Risoluzione dei problemi

Il dispositivo non si accende.

Causa/e

Il cavo di alimentazione non è collegato correttamente.

Soluzioni

• Verificare che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente all'adattatore CA.
• Controllare che il cavo di alimentazione sia collegato al dispositivo.
• Verificare che la spina elettrica sia collegata correttamente alla presa CA.

Non viene visualizzato il video.

Causa 1

• La fotocamera è spenta.
• L'ambiente di rete non funziona normalmente.
• L'ambiente di rete non rispetta tutti i requisiti d'uso del servizio.

Soluzioni

• Verificare che la fotocamera sia accesa.
• Eseguire il Video network assessment test (https://adv.ucs.ricoh.com/test) per verificare che il servizio sia compatibile con l'ambiente di rete utilizzato. Se un elemento del test dà esito negativo, verificare con il personale di rete.

Causa 2

Il cavo di uscita video non è collegato correttamente.

Soluzioni

Verificare che il dispositivo di uscita video sia collegato correttamente al dispositivo.

Causa 3

Il dispositivo di uscita video in uso non si accende.

Soluzioni

Verificare che il dispositivo di uscita video sia acceso.

Causa 4

Il dispositivo di uscita video utilizzato non è configurato correttamente.

Soluzioni

Controllare che il dispositivo di uscita video utilizzato sia configurato correttamente.

Il video o l'audio dell'interlocutore smettono di funzionare.

Causa/e

Si è verificato un problema della rete wireless, come ad esempio un'interferenza radio/elettromagnetica oppure una ricezione debole.

Soluzioni

Regolare il volume audio del dispositivo.

Peggioramento della qualità del suono

Causa 1

Se vengono posizionati degli oggetti vicino al microfono o all'altoparlante, potrebbero sentirsi dei fischi.

Soluzioni

Tenere gli oggetti lontani dal microfono o dall'altoparlante.

Causa 2

Se vengono bloccati il microfono o l'altoparlante, potrebbero sentirsi dei fischi.

Soluzioni

Non bloccare il microfono o l'altoparlante.

Causa 3

Se vengono posizionati degli oggetti o le mani davanti al microfono, potrebbero sentirsi dei fischi.

Soluzioni

Tenere oggetti e mani lontani dal microfono.

Causa 4

Se il dispositivo si trova vicino ad oggetti rumorosi, potrebbero sentirsi dei fischi.

Soluzioni

Non posizionare dispositivi rumorosi, come proiettori o computer, vicino al dispositivo.

Causa 5

Se il dispositivo è posizionato vicino al muro, potrebbero sentirsi dei fischi.

Soluzioni

Assicurarsi che ci sia sufficiente spazio tra il dispositivo e il muro.

Causa 6

Se il dispositivo si trova in una stanza dove si sente l'eco, potrebbero sentirsi dei fischi.

Soluzioni

Cercare di parlare a bassa voce durante le riunione per evitare eco fastidiose.

Causa 7

Se il volume audio è troppo alto, potrebbero sentirsi dei fischi.

Soluzioni

• Allontanarsi dal microfono.
• Abbassare la voce.

Causa 8

Se il dispositivo viene spostato durante una riunione, potrebbero sentirsi dei fischi.

Soluzioni

Prima di spostare il dispositivo, attivare la funzione Mute del microfono. Dopo aver spostato il dispositivo, riattivare il volume.

Causa 9

Se il dispositivo viene spostato durante una riunione, potrebbero sentirsi dei fischi.

Soluzioni

Prima di spostare il dispositivo, attivare la funzione Mute del microfono. Dopo aver spostato il dispositivo, riattivare il volume.

Il suono è distorto.

Causa/e

Se il volume audio dell'interlocutore o dell'altoparlante del dispositivo viene alzato in modo eccessivo, l'audio potrebbe risultare distorto.

Soluzioni

• Abbassare il volume dell'altoparlante del dispositivo.
• Chiedere all'interlocutore di allontanarsi dal microfono quando parla.

Non si sente l'audio dell'interlocutore.

Causa 1

• Il microfono è impostato su Mute.
• L'ambiente di rete non funziona normalmente.
• L'ambiente di rete non rispetta tutti i requisiti d'uso del servizio.

Soluzioni

• Assicurarsi che il microfono non sia impostato su Mute.
• Eseguire il Video network assessment test (https://adv.ucs.ricoh.com/test) per verificare che il servizio sia compatibile con l'ambiente di rete utilizzato. Se un elemento del test dà esito negativo, verificare con il personale di rete.

Causa 2

Il volume audio è impostato sul livello più basso.

Soluzioni

Regolare il volume audio del dispositivo.

Non viene trasmesso l'audio.

Causa/e

Il microfono è impostato su Mute.

Soluzioni

Disattivare la funzione.

Non è possibile regolare il volume dell'altoparlante.

Causa/e

È collegato un dispositivo di ingresso/uscita audio digitale. In caso di collegamento di un dispositivo di ingresso/uscita audio digitale, l'altoparlante del dispositivo viene disattivato.

Soluzioni

• Regolare il volume del dispositivo di ingresso/uscita audio digitale.
• Rimuovere il dispositivo di ingresso/uscita audio digitale, quindi regolare il volume dell'altoparlante del dispositivo.

Non è possibile disattivare il volume del microfono.

Causa/e

È collegato un dispositivo di ingresso/uscita audio digitale. Impossibile disattivare il dispositivo di ingresso/uscita audio digitale dal dispositivo.

Soluzioni

Disattivare l'audio del dispositivo di ingresso/uscita audio digitale.