Possibili soluzioni per problemi di stampa
Leggere il codice QR con il dispositivo portatile.
Si verificano problemi di stampa. Come risolverli?
La macchina è spenta.
Soluzioni
Per dettagli su come accendere l'alimentazione, vedere Accendere/Spegnere l'alimentazione.
La causa è visualizzata sul display del pannello di controllo.
Soluzioni
Controllare il messaggio di errore o lo stato di avviso sul display informativo e intervenire di conseguenza. Per informazioni dettagliate sulle soluzioni, fare clic sul seguente link: Messaggi visualizzati quando si utilizza la funzione Stampante.
Il cavo di interfaccia non è stato collegato correttamente.
Soluzioni
Collegare correttamente il cavo di interfaccia.
Non è stato utilizzato il cavo di interfaccia corretto.
Soluzioni
Il tipo di cavo di interfaccia da utilizzare dipende dal computer. Controllare che il tipo utilizzato sia corretto. Se il cavo è danneggiato o usurato, sostituirlo.
Il cavo di interfaccia è stato collegato dopo l'accensione della macchina.
Soluzioni
Collegare il cavo d'interfaccia prima di accendere la macchina.
Se la periferica utilizza una wireless LAN, un segnale wireless debole potrebbe causare errori di stampa.
Soluzioni
Controllare lo stato del segnale radio della LAN wireless in Impostazioni di Sistema. Se la qualità del segnale non è soddisfacente, spostare la periferica in una posizione raggiunta dalle onde radio, o rimuovere oggetti che potrebbero causare interferenze.
È possibile controllare lo stato del segnale solo quando si utilizza una wireless LAN nel modo infrastruttura.
Se è presente un forno a microonde o un punto di accesso wireless LAN vicino al dispositivo, le onde radio potrebbero interferire con la comunicazione Bluetooth.
Soluzioni
Spegnere il forno a microonde o il punto di accesso wireless LAN e riprovare a stampare. Se la stampa avviene correttamente dopo averli spenti, è possibile che tali dispositivi siano la causa dell'interferenza. Spostare i dispositivi in un luogo dove non causino interferenze.
Se il dispositivo utilizza la comunicazione wireless LAN (IEEE 802.11b/g/n), le onde radio potrebbero interferire con la comunicazione wireless. Questo potrebbe verificarsi in presenza di forni a microonde, telefoni cordless, macchinari industriali, strumenti scientifici o medici che usano lo stesso intervallo di frequenza.
Soluzioni
Spegnere altri dispositivi o strumenti che usano lo stesso intervallo di frequenza, quindi ristampare. Se la stampa avviene correttamente dopo averli spenti, è possibile che tali dispositivi siano la causa dell'interferenza. Spostare i dispositivi in un luogo dove non causino interferenze.
Se il dispositivo funziona in una wireless LAN, le impostazioni SSID non sono corrette.
Soluzioni
Controllare che il SSID sia impostato correttamente in [Impostazione SSID] nel menu Wireless LAN in [Impostazioni interfaccia] sotto [Impostazioni di Sistema] utilizzando il display del dispositivo. I caratteri utilizzabili sono ASCII 0x20-0x7e (32 byte).
Se la periferica è connessa a una rete wireless LAN, l'indirizzo MAC del ricevente può impedire la comunicazione con il punto di accesso.
Soluzioni
Verificare le impostazioni del punto di accesso quando la wireless LAN è utilizzata nella modalità infrastruttura. In base al punto di accesso, l'accesso client può essere limitato dall'indirizzo MAC. Inoltre, controllare che non vi siano problemi di trasmissione tra il punto di accesso e i client cablati e tra il punto di accesso e i client wireless.
Il nome utente login, la password login o il codice crittografia driver non sono validi.
Soluzioni
Controllare il nome utente login, la password login o il codice crittografia driver.
È stata impostata una crittografia avanzata tramite la funzione sicurezza estesa.
Soluzioni
Verificare le impostazioni della funzione di sicurezza estesa. Per ulteriori dettagli sull'impostazione di sicurezza estesa, contattare il proprio amministratore.
Potrebbe essersi verificato un errore meccanico.
Soluzioni
Contattare il tecnico del servizio di assistenza.
La modalità di trasmissione non è configurata correttamente quando la wireless LAN è in modalità ad hoc.
Soluzioni
Spegnere e riaccendere la stampante. Per dettagli su come accendere e spegnere l'alimentazione, vedere Accendere/Spegnere l'alimentazione.
