I risultati della scansione non sono quelli previsti
Leggere il codice QR con il dispositivo portatile.
Cosa fare quando i risultati della scansione non sono quelli previsti?
Quando non è possibile accedere ai file memorizzati
Il file memorizzati è bloccato e inaccessibile.
Cause
Il file protetto da password è bloccato perché è stata inserita una password non corretta per dieci volte.
Soluzione
Per dettagli sui file bloccati, contattare l'amministratore.
Quando non è possibile modificare i file memorizzati
È impossibile cancellare file memorizzati. È impossibile cambiare i nomi di file e le password. È impossibile consegnare i file più volte.
Cause
Sono state imposte restrizioni operative mediante l'impostazione di sicurezza estesa disponibile.
Soluzione
Per ulteriori dettagli sull'impostazione di sicurezza estesa, contattare il proprio amministratore.
Quando non è possibile accedere alla rete per inviare un file acquisito tramite scanner
Non è possibile ricercare nella rete quando si specifica una cartella di destinazione.
Cause
Le seguenti impostazioni del dispositivo potrebbero non essere corrette:
- Indirizzo IP
- Maschera di sottorete
Soluzione
Controllare le impostazioni. Per informazioni, rivolgersi all'amministratore di rete.
Quando non è possibile avviare il driver TWAIN
Impossibile visualizzare la casella di dialogo Scanner Properties (Proprietà scanner).
Cause
È stata specificata una crittografia avanzata nell'impostazione di sicurezza estesa.
Soluzione
Per ulteriori dettagli sull'impostazione di sicurezza estesa, contattare il proprio amministratore.
Quando le e-mail non vengono inviate nel modo previsto
Non è possibile recuperare il file originale in quanto non è possibile recuperare un'e-mail divisa in più parti alla destinazione.
Causa
Le dimensioni del file superano le dimensioni massime di e-mail specificate in [Max. Email Size] (Dimensioni max email). Poiché è stato specificato [Yes (per Max. Size)] (Sì (per dimensioni max) per [Divide & Send Email] (Dividi e invia email), il file viene diviso a metà pagina e inviato.
Soluzione
Per inviare un'e-mail senza dividerla, procedere come segue:
Specificare una risoluzione adeguata per evitare che il file superi le dimensioni massime specificate in [Max. Email Size] (Dimensioni max email).
Quando [Dimensione max. e-mail] è [Attivo], specificare un valore più elevato (fino a 102400 KB) con i tasti numerici per [Dimensione max. e-mail] nella scheda [Impostazioni invio] in [Impostazioni Scanner]. Assicurarsi che le dimensioni massime di un'e-mail non superino l'intervallo permesso impostato sul server SMTP.
Nota: Impostazione predefinita: [Attivo], 2048 KB
Specificare [No] per [Divide & Send Email] (Dividi e invia email) nella scheda [Send Settings] (Impostazioni invio) all'interno delle [Scanner Features] (Impostazioni scanner), in modo che l'email non sarà inviata se le sue dimensioni superano il limite specificato [Max. Email Size] (Dimensioni max email) e apparirà un messaggio di errore. Il file acquisito verrà ignorato.
Nota: la funzione viene applicata solo se viene selezionato [On] (Attivo) per [Max. Email Size] (Dimensione max email).
Nota
- Se si desidera dividere e inviare il file per pagina, specificare [Yes (per Page)] (Sì (per pagina)) per [Divide & Send Email] (Dividi e invia email) nella scheda [Send Settings] (Impostazioni invio) in [Scanner Features] (Impostazioni scanner).
Quando non è possibile utilizzare S/MIME
Se sono state selezionate più destinazioni per una sequenza di trasmissione circolare, i dati vengono inoltrati due volte.
Causa
Vengono inviate e-mail crittografate per le destinazioni per cui è stata impostata l'autenticazione S/MIME, mentre vengono inoltrate e-mail basate su testo normale a quelle destinazioni per cui non è stata predisposta un'autenticazione S/MIME.
Soluzione
Verificare che le destinazioni di autenticazione S/MIME siano separate dalle destinazioni di testo normale.
