I risultati della scansione non sono quelli previsti
Leggere il codice QR con il dispositivo portatile.
Cosa fare quando i risultati della scansione non sono quelli previsti?
Quando non è possibile accedere alla rete per inviare un file acquisito tramite scanner
Non è possibile sfogliare la rete per specificare la cartella di destinazione.
Causa
Le seguenti impostazioni del dispositivo potrebbero non essere corrette:
- Indirizzo IP
- Maschera di sottorete
Soluzione
Controllare le impostazioni. Per informazioni, rivolgersi all'amministratore di rete.
Quando le e-mail non vengono inviate regolarmente
Non è possibile recuperare il file originale in quanto non è possibile recuperare un'e-mail divisa in più parti alla destinazione.
Causa
Le dimensioni del file superano le dimensioni massime e-mail specificate in [Dimensione max. e-mail]. Poiché [Sì (per dimens. max)] è specificato per [Dividi e invia e-mail], il file viene diviso e inviato.
Soluzione
Per inviare un'e-mail senza dividerla, procedere come segue:
- Specificare una risoluzione per evitare che il file superi le dimensioni massime specificate in [Dimensione max. e-mail].
- Quando [Dimensione max. e-mail] è [Attivo], specificare un valore più elevato (fino a 102400 KB) con i tasti numerici per [Dimensione max. e-mail] in [Impostazioni Scanner]. Assicurarsi che le dimensioni massime di un'e-mail non superino l'intervallo permesso impostato sul server SMTP.
Nota: Impostazione predefinita: [Attivo], 2048 KB- Specificare [No] per [Dividi e invia e-mail] in [Impostazioni Scanner] in modo che l'e-mail non venga inviata se le sue dimensioni superano il limite specificato in [Dimensione max. e-mail] e venga visualizzato un messaggio di errore. Il file acquisito verrà ignorato.
Nota: questa funzione è attiva solo quando [Attivo] è selezionato per [Dimensione max. e-mail].Nota
- Se si desidera dividere e inviare il file per pagina, specificare [Sì (per pagina)] per [Dividi e invia e-mail] in [Impostazioni Scanner].
Quando non è possibile utilizzare S/MIME
Se sono state selezionate più destinazioni per la sequenza d'emissione, i dati verranno inoltrati due volte.
Causa
Vengono inviate e-mail crittografate per le destinazioni per cui è stata impostata l'autenticazione S/MIME, mentre vengono inoltrate e-mail basate su testo normale a quelle destinazioni per cui non è stata predisposta un'autenticazione S/MIME.
Soluzione
Controllare che le destinazioni con autenticazione S/MIME siano separate da quelle per le destinazioni con testo semplice.
Per crittografare le e-mail, è necessario installare un certificato nella rubrica.
Per maggiori dettagli sulle impostazioni di destinazione, contattare l'amministratore.
Se si appone una firma ad un'e-mail utilizzando S/MIME, l'indirizzo e-mail per "Mittente" non è impostato per "Da".
Causa
Quando si applica S/MIME, l'amministratore appare nel campo "Da" mentre il mittente appare nel campo "Rispondere a".
Soluzione
Per dettagli sull'applicazione di S/MIME, contattare l'amministratore.
Nota
- Se si utilizza S/MIME, i messaggi e-mail saranno maggiori.
Quando non è possibile inviare file acquisiti utilizzando WSD
Non è possibile utilizzare la funzione scanner WSD su questa macchina.
Causa 1
Il profilo di scansione non è impostato sul computer client.
Soluzione
Impostare il profilo di scansione. Per informazioni dettagliate vedere "Creazione di un nuovo profilo di scansione".
Causa 2
L'impostazione [Nessuna azione] è stata selezionata sul computer, forzando il client a restare inattivo quando riceve dati acquisiti.
Soluzione
Aprire le proprietà dello scanner, fare clic sulla scheda [Eventi] e selezionare [Avvia il programma] come risposta del computer alla ricezione dei dati acquisiti. Per informazioni dettagliate, vedere la Guida del sistema operativo.
Nota: ADF = Alimentatore automatico originali
L'immagine acquisita è sporca.
