I risultati della scansione non sono quelli previsti
Leggere il codice QR con il dispositivo portatile.
Cosa fare quando i risultati della scansione non sono quelli previsti?
Quando non è possibile accedere alla rete per inviare un file acquisito tramite scanner
Non è possibile ricercare nella rete quando si specifica una cartella di destinazione.
Causa
Le seguenti impostazioni del dispositivo potrebbero non essere corrette:
- Indirizzo IP
- Maschera di sottorete
Soluzione
Controllare le impostazioni. Per informazioni, rivolgersi all'amministratore di rete. Le impostazioni nella scheda [Impostazioni interfaccia] in [Impostazioni di Sistema] sul pannello di controllo possono essere specificate usando Web Image Monitor e telnet.
Quando le e-mail non vengono inviate regolarmente
Non è possibile recuperare il file originale in quanto non è possibile recuperare un'e-mail divisa in più parti alla destinazione.
Causa
Le dimensioni del file superano le dimensioni massime dell'e-mail specificate in [Dimensione max. e-mail]. Poiché [Sì (per dimens. max)] è specificato per [Dividi e invia e-mail], il file viene diviso e inviato.
Soluzione
Per inviare un'e-mail senza dividerla, procedere come segue:
- Specificare una risoluzione adeguata per evitare che il file superi le dimensioni massime specificate in [Dimensione max. e-mail].
Quando [Dimensione max. e-mail] è [Attivo], specificare un valore superiore (128-102400 KB) con i tasti numerici per [Dimensione max. e-mail] nella scheda [Impostazioni di invio] in [Impostazioni Scanner]. Assicurarsi che le dimensioni massime di un'e-mail non superino l'intervallo permesso impostato sul server SMTP.
Nota: Impostazione predefinita: [Attivo], 2048KB
Specificare [No] per [Dividi e invia e-mail] nella scheda [Impostazioni di invio] in [Impostazioni Scanner]: in questo modo le e-mail non vengono inviate se le dimensioni superano il limite specificato in [Dimensione max.e-mail] e viene visualizzato un messaggio di errore. Il file acquisito verrà ignorato.
Nota: la funzione viene applicata solo se viene selezionato [Attivo] per [Dimensione max.e-mail].
Nota
- Per suddividere e inviare i file per pagina, specificare [Sì (per pagina)] per [Dividi e invia e-mail] nella scheda [Impostazioni di invio] in [Impostazioni Scanner].
Quando non è possibile utilizzare S/MIME
Se sono state selezionate più destinazioni per una sequenza di trasmissione circolare, i dati vengono inoltrati due volte.
Causa
Vengono inviate e-mail crittografate per le destinazioni per cui è stata impostata l'autenticazione S/MIME, mentre vengono inoltrate e-mail basate su testo normale a quelle destinazioni per cui non è stata predisposta un'autenticazione S/MIME.
Soluzione
Verificare che le destinazioni di autenticazione S/MIME siano separate da quelle di testo semplice.
Per crittografare le e-mail, è necessario installare un certificato nella rubrica.
Per maggiori dettagli sulle impostazioni di destinazione, contattare l'amministratore.
Per apporre una firma a un'e-mail utilizzando S/MIME, l'indirizzo e-mail per "Mittente" non è impostato in "Da".
Causa
In caso di applicazione di S/MIME, l'amministratore viene visualizzato nel campo "Da" e il mittente nel campo "Rispondi a".
Soluzione
Per dettagli sull'applicazione di S/MIME, contattare l'amministratore.
Nota
- La dimensione delle e-mail S/MIME è maggiore di quella delle e-mail che non usano S/MIME.
Quando non è possibile inviare file acquisiti utilizzando WSD
Non è possibile utilizzare la funzione scanner WSD su questa macchina.
Causa
Il profilo di scansione non è impostato sul computer client.
Soluzione
Impostare il profilo di scansione. Per informazioni dettagliate vedere "Creazione di un nuovo profilo di scansione".
Non è possibile utilizzare la funzione scanner WSD su questa macchina.
Causa
L'impostazione [Nessuna azione] è stata selezionata sul computer, forzando il client a restare inattivo quando riceve dati acquisiti.