Per la crittografia delle e-mail occorre installare un certificato utente nella rubrica.
Per maggiori dettagli sulle impostazioni di destinazione, contattare l'amministratore.
Quando si aggiunge la firma a un'e-mail utilizzando S/MIME, l'indirizzo e-mail del "Mittente" non è impostato in "Da".
Causa
Quando si applica S/MIME, l'amministratore appare nel campo "Da" mentre il mittente appare nel campo "Reply-to" (Rispondere a).
Soluzione
Per dettagli sull'applicazione di S/MIME, contattare l'amministratore.
Quando non è possibile inviare file acquisiti utilizzando WSD
Non è possibile utilizzare la funzione scanner WSD su questa macchina.
Causa
Il profilo di scansione non è impostato sul computer client.
Soluzione
Impostare il profilo di scansione. Per informazioni dettagliate vedere " Creazione di un nuovo profilo di scansione".
Non è possibile utilizzare la funzione scanner WSD su questa macchina.
Causa
L'impostazione [Nessuna azione] è stata selezionata sul computer, forzando il client a restare inattivo quando riceve dati acquisiti.
Soluzione
Aprire le proprietà dello scanner, fare clic sulla scheda [Eventi] e selezionare [Avvia il programma] quando il computer riceve i dati acquisiti. Per informazioni dettagliate, vedere la Guida del sistema operativo.
Nota
- La dimensione delle e-mail S/MIME è maggiore di quella delle e-mail che non usano S/MIME.
Nota: ADF = Alimentatore automatico originali
L'immagine acquisita è sporca.
Causa
Il vetro di esposizione, il vetro di scansione o la piastra di guida dell'ADF sono sporchi.
Soluzione
Pulirli. Per maggiori dettagli vedere "Manutenzione del dispositivo".
L'immagine è distorta o non è correttamente posizionata.
Causa
L'originale è stato mosso durante la scansione.
Soluzione
Non muovere l'originale durante la scansione.
L'immagine è distorta o non è correttamente posizionata.
Causa
L'originale non è stato appiattito contro il vetro di esposizione.
Soluzione
Accertarsi che l'originale sia ben appiattito contro il vetro di esposizione.
L'immagine acquisita è capovolta.
Causa
L'originale è stato capovolto.
Soluzione
Posizionare l'originale secondo l'orientamento corretto. Per ulteriori dettagli, vedere "Posizionamento degli originali".
L'immagine acquisita non è disponibile.
Causa
L'originale è stato posizionato con i lati fronte e retro invertiti.
Soluzione
Quando l'originale è posizionato direttamente sul vetro di esposizione, la facciata da acquisire tramite scanner deve essere rivolta verso il basso. Quando l'originale è posizionato nell'ADF, la facciata da acquisire tramite scanner deve essere rivolta verso l'alto.
Le immagini acquisite vengono ruotate.
Causa
Se si imposta l'originale con il bordo superiore verso il basso e si salvano le immagini in quadricromia/scala di grigi come file TIFF o JPEG, esse vengono acquisite in senso ruotato.
Soluzione
Quando si pone un originale direttamente sul vestro di esposizione, allineare i bordi a sinistra del vetro di esposizione.
Quando si posizionano gli originali nell'ADF, posizionarli dal margine superiore. Per ulteriori dettagli, vedere "Posizionamento degli originali".
L'immagine scansita contiene spazi bianchi.
Cause
- Se si esegue la scansione degli originali con funzioni diverse dalla funzione network TWAIN scanner, con alcune impostazioni di formato carta e risoluzione si potrebbero ottenere immagini di dimensioni maggiori rispetto a quelle specificate, poiché vengono aggiunti dei margini sui lati.
- Se è installato il convertitore formato file (opzionale), i margini si possono allargare.
Soluzione
La scansione ad una risoluzione superiore può ridurre i margini.
L'immagine acquisita è grigia o un motivo di testo appare sullo sfondo della copia.
Causa
È stato copiato un documento protetto da copie non autorizzate.
