I risultati della scansione non sono quelli previsti
Leggere il codice QR con il dispositivo portatile.
Cosa fare quando i risultati della scansione non sono quelli previsti?
Quando non è possibile accedere alla rete per inviare un file acquisito tramite scanner
Quando le e-mail non vengono inviate regolarmente
Quando non è possibile utilizzare S/MIME
Quando non è possibile inviare file acquisiti utilizzando WSD
Quando non è possibile accedere alla rete per inviare un file acquisito tramite scanner
Non è possibile ricercare nella rete quando si specifica una cartella di destinazione.
Causa/e
Le seguenti impostazioni del dispositivo potrebbero non essere corrette:
- Indirizzo IP
- Maschera di sottorete
Soluzioni
Controllare le impostazioni. Per informazioni, rivolgersi all'amministratore di rete.
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Quando le e-mail non vengono inviate regolarmente
Non è possibile recuperare il file originale in quanto non è possibile recuperare un'e-mail divisa in più parti alla destinazione.
Causa/e
Le dimensioni del file superano le dimensioni massime e-mail specificate in [Dimensione max. e-mail]. Poiché [Sì (per Dimensione max. )] è specificato per [Dividi e invia e-mail], il file viene diviso e inviato.
Soluzioni
Specificare [Sì (per pagina)] per [Dividi e invia e-mail] in [Impostazioni scanner]. Il file viene diviso per pagina e inviato.
Per inviare un'e-mail senza dividerla, procedere come segue:
- Specificare una risoluzione adeguata per evitare che il file superi le dimensioni massime specificate in [Dimensione max. e-mail].
Quando [Dimensione max. e-mail] è [Attivo], specificare un valore più elevato (fino a 102400 KB) con i tasti numerici per [Dimensione max. e-mail] in [Impostazioni scanner]. Assicurarsi che le dimensioni massime di un'e-mail non superino l'intervallo permesso impostato sul server SMTP.
Nota: Impostazione predefinita: [Attivo], 2048 KB
Specificare [No] per [Dividi e invia e-mail] in [Impostazioni scanner] in modo che l'e-mail non venga inviata se le sue dimensioni superano il limite specificato in [Dimensione max. e-mail] e venga visualizzato un messaggio di errore. Il file acquisito verrà ignorato.
Nota: questa funzione è attiva solo quando [Attivo] è selezionato per [Dimensione max. e-mail].
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Quando non è possibile utilizzare S/MIME
Se sono state selezionate più destinazioni per la sequenza di trasmissione, i dati verranno inoltrati due volte.
Causa/e
Vengono inviate e-mail crittografate per le destinazioni per cui è stata impostata l'autenticazione S/MIME, mentre vengono inoltrate e-mail basate su testo normale a quelle destinazioni per cui non è stata predisposta un'autenticazione S/MIME.
Soluzioni
Verificare che le destinazioni di autenticazione S/MIME siano separate da quelle di testo semplice.
Per la crittografia delle e-mail occorre installare un certificato utente nella rubrica.
Per maggiori dettagli sulle impostazioni di destinazione, contattare l'amministratore.
Quando si aggiunge la firma a un'e-mail utilizzando S/MIME, l'indirizzo e-mail del "Mittente" non è impostato in "Da".
Causa/e
Quando si applica S/MIME, l'amministratore appare nel campo "Da" mentre il mittente appare nel campo "Rispondere a".
Soluzioni
Per dettagli sull'applicazione di S/MIME, contattare l'amministratore.
Nota
- La dimensione delle e-mail S/MIME è maggiore di quella delle e-mail che non usano S/MIME.
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Quando non è possibile inviare file acquisiti utilizzando WSD
Non è possibile utilizzare la funzione scanner WSD su questa macchina.
Causa 1
Il profilo di scansione non è impostato sul computer client.
Soluzioni
Impostare il profilo di scansione. Per informazioni dettagliate vedere " Creazione di un nuovo profilo di scansione".
Causa 2
L'impostazione [Nessuna azione] è stata selezionata sul computer, forzando il client a restare inattivo quando riceve dati acquisiti.
Soluzioni
Aprire le proprietà dello scanner, fare clic sulla scheda [Eventi] e selezionare [Avvia il programma] quando il computer riceve i dati acquisiti. Per informazioni dettagliate, vedere la Guida del sistema operativo.
Nota: ADF = Alimentatore automatico originali
L'immagine acquisita è sporca.
Causa/e
Il vetro di esposizione, il vetro di scansione o la piastra di guida dell'ADF sono sporchi.
