Possibili soluzioni per problemi di stampa
Leggere il codice QR con il dispositivo portatile.
Quali sono i possibili problemi di stampa e le relative soluzioni?
Questa sezione illustra come risolvere i problemi della stampa di prova.
Il cavo di alimentazione o il cavo USB o Ethernet non è collegato in modo corretto.
Verificare che il cavo di alimentazione, il cavo USB e il cavo Ethernet siano collegati in modo corretto.
Il collegamento della porta non è impostato in modo corretto.
Questa guida utilizza le procedure di Windows 7/10 per gli esempi. Procedure e schermate potrebbero variare in base al sistema operativo utilizzato.
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Dal menu [Start], fare clic su [Dispositivi e stampanti].
Per Windows 10: fare clic su [Pannello di controllo], quindi su [Visualizza dispositivi e stampanti].
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Fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona del dispositivo, quindi fare clic su [Proprietà stampante].
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Fare clic sulla scheda [Porte], quindi verificare la porta della stampante.
Selezionare la porta USB o di rete nell'elenco quando il collegamento della porta selezionato è diverso da USB o stampante di rete.
Per effettuare il collegamento via USB quando USB non compare nell'elenco, è necessario reinstallare il driver di stampa. Vedere "Connessione USB non rilevata automaticamente".
L'alimentazione dell'inchiostro non avviene in modo completo.
L'inchiostro viene alimentato automaticamente nelle testine di stampa quando viene accesa l'alimentazione del dispositivo o quando viene sostituita una cartuccia.
Attendere fino a che l'alimentazione di inchiostro non è completa, a quel punto la spia di alimentazione lampeggia e resta accesa.
Si è verificato un errore della stampante.
Verificare il messaggio di errore sul display, risolvere il problema ed eseguire nuovamente la stampa di prova.
Per informazioni, fare clic sul seguente collegamento: Messaggi di stato e di errore sul display
Se non è possibile risolvere il problema, contattare il rivenditore o il centro di assistenza tecnica.
Nota
- Se Status Monitor visualizza un messaggio di errore, fare clic sul link seguente: Errori su Status Monitor
Se la stampa non riesce, controllare quanto segue:
Controllare l'alimentazione della periferica.
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La spia di alimentazione non si accende.
Accendere la periferica.
Se il dispositivo inizia il riscaldamento, la spia di alimentazione lampeggia e viene visualizzato il messaggio "Attendere...".
Se il dispositivo è pronto per la stampa, la spia di alimentazione si illumina e viene visualizzato il messaggio "Pronto".
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La spia di alimentazione non si accende o non lampeggia nonostante si prema il tasto [Power].
Verificare che il cavo di alimentazione sia collegato in modo corretto.
Collegare alla presa un dispositivo funzionante per verificare che la presa funzioni.
Se il problema persiste, scollegare il cavo di alimentazione e contattare l'assistenza.
Controllare il messaggio di errore.
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Se sullo schermo appare un messaggio di errore.
Per informazioni, fare clic sul seguente collegamento: Messaggi di stato e di errore sul display
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Se in Status Monitor appare un messaggio di errore.
Per informazioni, fare clic sul seguente collegamento: Errori su Status Monitor
Verificare il nome associato all'icona della stampante.
Se la stampante è condivida, assicurarsi che il nome associato all'icona della stampante non superi 32 caratteri.
Controllare le impostazioni del driver della stampante.
Sulla scheda [Impostaz. dettagliate], selezionare [Qualità stampa], quindi selezionare la casella di controllo [Cambia elaborazione dati].
Verificare la versione del driver di stampa
Se non è l'ultima versione, aggiornarlo.
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Verifica della versione del driver di stampa in Windows
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Aprire la finestra di dialogo [Preferenze stampa] dall'applicazione.
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Nella scheda [Configurazione/Info], fare clic su [Informazioni su].
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Controllare la versione.
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Verificare la versione del driver di stampa in Macintosh
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Nel menu [Apple], fare clic su [Preferenze di sistema...],
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Fare clic su [Stampanti e Scanner].
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Selezionare la stampante che si desidera usare dall'elenco stampanti e fare clic su [Opzioni e consumabili...].