Soluzione
Verificare il documento. I documenti protetti contro la copia non possono essere copiati senza l'autorizzazione.
L'intensità dell'ombreggiatura dell'immagine acquisita è diversa da quella dell'originale.
Causa
Se viene selezionato un PDF ad alta compressione come formato di archiviazione durante l'acquisizione dell'originale, l'intensità dell'ombreggiatura potrebbe variare.
Soluzione
Premere [Nome/Tipo file invio] nella schermata iniziale dello scanner, quindi specificare [PDF/A] per "Impostaz. file PDF".
Una volta acquisito un originale, vengono cancellate le seguenti impostazioni:
Destinazione, Mittente, Testo e-mail, Oggetto e Nome file
Causa
Al fine di impedire che i dati acquisiti siano inviati a destinazioni errate, questa periferica dispone di una funzione che annulla le impostazioni una volta inviati i dati acquisiti.
Soluzione
Rivolgersi all'assistenza tecnica per dettagli su come impedire l'azzeramento automatico delle impostazioni dopo l'invio dei dati acquisiti.
Ulteriori informazioni
ATTENZIONE
- Quando si eseguono operazioni di manutenzione sulla macchina, scollegare per sicurezza il cavo di alimentazione dalla presa di rete.
- Per la pulizia dell'interno della macchina, consultare il rappresentante di vendita o di assistenza tecnica. Se l'interno del dispositivo non viene pulito con regolarità mentre di accumula la polvere, possono derivarne incendi e problemi di funzionamento.
Importante
- Non utilizzare detergenti chimici o solventi organici, ad esempio acquaragia o benzene. Se tali prodotti dovessero penetrare nel dispositivo o provocare la fusione delle parti di plastica, potrebbero verificarsi guasti.
- Non pulire componenti diversi da quelli specificati esplicitamente in questa sezione. Altri componenti devono essere puliti esclusivamente dal centro assistenza tecnica.
Strofinare la macchina con un panno morbido asciutto. Se non si rimuove lo sporco con questo intervento, strofinare la macchina con un panno inumidito e ben strizzato. Se il panno umido non basta, provare con un detergente delicato. Strofinare la macchina con un panno asciutto per rimuovere l'umidità, dopo l'impiego di un panno inumidito.
Pulizia del vetro di esposizione e del vetro di scansione
Se il vetro di esposizione o il vetro di scansione sono sporchi, la nitidezza delle copie potrebbe risultare ridotta. Pulire queste parti se sono sporche.
Importante
Non chiudere l'ADF quando oggetti duri si trovano sul vetro di scansione. In caso contrario si rischia di danneggiare la macchina.
Strofinare il vetro di esposizione
e il vetro di scansione
.
Pulizia dell'alimentatore automatico originali (ADF)
Se l'ADF risulta sporco, è possibile che si riduca la nitidezza della copia. Se risulta sporco, pulirlo.
Pulizia della lastra e della piastra di guida
Strofinare la piastra di guida
Far scorrere la leva
Strofinare il vetro di scansione
Riportare la piastra guida
Chiudere lo piastra di guida premendo la parte centrale.
Spingere la piastra guida fino all'arresto.
Pulizia del rullo di alimentazione carta o del pad di separazione dell'ADF
Se il rullo di alimentazione carta o il pad di separazione risultano sporchi, la carta può incepparsi oppure possono essere alimentati più fogli contemporaneamente.
Pulire queste parti attenendosi alla procedura di pulizia riportata di seguito.
Tenendo abbassato l'ADF con una mano, aprirne lentamente lo sportello
Spingendo la barra del rullo di alimentazione carta dell'ADF verso la parte posteriore della macchina principale, sollevarla e rimuoverla.
Capovolgere il rullo di alimentazione carta dell'ADF.
Rimuovere eventuali residui dal rullo di alimentazione carta dell'ADF
Utilizzare un panno morbido e umido dopo averlo strizzato bene.
Rimuovere eventuali residui dal pad di separazione
Utilizzare un panno morbido e umido dopo averlo strizzato bene.