Modificare [Modo comunicazione] in [Impostazioni di Sistema] in [Modo Ad hoc 802.11], quindi selezionare [Disattivo] per [Metodo sicurezza].
Quando l'indicatore di ricezione dati non si accende o non lampeggia dopo l'avvio di un lavoro di stampa, significa che i dati non vengono inviati alla periferica.
Soluzioni
Quando il computer viene collegato direttamente al dispositivo tramite un cavo, verificare che le porte di stampa siano configurate correttamente.
Quando il computer è collegato alla rete, verificare con l'amministratore la connessione di rete del computer.
Se la stampa non si avvia, contattare l'assistenza tecnica.
Quando la carta non è alimentata correttamente
La carta non viene alimentata dal vassoio selezionato.
Causa/e
Se si sta utilizzando un sistema operativo Windows, le impostazioni del driver della stampante prevalgono sulle impostazioni configurate tramite il pannello.
Soluzioni
PCL 5c
Nella scheda [Carta] del driver di stampa, selezionare il vassoio di alimentazione desiderato nell'elenco "Vassoio di alimentazione".
PCL 6 o PostScript 3
Nella scheda [Impostazioni dettagliate] del driver di stampa, fare clic su [Carta] nel "Menu:" e selezionare il vassoio di alimentazione desiderato nell'elenco "Vassoio di alimentazione:".
Le immagini sono stampate inclinate.
Causa/e
Le guide laterali del vassoio potrebbero non essere bloccate.
Soluzioni
Controllare che le guide laterali siano bloccate. Per informazioni dettagliate sul modo di regolazione delle guide laterali, vedere Modifica del formato carta.
Le immagini sono stampate inclinate.
Causa/e
La carta è alimentata inclinata.
Soluzioni
Caricare la carta correttamente. Per informazioni dettagliate sulla carta consigliata, fare clic sul seguente link: Come caricare la carta .
Si verificano spesso inceppamenti.
Causa/e
Il numero dei fogli caricati supera la capacità del dispositivo.
Soluzioni
Caricare la carta senza superare i segni sulle guide laterali del vassoio carta o i segni sulle guide del vassoio bypass.
Si verificano spesso inceppamenti.
Causa/e
Le guide laterali del vassoio carta sono troppo strette.
Soluzioni
Allargare leggermente le guide laterali e risistemarle in posizione.
Si verificano spesso inceppamenti.
Causa/e
La carta è umida.
Soluzioni
Utilizzare carta conservata nelle condizioni di temperatura e umidità consigliate. Per informazioni dettagliate sulle condizioni di conservazione della carta, vedere Conservazione della carta.
Si verificano spesso inceppamenti.
Causa/e
La carta è troppo spessa o troppo sottile.
Soluzioni
Utilizzare la carta consigliata. Per dettagli sulla carta consigliata, fare clic sul seguente link: Formati e tipi di carta consigliati.
Si verificano spesso inceppamenti.
Causa/e
La carta da copia è raggrinzita o è stata piegata o sgualcita.
Soluzioni
Utilizzare la carta consigliata. Per dettagli sulla carta consigliata, fare clic sul seguente link: Formati e tipi di carta consigliati.
Utilizzare carta conservata nelle condizioni di temperatura e umidità consigliate. Per dettagli sul modo corretto di conservare la carta, vedere Conservazione della carta.
Si verificano spesso inceppamenti.
Causa/e
Si utilizza carta stampata.
Soluzioni
Non caricare fogli che sono stati già copiati o stampati.
Si verificano spesso inceppamenti.
Causa/e
I fogli sono appiccicati.
Soluzioni
Smazzare i fogli prima di caricarli. In alternativa, alimentare i fogli nella periferica uno alla volta.
I fogli sono alimentati insieme e causano inceppamenti.
Causa/e
I fogli sono appiccicati.
Soluzioni
Smazzare i fogli prima di caricarli. In alternativa, alimentare i fogli nella periferica uno alla volta.
La carta stampata si sgualcisce.
Causa/e
La carta è umida.
Soluzioni
Utilizzare carta conservata nelle condizioni di temperatura e umidità consigliate. Per informazioni dettagliate sulle condizioni di conservazione della carta, vedere Conservazione della carta.
La carta stampata si sgualcisce.
Causa/e
La carta è troppo sottile.
Soluzioni
Utilizzare la carta consigliata. Per dettagli sulla carta consigliata, fare clic sul seguente link: Formati e tipi di carta consigliati.
I lati dei fogli sono stropicciati.
Causa/e
La carta è umida.
Soluzioni
Utilizzare carta conservata nelle condizioni di temperatura e umidità consigliate. Per informazioni dettagliate sulle condizioni di conservazione della carta, vedere Conservazione della carta.
