema persiste, contattare il centro assistenza. |
Le immagini a colori sono stampate in bianco e nero. |
Non sono state configurate le impostazioni di stampa a colori sul driver della stampante. |
Modificare le impostazioni "Colore/Bianco e nero:" sul driver della stampante. Per maggiori dettagli su come modificare le impostazioni "Colore/Bianco e nero:", consultare la Guida del driver della stampante. |
I file PDF non possono essere stampati o la stampa diretta di PDF non avviene. |
I file PDF sono protetti da password. |
Per stampare file PDF protetti da password, inserire la password nel [Menu PDF] o in Web Image Monitor. |
I file PDF non possono essere stampati o la stampa diretta di PDF non avviene. |
Non è possibile stampare i file PDF se sono stati disattivati per la stampa tramite l'impostazione di sicurezza dei file PDF. |
Cambiare l'impostazione di sicurezza dei file PDF. |
La stampa diretta dei PDF produce caratteri illeggibili. |
I font non sono incorportati. |
Incorporare i font nel file PDF che si desidera stampare, quindi stampare. |
La stampa non inizia anche se l'orario specificato per la stampa è passato. |
[Lavori non stampati per macch. spenta] è stato impostato su [Non stampare] in [Impostazioni Stampante], ma all'orario specificato per la stampa, l'alimentazione era disattivata. |
Impostare [Lavori non stampati per macch. spenta] su [Stampa ad accensione] in [Impostazioni Stampante]. |
La stampa non inizia anche se l'orario specificato per la stampa è passato. |
L'orario impostato sulla periferica o sul computer non è corretto. |
Impostare l'orario corretto sulla periferica o sul computer. |
Se non è possibile risolvere il problema, contattare il centro di assistenza tecnica.
Ulteriori informazioni
[+] Accensione/Spegnimento dell'alimentazione
Importante
- Non spegnere la stampante mentre è in funzione.
- Non tenere premuto l'interruttore di alimentazione principale mentre si spegne l'alimentazione principale. Questa azione spegne in modo forzato la periferica e può danneggiare il disco fisso o la memoria e causare malfunzionamenti.
-
Aprire lo sportello dell'interruttore di alimentazione principale e premere l'interruttore.
L'indicatore di alimentazione principale si spegne. L'alimentazione si disconnette automaticamente quando il dispositivo si spegne. Se la schermata sul pannello di controllo non scompare, contattare il rappresentante per la manutenzione.
- Premere nuovamente l'interruttore di alimentazione principale per accendere. L'indicatore di alimentazione principale si attiva.
Dopo aver attivato l'alimentazione principale, viene visualizzata una schermata che indica che il dispositivo si sta inizializzando. Non spegnere la stampante durante questo processo. L'inizializzazione richiede circa 13 minuti. Tuttavia, il tempo per l'inizializzazione può variare in base alle opzioni installate sul dispositivo.
- Per conservare la carta, osservare sempre le precauzioni riportate di seguito.
- Non conservare la carta in luoghi in cui sarà esposta alla luce diretta del sole.
- Conservare tutta la carta spessa nello stesso ambiente con una temperatura compresa fra 20-25°C (68-77°F) e un tasso di umidità del 30-65%.
- Riporla su una superficie piana.
- Non conservare la carta in verticale.
- Dopo l'apertura della risma, conservare la carta in sacchetti di plastica.
- Conservare la carta in un involucro sigillato di materiale antiumidità, anche se la confezione della carta non è ancora stata aperta. Se la carta non può essere conservata in un involucro antiumidità, conservarla in una busta di plastica e sigillarla bene.
[+] Modifica del formato carta
ATTENZIONE
- Quando si carica la carta, fare attenzione a non incastrare o ferirsi le dita.
Nota
- Per evitare che siano alimentati più fogli contemporaneamente, sfogliare la carta prima di posizionarla nel vassoio.
- Lisciare la carta arricciata o incurvata prima di caricarla.
- Per informazioni dettagliate relative ai formati e ai tipi di carta utilizzabili, fare clic sul collegamento seguente: Formati e tipi di carta consigliati
[+] Modifica del formato carta nel vassoio 2
Importante
- Verificare che i bordi della carta siano allineati a destra.
- Se il vassoio carta viene reinserito con troppa forza, le guide laterali del vassoio potrebbero andare fuori posto.
- Quando si caricano pochi fogli, prestare attenzione a non chiudere eccessivamente le guide laterali. Se le guide laterali sono troppo strette, i bordi del foglio possono piegarsi, la carta può essere alimentata in modo non corretto e la carta con grammatura compresa tra 52,3-63,0g/m2 (14,0-16,9 lb. Alta qualità), potrebbe sgualcirsi.
- Verificare che la carta contenuta nel vassoio non sia in uso, quindi estrarre con delicatezza il vassoio finché non si ferma.
- Rimuovere eventuali fogli caricati.
- Rimuovere il blocco sulle guide laterali.
- Premendo verso il basso la leva di rilascio, far scorrere le guide laterali fino ad allinearle con il formato carta che si desidera caricare.
- Spingendo verso il basso su entrambi i lati della guida posteriore, farla scorrere fino ad allinearla con il formato della carta da caricare.
- Impilare la carta e caricarla con il lato di stampa rivolto verso il basso.
Non caricare carta oltre il segno di limite.
- Bloccare nuovamente le guide laterali.
Verificare l'assenza di spazi tra la carta e le guide laterali o la guida finale.
- Inserire lentamente il vassoio carta fino in fondo.