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Nella scheda [Generale], verificare il numero di versione visualizzato.
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Controllare su Internet l'ultima versione del driver.
Consultare il sito web del produttore per ottenere il driver più recente.
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Aggiornare il driver di stampa.
Se si utilizza Windows, installare il driver scaricato e selezionare [Aggiorna il driver di stampa corrente] nella finestra di dialogo che consente di selezionare cosa installare.
Se si utilizza un Macintosh, disinstallare il driver di stampa corrente prima di installare il nuovo.
Verificare lo stato della connessione della LAN Wireless
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Verificare le impostazioni di rete e Wireless LAN nel menu interfaccia.
Tasto [/Menu] > [Interfacc.host] > [Impost.rete]
Tasto [/Menu] > [Interfacc.host] > [Wireless LAN]
Per dettagli, vedere "Impostazioni di rete per wireless LAN ed Ethernet" al seguente link: Come collegare il computer e installare il driver della stampante (connessione di rete)
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Verificare lo stato dell'installazione.
Verificare che non vi siano ostacoli tra il router wireless (punto di accesso) e il dispositivo, o tra il dispositivo tablet o il computer e il router wireless (punto di accesso).
Posizionare il router wireless (punto di accesso) e il dispositivo lontano dai dispositivi che emettono onde elettriche, come forni a microonde.
Questa sezione spiega come risolvere i problemi quando la stampa non inizia anche se il cassetto è caricato, quando il cassetto non può essere rimosso o il tessuto o un corpo estraneo restano incastrati.
- Controllare lo stato del tessuto e del cassetto
- Regolare l'altezza del cassetto
- Rimuovere il cassetto manualmente
- Rimuovere un tessuto o un corpo estraneo aprendo lo sportello superiore
Se la stampa non inizia con un messaggio di errore anche dopo che il cassetto è caricato, verificare quanto segue:
Il tessuto è caricato in maniera errata
Increspature, grinze o pieghe rimangono sulla superficie di stampa.
Caricare il tessuto, livellandolo dal centro verso l'esterno, in modo tale che la superficie di stampa diventi piana.
Per informazioni, fare clic sul seguente collegamento: Come caricare i tessuti
La rimozione di polvere/fibre non è effettuata o è eseguita in maniera insufficiente.
Prima della stampa, sistemare il tessuto. Una volta che la polvere è rimossa dalla superficie di stampa, appianare il tessuto e rimuovere le rughe.
I bordi del tessuto sporgono dal cassetto.
I bordi del tessuto sporgono dal cassetto. Ripiegare le parti che sporgono dal piano del cassetto.
Per informazioni, fare clic sul seguente collegamento: Come caricare i tessuti
Viene caricato un tessuto non compatibile.
Rimuovere il tessuto caricato e caricarne uno utilizzabile.
Per informazioni, fare clic sul seguente collegamento: Consigli sui tessuti utilizzabili
Viene caricato del tessuto irregolare.
Con il tessuto irregolare, l'altezza del cassetto potrebbe non essere rilevata correttamente. Regolare l'altezza del cassetto.
Premere il tasto [Adjust Height ] per abbassare il cassetto.
Per dettagli su come regolare l'altezza del cassetto, vedere "Regolare l'altezza del cassetto".
Il cassetto è caricato in maniera errata
Il cassetto non è spinto all'indietro.
Posizionare la parte posteriore del cassetto nel relativo supporto, quindi spingerla fino in fondo lentamente.
Per informazioni, fare clic sul seguente collegamento: Come caricare i tessuti
La posizione del cassetto è troppo alta.
Un sensore di posizione altezza nel dispositivo presenta anomalie. Rimuovere il cassetto e ricaricare il tessuto correttamente, quindi ricaricare il cassetto. Se la stampa non viene avviata, regolare l'altezza del cassetto.
Per dettagli su come caricare il tessuto, fare clic sul link seguente: Come caricare i tessuti
Per dettagli su come regolare l'altezza del cassetto, vedere "Regolare l'altezza del cassetto"
Il cassetto è caricato in maniera errata
Rimuovere il cassetto e individuare i corpi estranei all'interno del dispositivo.
Solitamente, l'altezza del cassetto è regolata automaticamente all'inizio della stampa.