Soluzione
Aprire le proprietà dello scanner, fare clic sulla scheda [Eventi] e selezionare [Avvia il programma] quando il computer riceve i dati acquisiti. Per informazioni dettagliate, vedere la Guida del sistema operativo.
Nota
- La dimensione delle e-mail S/MIME è maggiore di quella delle e-mail che non usano S/MIME.
Nota: ADF = Alimentatore automatico originali
L'immagine acquisita è sporca.
Causa
Il vetro di esposizione, il vetro di scansione o la piastra di guida dell'ADF sono sporchi.
Soluzione
Pulire il vetro di esposizione, il vetro di scansione o la piastra di guida dell'ADF. Per maggiori dettagli vedere "Manutenzione del dispositivo".
L'immagine è distorta o non è correttamente posizionata.
Causa 1
L'originale è stato mosso durante la scansione.
Soluzione
Non muovere l'originale durante la scansione.
Causa 2
L'originale non è stato appiattito contro il vetro di esposizione.
Soluzione
Accertarsi che l'originale sia ben appiattito contro il vetro di esposizione.
L'immagine acquisita è capovolta.
Causa
L'originale è stato capovolto.
Soluzione
Posizionare l'originale secondo l'orientamento corretto. Per ulteriori dettagli, vedere "Posizionamento degli originali".
L'immagine acquisita non è disponibile.
Causa
L'originale è stato posizionato con i lati fronte e retro invertiti.
Soluzione
Quando l'originale è posizionato direttamente sul vetro di esposizione, la facciata da acquisire tramite scanner deve essere rivolta verso il basso. Se l'originale viene posizionato nell'ADF, la facciata da acquisire tramite scanner deve essere rivolta verso l'alto.
Le immagini acquisite vengono ruotate.
Causa
Se si imposta l'originale con il bordo superiore verso il basso e si salvano le immagini in quadricromia/scala di grigi come file TIFF o JPEG, esse vengono acquisite in senso ruotato.
Soluzione
Quando si pone un originale direttamente sul vestro di esposizione, allineare i bordi a sinistra del vetro di esposizione.
Per posizionare gli originale nell'ADF, collocarli dal bordo superiore. Per ulteriori dettagli, vedere "Posizionamento degli originali".
L'immagine scansita contiene spazi bianchi.
Causa
- Se si esegue la scansione degli originali con funzioni diverse dalla funzione network TWAIN scanner, con alcune impostazioni di formato carta e risoluzione si potrebbero ottenere immagini di dimensioni maggiori rispetto a quelle specificate, poiché vengono aggiunti dei margini sui lati.
- Se è installato il convertitore formato file (opzionale), i margini si possono allargare.
Soluzione
La scansione ad una risoluzione superiore può ridurre i margini.
L'immagine acquisita è grigia o un motivo di testo appare sullo sfondo della copia.
Causa
È stato copiato un documento protetto da copie non autorizzate.
Soluzione
Verificare il documento. I documenti protetti contro la copia non possono essere copiati senza l'autorizzazione.
L'intensità dell'ombreggiatura dell'immagine acquisita è diversa da quella dell'originale.
Causa
Se viene selezionato un PDF ad alta compressione come formato di archiviazione durante l'acquisizione dell'originale, l'intensità dell'ombreggiatura potrebbe variare.
Soluzione
Premere [Nome/Tipo file invio] nella schermata iniziale Scanner classico, quindi specificare [PDF/A] per "Impostazione file PDF".
Una volta acquisito un originale, vengono cancellate le seguenti impostazioni:
Destinazione, Mittente, Testo e-mail, Oggetto e Nome file
Causa
Al fine di impedire che i dati acquisiti siano inviati a destinazioni errate, questa periferica dispone di una funzione che annulla le impostazioni una volta inviati i dati acquisiti.
Soluzione
Rivolgersi all'assistenza tecnica per dettagli su come impedire l'azzeramento automatico delle impostazioni dopo l'invio dei dati acquisiti.
Ulteriori informazioni
La procedura è spiegata utilizzando Windows 7 come esempio.
Dal menu [Start] fare clic sul [Pannello di controllo].