Soluzioni
Pulire il vetro di esposizione, il vetro di scansione o la piastra di guida dell'alimentatore automatico originali (ADF). Per maggiori dettagli vedere "Manutenzione del dispositivo".
L'immagine è distorta o non è correttamente posizionata.
Causa 1
L'originale è stato mosso durante la scansione.
Soluzioni
Non muovere l'originale durante la scansione.
Causa 2
L'originale non è stato appiattito contro il vetro di esposizione.
Soluzioni
Accertarsi che l'originale sia ben appiattito contro il vetro di esposizione.
L'immagine acquisita è capovolta.
Causa/e
L'originale è stato capovolto.
Soluzioni
Posizionare l'originale secondo l'orientamento corretto. Per ulteriori dettagli, vedere "Posizionamento degli originali".
L'immagine acquisita non è disponibile.
Causa/e
L'originale è stato posizionato con i lati fronte e retro invertiti.
Soluzioni
Quando l'originale è posizionato direttamente sul vetro di esposizione, la facciata da acquisire tramite scanner deve essere rivolta verso il basso. Quando l'originale è posizionato nell'ADF, la facciata da acquisire tramite scanner deve essere rivolta verso l'alto.
Le immagini acquisite vengono ruotate.
Causa/e
Se si imposta l'originale con il bordo superiore verso il basso e si salvano le immagini in quadricromia/scala di grigi come file TIFF o JPEG, esse vengono acquisite in senso ruotato.
Soluzioni
Quando si posiziona l'originale direttamente sul vetro di esposizione, allineare il margine superiore contro la guida sinistra del vetro di esposizione.
Quando si posizionano gli originali nell'ADF, posizionarli dal margine superiore. Per ulteriori dettagli, vedere "Posizionamento degli originali".
L'immagine scansita contiene spazi bianchi.
Causa/e
Se si esegue la scansione degli originali con funzioni diverse dalla funzione network TWAIN scanner, con alcune impostazioni di formato carta e risoluzione si potrebbero ottenere immagini di dimensioni maggiori rispetto a quelle specificate, poiché vengono aggiunti dei margini sui lati.
Soluzioni
La scansione ad una risoluzione superiore può ridurre i margini.
L'intensità dell'ombreggiatura dell'immagine acquisita è diversa da quella dell'originale.
Causa/e
Se viene selezionato un PDF ad alta compressione come formato di archiviazione durante l'acquisizione dell'originale, l'intensità dell'ombreggiatura potrebbe variare.
Soluzioni
Premere [Nome/Tipo file invio] nella schermata iniziale dello scanner, quindi specificare [PDF/A] per "Impostaz. file PDF".
Un motivo di testo appare sullo sfondo.
Causa/e
È stato copiato un documento protetto da copie non autorizzate.
Soluzioni
Verificare il documento.
Quando un originale viene sottoposto a scansione, le seguenti impostazioni vengono annullate:
Destinazione, Mittente, Testo e-mail, Oggetto e Nome file
Causa/e
Al fine di impedire che i dati acquisiti siano inviati a destinazioni errate, questa periferica dispone di una funzione che annulla le impostazioni una volta inviati i dati acquisiti.
Soluzioni
Rivolgersi all'assistenza tecnica per dettagli su come impedire l'azzeramento automatico delle impostazioni dopo l'invio dei dati acquisiti.
Ulteriori informazioni
La procedura è spiegata utilizzando Windows 7 come esempio.
Dal menu [Start] fare clic sul [Pannello di controllo].
Fare clic su [Hardware e suoni].
A seconda delle impostazioni del Pannello di controllo, potrebbe non essere necessario eseguire questa fase.
Fare clic su [Devices and Printers] (Dispositivi e stampanti).
In Windows Vista, fare clic su [Scanner e fotocamere digitali].
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona relativa al dispositivo, quindi fare clic su [Profili di digitalizzazione...].
In Windows Vista, selezionare il dispositivo, quindi fare clic su [Profili di digitalizzazione].
Fare clic su [Aggiungi...].
Configurare le impostazioni necessarie per il profilo.
Inserire un nome profilo nella casella "Nome profilo:".
Fare clic su [Salva profilo].
Nota
- È possibile registrare più profili. Se sono registrati più profili, viene applicato quello specificato come predefinito nella finestra di dialogo [Profili di digitalizzazione].
Per specificare un profilo di scansione come profilo predefinito, effettuare una delle seguenti procedure:
- Nellla finestra di dialogo [Profili di digitalizzazione], fare clic sul profilo di digitalizzazione, quindi su [Imposta come predefinito].