Qualora increspature, grinze o pieghe dovessero rimanere sul tessuto, o siano presenti polveri od oggetti simili, il sensore di posizione dell'altezza presenta delle anomalie e la stampa potrebbe non iniziare. Se questo è il caso, rimuovere il cassetto e ricaricare il tessuto correttamente, quindi ricaricare il cassetto.
Per caricare il tessuto o il cassetto in modo corretto, fare clic sul link seguente: Come caricare i tessuti
Se compare un messaggio di errore anche quando il cassetto è caricato e la stampa non inizia, regolare l'altezza del cassetto come segue:
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Premere il tasto [Adjust Height ] per abbassare il cassetto.
Se si verifica un errore di rilevamento dell'altezza, premere il tasto [Adjust Height ] per abbassare il cassetto. L'altezza può essere regolata mediante incrementi di 0,1 mm (0,01 pollici). Guardare all'interno del dispositivo mentre si abbassa il cassetto in modo da vedere la posizione in cui il sensore non è coperto.
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Premere il tasto [Start].
Viene avviata la stampa.
Se la stampa non inizia, ripetere i Passi 1 e 2 finché l'altezza non risulti adeguata.
Se il cassetto non è estratto automaticamente, procedere all'estrazione utilizzando una delle seguenti procedure:
Accendere nuovamente l'alimentazione
Spegnere e riaccendere l'alimentazione. Il supporto del cassetto si sposta in avanti e il cassetto sarà estratto.
Premere il tasto [Tray]
Se il cassetto non viene estratto anche se l'alimentazione viene nuovamente accesa, premere il tasto [Tray] e spostare il supporto del cassetto in avanti.
Se il cassetto non viene rimosso utilizzando le indicazioni precedenti, un tessuto o un corpo estraneo potrebbero essere rimasti incastrati all'interno del dispositivo. Aprire lo sportello superiore e rimuovere il tessuto o il corpo estraneo, quindi rimuovere il cassetto.
Vedere "Rimozione di un tessuto o corpo estraneo aprendo lo sportello superiore".
ATTENZIONE
- Non aprire lo sportello mentre il dispositivo è in funzione e tenere le mani o le dita lontane dal dispositivo. In caso contrario, le mani o le dita potrebbero rimanere incastrate nel dispositivo, il che potrebbe causare lesioni.
Importante
- In genere, mantenere questo sportello superiore chiuso. Per motivi di sicurezza, l'apertura o la chiusura dello sportello superiore causerà lo spegnimento immediato dell'alimentazione. Non aprire o chiudere lo sportello superiore laddove non richiesto, ad esempio mentre è eseguita la stampa. Quando sul display compare un messaggio che suggerisce di aprire lo sportello superiore, seguire le istruzioni.
- Non toccare i tubi dell'inchiostro o la cinghia di gomma dentata. Assicurarsi che le maniche dei vestiti non rimangano impigliate nei tubi dell'inchiostro.
- Cinghia dentata di gomma
- Condotti del gel
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Aprire lo sportello superiore.
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Premere il tasto [Tray].
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Rimuovere il tessuto o il corpo estraneo inceppato aprendo lo sportello superiore.
Rimuovere il tessuto o il corpo estraneo con attenzione. Una rimozione troppo energica potrebbe causare l'uscita di pezzi.
Se una testina di stampa si è fermata a metà strada, spostarla alla fine della corsa.
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Chiudere lo sportello superiore.
L'alimentazione del dispositivo si spegne e si accende automaticamente, dopodiché torna alla condizione normale.
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Stampare la pagina di prova del controllo ugelli utilizzando [Contr.ugelli] in [Manutenzione] dal tasto [/Menu] per controllare se gli ugelli della testina di stampa sono otturati.
Nota
- Se non si riesce a rimuovere un corpo estraneo o un tessuto, eseguire [Spos.test.stam.] in [Manutenzione] dal tasto [/Menu], quindi rimuovere il corpo estraneo o il tessuto.
Se viene visualizzato SC280-00, SC202 da 21 a 24 o SC202-30, è possibile evitare il problema eseguendo la manutenzione regolare.
Per dettagli, vedere "Pulizia dell'unità di manutenzione" e "Pulizia della testina di stampa".