I lati dei fogli sono stropicciati.
Causa/e
Si sta utilizzando carta non consigliata.
Soluzioni
Utilizzare la carta consigliata. Per dettagli sulla carta consigliata, fare clic sul seguente link: Formati e tipi di carta consigliati.
La stampa fronte-retro non può essere applicata.
Causa/e
È stata caricata carta troppo spessa o sottile.
Soluzioni
Cambiare carta.
* La grammatura carta utilizzabile per la stampa fronte-retro è 52-256 g/m2 (14 lb. Alta qualità-140 lb. Indice).
La stampa fronte-retro non può essere applicata.
Causa/e
È stato selezionato un vassoio carta non impostato per la stampa fronte-retro.
Soluzioni
Modificare l'impostazione di "Applica fronte-retro" in "Impostazioni vassoio carta" in [Impostazioni di Sistema] per attivare la stampa fronte-retro per il vassoio carta.
La stampa fronte-retro non può essere applicata.
Causa/e
È stato selezionato un tipo di carta che non può essere utilizzato per la stampa fronte-retro.
Soluzioni
In "Impostazioni vassoio carta" in [Impostazioni di Sistema], selezionare un tipo di carta che può essere utilizzato per la stampa fronte-retro.
Sul lucido appaiono strisce bianche.
Causa/e
Sul lucido sono attaccati frammenti di carta.
Soluzioni
Usare un panno asciutto per eliminare i frammenti di carta dal lucido.
Altri problemi di stampa
La stampante impiega troppo tempo per completare il lavoro di stampa.
Causa/e
Potrebbero essere impostate le modalità sospensione o spegnimento unità di fusione.
Soluzioni
Il dispositivo ha bisogno di tempo per riscaldarsi dalla modalità sospensione o spegnimento unità di fusione.
La stampante impiega troppo tempo per completare il lavoro di stampa.
Causa/e
Le fotografie e le altre pagine con molti dati impiegano un tempo di elaborazione eccessivo. Attendere fino al completamento della stampa.
Soluzioni
Se l'indicatore RX dati lampeggia, la stampante sta ricevendo dei dati. Attendere qualche istante.
Specificare una risoluzione inferiore con il driver della stampante può aiutare ad accelerare la stampa. Per dettagli sulle modalità di modifica dell'impostazione di risoluzione, vedere la Guida del driver di stampa.
Quando la stampa viene eseguita tramite il server dispositivo USB, non è possibile completare un lavoro di stampa correttamente.
Causa/e
Anche se il server dispositivo USB ha ricevuto i dati con successo, il dispositivo non è in grado di completare correttamente il lavoro di stampa perché il periodo di timeout impostato sul dispositivo è troppo breve.
Soluzioni
Specificare un periodo più lungo per [Timeout I/O] in [Sistema] in [Impostazioni Stampante].
Le immagini sono stampate secondo l'orientamento sbagliato.
Causa/e
L'orientamento di alimentazione attualmente selezionato e l'orientamento di alimentazione selezionato dall'impostazione del driver della stampante potrebbero non essere uguali.
Soluzioni
Verificare che l'orientamento di alimentazione nel dispositivo e nel driver della stampante corrispondano. Per maggiori dettagli sulle impostazioni del driver di stampa, vedere la Guida del driver della stampante.
I componenti opzionali collegati alla periferica non vengono riconosciuti.
Causa/e
La comunicazione bidirezionale non funziona.
Soluzioni
Impostare i dispositivi opzionali nelle Proprietà della stampante. Per dettagli su come configurare i dispositivi opzionali, vedere la Guida del driver di stampa.
Stampa combinata, stampa libretto o riduzione/ingrandimento auto non riescono come previsto.
Causa/e
Non sono state configurate correttamente le impostazioni del driver della stampante o dell'applicazione.
Soluzioni
Accertarsi che le impostazioni del formato e dell'orientamento carta dell'applicazione corrispondano a quelle del driver di stampa. Se sono impostati orientamento e formato carta diversi, selezionare lo stesso formato e lo stesso orientamento.
Il computer ha inviato un'istruzione di stampa, ma la stampa non si è avviata.
Causa/e
Potrebbe essere stata impostata l'Autenticazione utente.
Soluzioni
Per dettagli sull'accesso dell'utente, contattare l'amministratore.
Le immagini non sono stampate nei colori specificati.
Causa/e
Le impostazioni del driver di stampa non sono state configurate correttamente.