Fare clic su [Hardware e suoni].
A seconda delle impostazioni del Pannello di controllo, potrebbe non essere necessario eseguire questa fase.
Fare clic su [Dispositivi e stampanti].
In Windows Vista, fare clic su [Scanner e fotocamere digitali].
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona relativa al dispositivo, quindi fare clic su [Profili di digitalizzazione...].
In Windows Vista, selezionare il dispositivo, quindi fare clic su [Profili di digitalizzazione].
Fare clic su [Aggiungi...].
Configurare le impostazioni necessarie per il profilo.
Inserire un nome profilo nella casella [Nome profilo:].
Fare clic su [Salva profilo].
Nota
- È possibile registrare più profili. Se sono registrati più profili, viene applicato quello specificato come predefinito nella finestra di dialogo [Profili di digitalizzazione].
- Per specificare un profilo di scansione come profilo predefinito, effettuare una delle seguenti procedure:
- Nellla finestra di dialogo [Profili di digitalizzazione], fare clic sul profilo di digitalizzazione, quindi su [Imposta come predefinito].
- Dopo aver creato un nuovo profilo di digitalizzazione, nella finestra di dialogo [Aggiungi nuovo profilo], selezionare la casella di controllo [Imposta come profilo predefinito].
ATTENZIONE
- Quando si eseguono operazioni di manutenzione sul dispositivo, scollegare sempre il cavo di alimentazione dalla presa di rete.
Importante
- Non utilizzare detergenti chimici o solventi organici, ad esempio acquaragia o benzene. Se tali prodotti dovessero penetrare nel dispositivo o provocare la fusione delle parti di plastica, potrebbero verificarsi guasti.
- Non pulire componenti diversi da quelli specificati esplicitamente in questa sezione. Altri componenti devono essere puliti esclusivamente dal centro assistenza tecnica.
Pulizia del vetro di esposizione e del vetro di scansione
Importante
- Non chiudere l'ADF quando oggetti duri si trovano sul vetro di scansione. Altrimenti si rischia di danneggiare il dispositivo.
Pulire il vetro di scansione e il vetro di esposizione con un panno morbido e asciutto.
1. Vetro di scansione
2. Vetro di esposizione
Pulizia dell'alimentatore automatico originali (ADF)
Pulire il pannello bianco e la striscia bianca dell'ADF.
1. Piastra di guida
2. Lastra
Per visualizzare correttamente l'orientamento alto/basso dell'originale acquisito su un computer client, è necessario che il posizionamento dell'originale e le impostazioni sul pannello di controllo corrispondano.
Posizionare gli originali correttamente facendo riferimento alla tabella seguente:
Vetro di esposizione
Posizionare l'originale con il lato di stampa rivolto verso il basso sul vetro di esposizione.
Tasto di selezione orientamento originale e pannello di controllo. Orientamento originale Tasto pannello di controllo Il bordo superiore tocca il retro del vetro di esposizione
Il bordo superiore tocca l'angolo in alto a sinistra del vetro di esposizione
Alimentatore automatico originali (ADF)
Posizionare l'originale nell'ADF rivolto verso l'alto.
Tasto di selezione orientamento originale e pannello di controllo. Orientamento originale Tasto pannello di controllo Il bordo superiore tocca il retro dell'ADF
Il bordo superiore tocca il lato sinistro dell'ADF
Nota
- Se si imposta [Quadricromia: Testo/Foto], [Quadricromia: Foto lucida], [Scala di grigi] o [Selez. auto colore] nella scheda [Tipo originale] in [Impostazioni di digitalizzazione] e come tipo di file è selezionato TIFF/JPEG a pagina singola o TIFF a multipagina, fare riferimento alle tabelle seguenti per informazioni sul posizionamento degli originali. Gli originali posizionati con orientamenti non indicati nella tabella potrebbero apparire orientati in modo non corretto in senso verticale nelle schermate del computer client.
Vetro di esposizione Orientamento originale Tasto pannello di controllo Il bordo superiore tocca l'angolo in alto a sinistra del vetro di esposizione
ADF Orientamento originale Tasto pannello di controllo Il bordo superiore tocca il lato sinistro dell'ADF