Ulteriori informazioni
Se il collegamento USB non viene rilevato automaticamente, effettuare le operazioni seguenti:
Eliminare il driver di stampa.
Per informazioni, fare clic sul seguente collegamento: Come disinstallare/eliminare un driver della stampante
Eliminare il dispositivo.
Vedere "Eliminazione di dispositivi".
Eseguire nuovamente [Installazione rapida per USB].
Vedere "Installazione rapida per USB".
Se il problema non viene risolto a seguito di questi passaggi, contattare il rivenditore o il centro di assistenza tecnica.
Se Windows stabilisce automaticamente una connessione USB con un dispositivo non autorizzato, è possibile eliminare il dispositivo e qualsiasi altro dispositivo di questo tipo. Assicurarsi di non eliminare dispositivi necessari. Se viene stabilita una connessione USB normalmente, non è necessario eseguire questa procedura.
Accendere la periferica.
Dal menu [Start] fare clic sul [Pannello di controllo].
- Per Windows 10: fare clic con il tasto destro sul pulsante [Start], quindi fare clic su [Pannello di controllo].
Fare clic su [Sistema e sicurezza].
Per installare il driver di stampa, attenersi alla procedura che segue.
Importante
Non accendere il dispositivo se non sono state lette le relative istruzioni.
Solo gli amministratori possono eseguire questa installazione. Collegarsi come membro del gruppo Amministratori.
Note sull'installazione
Nel caso venissero visualizzati avvisi di sicurezza di Windows durante l'installazione, ignorarli e procedere con l'installazione.
Se compare la "Procedura guidata aggiunta nuovo hardware", fare clic su [Annulla] e spegnere il dispositivo.
Inserire il CD nel lettore.
Chiudere tutte le altre applicazioni attualmente in corso di esecuzione.
Selezionare una lingua di interfaccia, quindi fare clic su [OK].
Fare clic su [Installazione rapida per USB].
Leggere con attenzione l'intero contratto di licenza. Se si accettano le condizioni, fare clic su [Accetto il contratto], quindi su [Avanti >].
Controllare che l'alimentazione del dispositivo sia spenta, quindi fare clic su [Avanti>].
L'installazione si avvia.
Nel caso venissero visualizzati avvisi di sicurezza di Windows durante l'installazione, ignorarli e procedere con l'installazione.
Assicurarsi che il computer e il dispositivo siano correttamente connessi, quindi premere il tasto [Alimentazione].
Fare clic su [Sì] per specificare il dispositivo come stampante predefinita.
Scegliere se aprire Status Monitor automaticamente, quindi fare clic su [Avanti >].
Se si desidera configurare le impostazioni iniziali della stampante, fare clic su [Imposta ora].
Configurare le impostazioni iniziali e fare clic su [OK].
Fare clic su [Fine].
Il driver della stampante è ora installato.
Nota
La procedura di installazione si avvia quando si inserisce il CD-ROM. Il programma ad esecuzione automatica potrebbe non funzionare automaticamente con determinate impostazioni del sistema operativo. In questo caso, fare doppio clic su "SETUP.EXE", nella directory principale del CD-ROM, o fare clic su [Esegui SETUP.EXE]; nella finestra di dialogo [AutoPlay].
Se compare un messaggio con la richiesta di riavviare il computer, riavviare il computer.
Per confermare che il driver della stampante è correttamente installato, verificare che la spia di alimentazione sia accesa, quindi eseguire una prova di stampa. Per effettuare una stampa di prova, aprire le proprietà del driver della stampante e fare clic su [Stampa pagina di prova] nella scheda [Generale]. Se la pagina di prova non viene stampata correttamente, vedere "Se la stampa di prova fallisce" al seguente link: Possibili soluzioni per problemi di stampa
L'unità di manutenzione può essere spostata nella posizione di pulizia. Se viene visualizzato il messaggio che invita a effettuare la manutenzione periodica, pulire l'unità di manutenzione.
Importante
- Non toccare la cinghia di gomma dentata o i tubi di inchiostro durante la pulizia dell'unità di manutenzione. Inoltre, assicurarsi che le maniche non rimangano impigliate ai cavi o ai tubi dell'inchiostro.