Soluzioni
Se c'è solo un colore particolare che non viene stampato, spegnere e riaccendere la macchina. Se il problema persiste, contattare il centro assistenza.
Le immagini a colori sono stampate in bianco e nero.
Causa/e
Non sono state configurate le impostazioni di stampa a colori sul driver della stampante.
Soluzioni
Modificare le impostazioni "Colore/Bianco e nero:" sul driver della stampante. Per maggiori dettagli su come modificare le impostazioni "Colore/Bianco e nero:", vedere la Guida del driver della stampante.
La carta tenuta insieme da una pinzatura priva di graffette può separarsi.
Causa/e
Verrà stampata l'immagine nella posizione di pinzatura.
Soluzioni
Regolare la posizione dell'immagine sull'originale in modo che non venga stampata nella posizione di pinzatura.
I file PDF non possono essere stampati o la stampa diretta di PDF non avviene.
Causa/e
I file PDF sono protetti da password.
Soluzioni
Per stampare file PDF protetti da password, inserire la password nel [Menu PDF] o in Web Image Monitor. Per informazioni dettagliate su come stampare file in formato PDF, vedere "Menu PDF" in [Impostazioni Stampante] oppure consultare la guida di Web Image Monitor.
I file PDF non possono essere stampati o la stampa diretta di PDF non avviene.
Causa/e
Non è possibile stampare i file PDF se sono stati disattivati per la stampa tramite l'impostazione di sicurezza dei file PDF.
Soluzioni
Cambiare l'impostazione di sicurezza dei file PDF.
La stampa diretta dei PDF produce caratteri illeggibili.
Causa/e
I font non sono incorportati.
Soluzioni
Incorporare i font nel file PDF che si desidera stampare, quindi stampare.
La stampa non inizia anche se l'orario specificato per la stampa è passato.
Causa/e
[Lavori non stampati per macch. spenta] è stato impostato su [Non stampare] in [Impostazioni Stampante], ma all'orario specificato per la stampa, l'alimentazione era disattivata.
Soluzioni
Impostare [Lavori non stampati per macch. spenta] su [Stampa ad accensione] in [Impostazioni Stampante].
La stampa non inizia anche se l'orario specificato per la stampa è passato.
Causa/e
L'orario impostato sulla periferica o sul computer non è corretto.
Soluzioni
Impostare l'orario corretto sulla periferica o sul computer.
Impiega molto tempo per avviare la stampa.
Causa/e
Il dispositivo accede all'interfaccia USB quando riceve un lavoro di stampa dalla rete del server dispositivo USB. In questo caso l'avvio di un lavoro di stampa ricevuto dalla rete del dispositivo richiede più tempo del solito.
Soluzioni
Specificare un periodo più breve per [Timeout I/O] in [Sistema] in [Impostazioni Stampante].
Il processo di stampa mediante wireless LAN è lento.
Causa/e
Il numero dei lavori supera la capacità della periferica.
Soluzioni
Ridurre il numero dei lavori.
Il processo di stampa mediante wireless LAN è lento.
Causa/e
Potrebbe essersi verificato un errore di comunicazione.
Le interferenze provenienti da altri dispositivi LAN possono ridurre la velocità di trasmissione dei dati.
Se il dispositivo utilizza la comunicazione wireless LAN (IEEE 802.11b/g/n), le onde radio potrebbero interferire con la comunicazione wireless. Questo potrebbe verificarsi in presenza di forni a microonde, telefoni cordless, macchinari industriali, strumenti scientifici o medici che usano lo stesso intervallo di frequenza.
Soluzioni
Allontanare il dispositivo dal dispositivo wireless LAN.
Se sono presenti dei dispositivi wireless LAN attivi nelle vicinanze, spostare il dispositivo oppure disattivare tali dispositivi.
Spegnere altri dispositivi che utilizzano la stessa gamma di frequenze, quindi stampare di nuovo per controllare se i dispositivi provocano interferenze. Se la stampa avviene correttamente dopo averli spenti, è possibile che tali dispositivi siano la causa dell'interferenza. Spostare i dispositivi in un luogo dove non causino interferenze.
PictBridge non è disponibile.
Causa/e
Si è verificato un problema con la connessione USB o le impostazioni PictBridge.
Soluzioni
Verificare la connessione e le impostazioni procedendo nel modo seguente:
Scollegare e ricollegare il cavo USB.
Assicurarsi che le impostazioni PictBridge siano abilitate.
Scollegare il cavo USB, spegnere quindi riaccendere la periferica. Quando viene visualizzata la schermata [Home], ricollegare il cavo USB.