- Dopo aver creato un nuovo profilo di digitalizzazione, nella finestra di dialogo [Aggiungi nuovo profilo], selezionare la casella di controllo [Imposta come profilo predefinito].
ATTENZIONE
- Quando si eseguono operazioni di manutenzione sul dispositivo, scollegare sempre il cavo di alimentazione dalla presa di rete.
- Se l'interno della periferica non viene pulito regolarmente, la polvere si accumula. L'eccessivo accumulo di polvere nella periferica può provocare incendi o guasti. Per ulteriori dettagli sulla pulizia dell'interno della periferica e sulle relative spese, consultare il rappresentante di vendita o di assistenza tecnica.
Importante
- Non utilizzare detergenti chimici o solventi organici, ad esempio acquaragia o benzene. Se tali prodotti dovessero penetrare nel dispositivo o provocare la fusione delle parti di plastica, potrebbero verificarsi guasti.
- Non pulire componenti diversi da quelli specificati esplicitamente in questa risposta. Altri componenti devono essere puliti esclusivamente dal centro assistenza tecnica.
Strofinare il dispositivo con un panno morbido asciutto. Se la sporcizia non viene rimossa, pulire il dispositivo con un panno inumidito e ben strizzato. Se il panno umido non basta, provare con un detergente delicato. Pulire la macchina con un panno asciutto per rimuovere l'umidità, una volta utilizzato un panno inumidito.
Se per la parte è specificata una procedura di pulizia, utilizzare tale procedura.
Pulizia del vetro di esposizione e del vetro di scansione
Se il vetro di esposizione o il vetro di scansione sono sporchi, la nitidezza delle copie potrebbe risultare ridotta. Pulire queste parti se sono sporche.
Importante
- Non chiudere l'alimentatore originali automatico (ADF) quando oggetti duri si trovano sul vetro di scansione. Altrimenti si rischia di danneggiare il dispositivo.
Pulire il vetro di esposizione e la striscia di vetro.
- Vetro di scansione
- Vetro di esposizione
Pulizia dell'alimentatore automatico originali
Se l'ADF risulta sporco, è possibile che si riduca la nitidezza della copia. Pulire queste parti se sono sporche.
Pulire la lastra e la piastra guida dell'ADF.
- Piastra di guida
- Lastra
Far scorrere la leva verso sinistra.
Pulire il vetro di scansione.
- Vetro di scansione
Riportare il pannello bianco nella posizione originale.
Per visualizzare correttamente l'orientamento alto/basso dell'originale acquisito su un computer client, è necessario che il posizionamento dell'originale e le impostazioni sul pannello di controllo corrispondano.
Posizionare gli originali correttamente facendo riferimento alle tabelle seguenti:
Vetro di esposizione
Posizionare gli originali rivolti verso il basso sul vetro di esposizione nell'orientamento destra-sinistra (orizzontale) o alto-basso (verticale).
Tasto di selezione orientamento originale e pannello di controllo.
Orientamento originale Tasto pannello di controllo Il margine superiore tocca il vetro di esposizione posteriore
il bordo superiore tocca l'angolo superiore sinistro del vetro di esposizione
Il bordo inferiore tocca il lato sinistro del vetro di esposizione
Il bordo inferiore tocca la parte superiore del vetro di esposizione
Alimentatore automatico originali (ADF)
Tenere l'originale in modo che il testo sia leggibile nell'orientamento naturale, quindi posizionarlo a faccia in su nell'ADF.
Tasto di selezione orientamento originale e pannello di controllo.
Orientamento originale Tasto pannello di controllo Il margine superiore tocca il retro dell'ADF
il bordo superiore è posizionato per primo
Il bordo inferiore tocca il lato sinistro dell'ADF
Il bordo inferiore tocca la parte superiore dell'ADF
Nota
- Quando si specifica [Quadricromia: Testo/Foto], [Quadricromia: Foto lucida], [Scala di grigi], o [Selez. auto colore] in [Tipo originale], e pagina singola TIFF/JPEG o pagina multipla TIFF è selezionato come tipo di file, fare riferimento alle seguenti tabelle per come posizionare gli originali. Gli originali posizionati con orientamenti non indicati nella tabella potrebbero apparire orientati in modo non corretto in senso verticale nelle schermate del computer client.
Vetro di esposizione
Orientamento originale Tasto pannello di controllo Il margine superiore tocca l'angolo superiore sinistro del vetro di esposizione
ADF
Orientamento originale Tasto pannello di controllo Il margine superiore posizionato prima