Nota
- Dopo aver inserito il vassoio carta, verificare l'avvenuta modifica del formato carta nella schermata iniziale del dispositivo. Per visualizzare la schermata iniziale del dispositivo, accedere alla schermata [Home] e premere l'icona [Stampante].
[+] Modifica del formato carta nel vassoio a grande capacità ampio a tre vassoi (LCT ampio)
Importante
- Verificare che i bordi della carta siano allineati con il lato sinistro.
- Se il vassoio carta viene reinserito con troppa forza, le guide laterali del vassoio potrebbero andare fuori posto.
Verificare che la carta contenuta nel vassoio non sia in uso, quindi estrarre con delicatezza il vassoio finché non si ferma.
Rimuovere eventuali fogli caricati.
Rilasciare la guida finale.
Allentare le viti che tengono le guide laterali in posizione.
- Caricare la carta allineandola con il lato sinistro del vassoio carta.
Posizionare la carta con il lato di stampa rivolto verso l'alto.
Caricare una risma di carta di altezza compresa fra 5 e 10 mm (0,2 e 0,4 pollici).
Verificare che la carta sia posizionata sulla parte superiore delle piastre di supporto su entrambi i lati.
-
Piastre di supporto
-
Afferrare le prese delle guide laterali con le dita e regolarle in base al formato della carta.
Posizionare la carta contro le sporgenze nella parte inferiore della guida laterale interna.
Controllare che i numeri della scala di misurazione sulla parte superiore delle guide laterali siano uguali.
Trattenere la guida laterale sulla parte posteriore del vassoio carta, quindi serrare le viti lentamente per bloccarla in posizione.
Serrare la guida laterale anteriore allo stesso modo.
Se occorre, caricare altri fogli.
Non caricare carta oltre il segno limite
Adattare la guida finale alla carta caricata, quindi bloccarla nuovamente.
Verificare l'assenza di spazio fra la carta e la guida finale.
Inserire lentamente il vassoio carta fino in fondo.
Nota
- Dopo aver inserito il vassoio carta, verificare l'avvenuta modifica del formato carta nella schermata iniziale del dispositivo. Per visualizzare la schermata iniziale del dispositivo, accedere alla schermata [Home] e premere l'icona [Stampante].
- Nell'LCT ampio a tre vassoi è possibile caricare buste. Quando si caricano le buste, posizionarle con l'orientamento corretto.
[+] Modifica del formato carta nel vassoio a grande capacità ampio a due vassoi (LCT ampio)
Importante
-
Verificare che i bordi della carta siano allineati con il lato sinistro.
Verificare che la carta contenuta nel vassoio non sia in uso, quindi estrarre con delicatezza il vassoio finché non si ferma.
Rimuovere eventuali fogli caricati.
Rilasciare la guida finale.
Rilasciare la guida laterale.
- Caricare la carta allineandola al lato sinistro del vassoio.
Posizionare la carta con il lato stampato rivolto verso l'alto.
Caricare una risma di carta di circa 5-10 mm (0,2 - 0,4 pollici) di spessore.
Verificare che la carta poggi sulle piastre di supporto di entrambi i lati.
Quando si carica carta di 204 mm (8,04 pollici) o inferiore, rimuovere le piastre di supporto dalla parte inferiore del vassoio carta.
-
Piastre di supporto
-
Afferrare le prese delle guide laterali con le dita e regolarle in base al formato della carta.
Posizionare la carta contro le sporgenze nella parte inferiore della guida laterale interna.
Controllare che i numeri della scala di misurazione sulla parte superiore delle guide laterali siano uguali.
Se occorre, caricare altri fogli.
Non caricare la carta oltre il segno limite.
Adattare la guida finale saldamente alla carta caricata, quindi bloccarla nuovamente.
Verificare l'assenza di spazio fra la carta e la guida finale.
Inserire lentamente il vassoio carta fino in fondo.
Nota
- Dopo aver inserito il vassoio carta, verificare l'avvenuta modifica del formato carta nella schermata iniziale del dispositivo. Per visualizzare la schermata iniziale del dispositivo, accedere alla schermata [Home] e premere l'icona [Stampante].
- Nell'LCT ampio a due vassoi si possono caricare buste. Quando si caricano le buste, posizionarle con l'orientamento corretto.
- Quando si carica della carta da 420,0 mm (16,54 pollici) o di misura maggiore nel vassoio banner dell'LCT ampio a due vassoi, caricarla nel modo seguente:
- Premere il tasto elevatore per abbassare la piastra inferiore fino allo spegnimento della spia, quindi aprire il coperchio e caricare la carta.
- Tenere la carta per il senso della lunghezza e caricarla poco alla volta.
- Se si carica carta sottile o carta patinata, caricarla poco alla volta. Premere verso il basso la carta mentre viene caricata in modo che la carta caricata nel fondo non venga trascinata.
- Se viene caricata della carta spessa, caricarla poco alla volta e allineare la guida laterale con il lato orizzontale della carta.
- Controllare che la carta sia posizionata correttamente rispetto alla parte posteriore del vassoio carta e l'etichetta sulla quale sono stampati i formati carta per il vassoio carta.
- Quando si carica della carta da 420,0-559,9 mm (16,54-22,00 pollici) di larghezza, utilizzare due guide di tipo corto. Quando si carica della carta da 560,0-700,0 mm (22,00-27,55 pollici) di larghezza, utilizzare una guida di tipo lungo.
- Quando viene caricata della carta con spessore superiore a grammatura carta 5, caricare la carta e impostare la guida laterale ausiliaria. Allineare la guida laterale ausiliaria con il lato della carta che è più alto dell'estensione della guida laterale.