Causa
Il vetro di esposizione, il vetro di scansione o la piastra di guida dell'ADF sono sporchi.
Soluzione
Pulirli. Per maggiori dettagli vedere "Manutenzione del dispositivo".
L'immagine è distorta o non in posizione.
Causa 1
L'originale è stato mosso durante la scansione.
Soluzione
Non muovere l'originale durante la scansione.
Causa 2
L'originale non è stato appiattito contro il vetro di esposizione.
Soluzione
Accertarsi che l'originale sia ben appiattito contro il vetro di esposizione.
L'immagine acquisita è capovolta.
Causa
L'originale è stato capovolto.
Soluzione
Posizionare l'originale secondo l'orientamento corretto. Per ulteriori dettagli, vedere "Posizionamento degli originali".
Dalla scansione non risulta alcuna immagine.
Causa
L'originale è stato posizionato con i lati fronte e retro invertiti.
Soluzione
Posizionare correttamente l'originale. Per ulteriori dettagli, vedere "Posizionamento degli originali".
Le immagini sono acquisite in senso ruotato.
Causa
Se si imposta l'originale con il bordo superiore verso il basso e si salvano le immagini a colori/scala di grigi come file TIFF o JPEG, esse vengono acquisite in senso ruotato.
Soluzione
Posizionare l'originale secondo l'orientamento corretto. Per ulteriori dettagli, vedere "Posizionamento degli originali".
L'immagine scansita contiene spazi bianchi.
Causa
- Se si esegue la scansione degli originali con funzioni diverse dalla funzione network TWAIN scanner, con alcune impostazioni di formato carta e risoluzione si potrebbero ottenere immagini di dimensioni maggiori rispetto a quelle specificate, poiché vengono aggiunti dei margini sui lati.
- Se è installato il convertitore formato file (opzionale), i margini si possono allargare.
Soluzione
La scansione ad una risoluzione superiore può ridurre i margini.
L'immagine acquisita è grigia o un motivo di testo appare sullo sfondo della copia.
Causa
È stato copiato un documento protetto da copie non autorizzate.
Soluzione
Verificare il documento.
L'intensità delle aree con ombreggiatura nell'immagine acquisita è diversa dall'originale.
Causa
Se viene selezionato un [PDF ad alta compressione] come formato di archiviazione durante l'acquisizione dell'originale, l'intensità delle aree ombreggiate potrebbe variare.
Soluzione
Premere [Nome/Tipo file invio] nella schermata iniziale dello scanner, quindi specificare [PDF/A] per "[Impostaz.file PDF]".
Una volta acquisito un originale, vengono cancellate le seguenti impostazioni:
Destinazione, Mittente, Testo e-mail, Oggetto e Nome file
Causa
Per evitare che i dati acquisiti siano inviati ad una destinazione errata, questa periferica dispone di una funzione che annulla le impostazioni una volta inviati i dati acquisiti.
Soluzione
Rivolgersi all'assistenza tecnica per dettagli su come impedire l'azzeramento automatico delle impostazioni dopo l'invio dei dati acquisiti.
Ulteriori informazioni
Dal menu [Start] fare clic sul [Pannello di controllo].
Fare clic su [Hardware e suoni].
A seconda delle impostazioni del Pannello di controllo, potrebbe non essere necessario eseguire questa fase.
Fare clic su [Dispositivi e stampanti].
In Windows Vista, fare clic su [Scanner e fotocamere digitali].
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona relativa al dispositivo, quindi fare clic su [Profili di digitalizzazione...].
In Windows Vista, selezionare il dispositivo, quindi fare clic su [Profili di digitalizzazione].
Fare clic su [Aggiungi...].
Configurare le impostazioni necessarie per il profilo.
Inserire un nome profilo nella casella "Nome profilo:".
Fare clic su [Salva profilo].
Nota
- È possibile registrare più profili. Se sono registrati più profili, viene applicato quello specificato come predefinito nella finestra di dialogo [Profili di digitalizzazione].
- Per specificare un profilo di scansione come profilo predefinito, effettuare una delle seguenti procedure:
- Nellla finestra di dialogo [Profili di digitalizzazione], fare clic sul profilo di digitalizzazione, quindi su [Imposta come predefinito].