Spingendo la barra del rullo di alimentazione carta dell'ADF verso la parte posteriore della macchina principale, riposizionarla nella posizione originale.
Chiudere lentamente lo sportello dell'ADF.
Fare attenzione a non incastrare le dita.
Chiudere lo sportello ADF premendo la parte centrale.
Per visualizzare correttamente l'orientamento alto/basso dell'originale acquisito su un computer client, è necessario che il posizionamento dell'originale e le impostazioni sul pannello di controllo corrispondano.
Posizionare gli originali correttamente facendo riferimento alle tabelle seguenti:
Vetro di esposizione
Posizionare l'originale con il lato di stampa rivolto verso il basso sul vetro di esposizione.
Tasto di selezione orientamento originale e pannello di controllo. Orientamento originale Tasto pannello di controllo Il bordo superiore tocca la parte posteriore del vetro di esposizione
Il bordo superiore tocca l'angolo superiore sinistro del vetro di esposizione
Il bordo inferiore tocca la parte superiore del vetro di esposizione
Il bordo inferiore tocca il lato sinistro del vetro di esposizione
Alimentatore automatico originali (ADF)
Posizionare l'originale nell'ADF rivolto verso l'alto.
Tasto di selezione orientamento originale e pannello di controllo. Orientamento originale Tasto pannello di controllo Il bordo superiore tocca la parte posteriore dell'ADF
Il bordo superiore viene posizionato per primo
Il bordo inferiore tocca la parte superiore dell'ADF
Il bordo inferiore tocca il lato sinistro dell'ADF
Nota
Quando si specifica [Full Color: Text / Photo] (Quadricromia: Testo / Foto), [Full Color: Glossy Photo] (Quadricromia: Foto lucida), [Full Color:Shiny Materials] (Quadricromia:Materiali lucenti) , [Gray Scale] (Scala di grigi) oppure [Auto Color Select] (Seleziona auto colore) nella scheda [Original Type] (Tipo originale) in [Scan Settings] (Impostazioni di digitalizzazione) e, come tipo di file, si seleziona TIFF/JPEG a pagina singola o TIFF multipagina, consultare le tabelle seguenti per sapere come posizionare gli originali. Gli originali posizionati con orientamenti non indicati nella tabella potrebbero apparire orientati in modo non corretto in senso verticale nelle schermate del computer client.
Vetro di esposizione Orientamento originale Tasto pannello di controllo Il bordo superiore tocca l'angolo superiore sinistro del vetro di esposizione
ADF Orientamento originale Tasto pannello di controllo Il bordo superiore viene posizionato per primo
La procedura è spiegata utilizzando Windows 10 come esempio.
Nel menu [Start] (Avvio) del computer cliente, fare clic su [All Apps] (Tutte le app).
Fare clic su [Windows System] (Sistema Windows), quindi fare clic su [Control Panel] (Pannello di controllo).
Fare clic su [Hardware and Sound] (Hardware e suono), quindi fare clic su [Devices and Printers] (Periferiche e stampanti).
In Windows Vista, fare clic su [Scanner e fotocamere digitali].
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona relativa al dispositivo, quindi fare clic su [Profili di digitalizzazione...].
In Windows Vista, selezionare il dispositivo, quindi fare clic su [Profili di digitalizzazione].
Fare clic su [Aggiungi...].
Configurare le impostazioni necessarie per il profilo.
Inserire un nome profilo nella casella [Profile name:] (Nome profilo).
Fare clic su [Salva profilo].
Nota
- È possibile registrare più profili. Se sono registrati più profili, viene applicato quello specificato come predefinito nella finestra di dialogo [Profili di digitalizzazione].
- Per specificare un profilo di scansione come profilo predefinito, effettuare una delle seguenti procedure:
- Nellla finestra di dialogo [Profili di digitalizzazione], fare clic sul profilo di digitalizzazione, quindi su [Imposta come predefinito].
- Dopo aver creato un nuovo profilo di digitalizzazione, nella finestra di dialogo [Aggiungi nuovo profilo], selezionare la casella di controllo [Imposta come profilo predefinito].