PictBridge non è disponibile.
Causa/e
Il cavo USB non è collegato correttamente.
Soluzioni
Collegare il cavo USB all'interfaccia host USB.
Se sono collegate due o piu fotocamere digitali, la seconda e le successive non vengono riconosciute.
Causa/e
Sono state collegate piu fotocamere digitali.
Soluzioni
Collegare una sola fotocamera digitale.
La stampa è disabilitata.
Causa/e
Il numero degli originali supera il limite massimo di pagine stampabili per volta.
Soluzioni
Il numero massimo di stampe è 999. Specificare 999 o un numero inferiore come numero di stampe, quindi ristampare.
La stampa è disabilitata.
Causa/e
È finita la carta del formato specificato.
Soluzioni
È finita la carta del formato specificato.
Se si desidera utilizzare carta dal formato diverso dal formato specificato, eseguire l'Avanzamento pagina. Per annullare la stampa, annullare il lavoro.
La stampa è disabilitata.
Causa/e
Non è possibile specificare l'impostazione del formato carta per questo vassoio.
Soluzioni
Selezionare un'impostazione per il formato carta che possa essere utilizzata da questa periferica. Per informazioni, fare clic sul seguente collegamento: Formati e tipi di carta consigliati」
Ulteriori informazioni
Importante
- Non spegnere la stampante mentre è in funzione.
- Non tenere premuto l'interruttore di alimentazione principale mentre si spegne l'alimentazione principale. Questa azione spegne in modo forzato la periferica e può danneggiare il disco fisso o la memoria e causare malfunzionamenti.
Aprire il relativo sportello, quindi premere l'interruttore di alimentazione principale.
L'indicatore di alimentazione principale si spegne. L'alimentazione si disconnette automaticamente quando il dispositivo si spegne. Se la schermata sul pannello di controllo non scompare, contattare il rappresentante per la manutenzione.
Premere nuovamente l'interruttore di alimentazione principale per accendere. L'indicatore di alimentazione principale si illumina.
Dopo l'accensione dell'interruttore di alimentazione principale potrebbe comparire una schermata per indicare che la stampante è in fase di inizializzazione. Non spegnere la stampante durante questo processo. L'inizializzazione richiede circa 5 minuti.
All'avvio delle applicazioni vengono visualizzate le relative icone nella schermata [Home].
L'impostazione del formato carta può essere modificata per ciascun vassoio, seguendo la stessa procedura.
Nella seguente procedura esemplificativa, viene modificata l'impostazione del formato carta per il vassoio 2.
ATTENZIONE
Quando si carica la carta, fare attenzione a non incastrare o ferirsi le dita.
Importante
Verificare che i bordi della carta siano allineati a destra.
Se il vassoio carta viene reinserito con troppa forza, le guide laterali del vassoio potrebbero andare fuori posto.
Per informazioni dettagliate relative ai formati e ai tipi di carta utilizzabili, fare clic sul collegamento seguente: Formati e tipi di carta consigliati.
Verificare che la carta contenuta nel vassoio non sia in uso, quindi estrarre con delicatezza il vassoio finché non si ferma.
Rimuovere eventuali fogli caricati.
Tenere premuta la leva di rilascio e far scorrere le guide laterali verso l'esterno.
Afferrare la leva di rilascio e far scorrere la guida finale verso l'esterno.
Allineare la carta e caricarla con il lato da stampare rivolto verso l'alto.
Non impilare la carta oltre l'indicatore del limite massimo.
Allineare delicatamente la guida finale e le guide laterali contro la carta caricata.
Assicurarsi che non rimanga spazio tra la carta e le guide laterali o la guida finale.
Inserire lentamente il vassoio carta fino in fondo.
Nota
Dopo aver inserito il vassoio carta, assicurarsi che il formato carta sia cambiato correttamente sulla schermata iniziale [Copia]. Per visualizzare la pagina iniziale della copiatrice, premere [Home] (
), quindi premere l'icona [Copia].
È possibile caricare buste nei vassoi 2-4. Quando si caricano buste, posizionarle nell'orientamento corretto.
Regolare le guide laterali di supporto prima di caricare nel vassoio carta di formato superiore ad A3
o 11 × 17
Per conservare la carta, osservare sempre le precauzioni riportate di seguito
Non conservare la carta in luoghi in cui sarà esposta alla luce diretta del sole.
Non conservare la carta in luoghi umidi (umidità non superiore al 70%).
Riporla su una superficie piana.
Non conservare la carta in verticale.
Dopo l'apertura della risma, conservare la carta in sacchetti di plastica.