- Dopo aver creato un nuovo profilo di digitalizzazione, nella finestra di dialogo [Aggiungi nuovo profilo], selezionare la casella di controllo [Imposta come profilo predefinito].
Se il vetro di esposizione o il vetro di scansione sono sporchi, la nitidezza delle copie potrebbe risultare ridotta. Pulire queste parti se sono sporche.
ATTENZIONE
- Quando si eseguono operazioni di manutenzione sul dispositivo, scollegare sempre il cavo di alimentazione dalla presa di rete.
- Se l'interno della periferica non viene pulito regolarmente, la polvere si accumula. L'eccessivo accumulo di polvere nella periferica può provocare incendi o guasti. Per ulteriori dettagli sulla pulizia dell'interno della periferica e sulle relative spese, consultare il rappresentante di vendita o di assistenza tecnica.
Importante
- Non utilizzare detergenti chimici o solventi organici, ad esempio acquaragia o benzene. Se tali prodotti dovessero penetrare nel dispositivo o provocare la fusione delle parti di plastica, potrebbero verificarsi guasti.
- Non pulire componenti diversi da quelli specificati esplicitamente in questa risposta. Altri componenti devono essere puliti esclusivamente dal centro assistenza tecnica.
Pulizia della periferica
Strofinare il dispositivo con un panno morbido asciutto. Se la sporcizia non viene rimossa, pulire il dispositivo con un panno inumidito e ben strizzato. Se il panno umido non basta, provare con un detergente delicato. Pulire la macchina con un panno asciutto per rimuovere l'umidità, una volta utilizzato un panno inumidito.
Pulizia del vetro di esposizione e del vetro di scansione
Importante
- Non chiudere l'alimentatore originali automatico (ADF) quando oggetti duri si trovano sul vetro di scansione. Altrimenti si rischia di danneggiare il dispositivo.
Pulire il vetro di esposizione e la striscia di vetro.
- Vetro di scansione
- Vetro di esposizione
Pulizia dell'ADF
Pulire la lastra e la piastra di guida dell'ADF.
- Piastra di guida
- Lastra
Fare scorrere la leva verso sinistra.
Pulire il vetro di scansione.
- Vetro di scansione
Riportare il pannello bianco nella posizione originale.
Per visualizzare correttamente l'orientamento alto/basso dell'originale acquisito su un computer client, è necessario che il posizionamento dell'originale e le impostazioni sul pannello di controllo corrispondano.
Posizionare gli originali correttamente facendo riferimento alla tabella seguente:
Vetro di esposizione
Posizionare gli originali rivolti verso il basso sul vetro di esposizione nell'orientamento destra-sinistra (orizzontale) o alto-basso (verticale).
Tasto di selezione orientamento originale e pannello di controllo. Orientamento originale Tasto pannello di controllo il bordo superiore tocca la parte posteriore del vetro di esposizione il bordo superiore tocca l'angolo superiore sinistro del vetro di esposizione
Alimentatore automatico originali (ADF)
Tenere l'originale in modo che il testo sia leggibile nell'orientamento naturale, quindi posizionarlo a faccia in su nell'ADF.
Tasto di selezione orientamento originale e pannello di controllo. Orientamento originale Tasto pannello di controllo il bordo superiore tocca la parte posteriore dell'ADF il bordo superiore è posizionato per primo
Nota
- Se si imposta quadricromia, scala di grigi o [Selez. auto colore] per Tipo originale e come tipo di file è selezionato TIFF/JPEG a pagina singola o TIFF a più pagine, fare riferimento alle tabelle di seguito per informazioni sul posizionamento degli originali. Gli originali posizionati con orientamenti non indicati nella tabella potrebbero apparire orientati in modo non corretto in senso verticale nelle schermate del computer client.
Vetro di esposizione Orientamento originale Tasto pannello di controllo il bordo superiore tocca l'angolo superiore sinistro del vetro di esposizione
ADF Orientamento originale Tasto pannello di controllo il bordo superiore è posizionato per primo