- Il panno di pulizia non può essere utilizzato per pulire l'unità di manutenzione. Utilizzare il bastoncino di pulizia per pulirlo.
- Se non sono stati puliti gli ugelli della testina di stampa, procedere alla loro pulizia.
- Quando si pulisce l'unità di manutenzione, fare attenzione a non far cadere nel dispositivo il bastoncino per la pulizia.
Premere il tasto [/Menu].
Premere il tasto [] o [/Menu] per visualizzare [Manutenzione], quindi premere il tasto [#Enter].
<Menu>
Manutenzione
Premere il tasto [] o [/Menu] per visualizzare [Pul.unità manut], quindi premere il tasto [#Enter].
<Manutenzione>
Pul.unità manut
Premere il tasto [#Invio].
Premere # per
pul.unità manut.
Quando viene visualizzato "Apri sport.sup. per pulire unità", aprire lo sportello superiore.
L'unità di manutenzione si sposterà su una posizione dove è possibile effettuare la pulizia.
Rimuovere la sporcizia dall'area mostrata nella figura, utilizzando il bastoncino di pulizia umidificato con il detergente.
Per la parte superiore del coperchio (mostrata in rosso nella figura), strofinarla delicatamente.
Spazzola (parte posteriore e anteriore)
Contenitore inchiostro espulso (parte interna)
Coperchio (parte laterale e parte superiore)
Parte superiore
Parte laterale
Parte interna
Pulire la parte laterale, la parte superiore, e la parte interna del cappuccio fino a rimuovere tutto l'inchiostro solidificato.
Parte superiore
Parte interna
Parte laterale
Le istruzioni video fornite spiegano anche come pulire l'unità di manutenzione. Per informazioni, visitare il sito web del produttore.
Dopo aver pulito l'unità di manutenzione, chiudere lo sportello superiore.
La pulizia delle testine si avvia dopo aver riavviato il dispositivo; dopodiché, quest'ultimo torna alla condizione normale.
È possibile pulire automaticamente gli ugelli delle testine di stampa. Se viene visualizzato il messaggio che invita a effettuare la manutenzione periodica, pulire la testina di stampa.
ATTENZIONE
- Non mettere le mani all'interno del dispositivo durante l'esecuzione automatica della pulizia degli ugelli delle testine di stampa. Le dita potrebbero rimanere intrappolate all'interno del dispositivo.
Importante
- Non è possibile riutilizzare il materiale assorbente. Dopo averlo utilizzato, accertarsi di smaltirlo adeguatamente.
- Se l'unità di manutenzione non è stata pulita, procedere alla pulizia.
Applicare i due materiali assorbenti allo strumento di pulizia, quindi utilizzare il contagocce per inumidire il materiale assorbente con il detergente.
Utilizzare il contagocce per aspirare il liquido di pulizia fino al livello 2 del contagocce. Utilizzarne metà per ogni tampone assorbente.
Accertarsi di inumidire il materiale assorbente con il detergente finché non diventa completamente umido.
Materiale assorbente
Strumento di pulizia
Premere il tasto [/Menu].
Premere il tasto [] o [/Menu] per visualizzare [Manutenzione], quindi premere il tasto [#Enter].
<Menu>
Manutenzione
Premere il tasto [] o [/Menu] per visualizzare [Manut.test.auto.], quindi premere il tasto [#Enter].
<Manutenzione>
Manut.test.auto.
Le testine di stampa si sposteranno verso una posizione dove è possibile pulirle.
Premere il tasto [#Invio].
Premere # per
per avv.manut.test.auto.
Quando viene visualizzato "Rimuov.vassoio", rimuovere il cassetto.
Quando viene visualizzato "Imp.kit manut.Premere Avvio", installare lo strumento di pulizia al supporto del cassetto.
Tirare lo strumento di pulizia all'indietro fino a sentire un clic.
Premere il tasto [Start].
La pulizia degli ugelli delle testine di stampa si avvierà automaticamente. Sono necessari 10-15 minuti.
Quando viene visualizzato "Rimuov.kit man.Premere Avvio", scollegare lo strumento di pulizia, quindi premere il tasto [Start].
Il dispositivo tornerà allo stato normale.