Problemi di scansione
Leggere il codice QR con il dispositivo portatile.
Cosa fare se i risultati di scansione differiscono da quanto previsto?
| macchina | Sì | No |
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Passaggio 1 Eseguire un lavoro di copia. Il lavoro di copia ha esito positivo? |
Andare al passaggio 3. |
Andare al passaggio 2. |
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Passaggio 2
È possibile eseguire la scansione del documento su un computer? |
Il problema è stato risolto. |
Andare al passaggio 3. |
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Passaggio 3 Verificare la connettività della stampante.
La stampante è connessa alla rete? |
Andare al passaggio 5. |
Andare al passaggio 4. |
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Passaggio 4
È possibile eseguire la scansione del documento su un computer? |
Il problema è stato risolto. |
Andare al passaggio 5. |
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Passaggio 5
È possibile eseguire la scansione del documento su un computer? |
Il problema è stato risolto. |
Contattare assistenza clienti. |
| macchina | Sì | No |
|---|---|---|
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Passaggio 1 Eseguire un lavoro di copia. Il lavoro di copia ha esito positivo? |
Andare al passaggio 3. |
Andare al passaggio 2. |
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Passaggio 2
È possibile eseguire la scansione del documento su un computer? |
Il problema è stato risolto. |
Andare al passaggio 3. |
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Passaggio 3 Verificare la connettività della stampante.
La stampante è connessa alla rete? |
Andare al passaggio 5. |
Andare al passaggio 4. |
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Passaggio 4 Aggiornare il collegamento della cartella di rete.
È possibile eseguire la scansione di un documento e salvarlo in una cartella di rete? |
Il problema è stato risolto. |
Andare al passaggio 5. |
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Passaggio 5 Assicurarsi che la stampante e la cartella di rete siano connessi alla stessa rete. È possibile eseguire la scansione di un documento e salvarlo in una cartella di rete? |
Il problema è stato risolto. |
Contattare assistenza clienti. |
| macchina | Sì | No |
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Passaggio 1 a Assicurarsi che la foto o il documento siano caricati rivolti verso il basso sul vetro dello scanner nell’angolo superiore sinistro. b Eseguire la copia della foto o del documento. Il documento o la foto sono stati copiati correttamente? |
Il problema è stato risolto. |
Andare al passaggio 2. |
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Passaggio 2 a Assicurarsi che l’impostazione del formato carta corrisponda alla carta caricata nel vassoio. b Eseguire la copia della foto o del documento. Il documento o la foto sono stati copiati correttamente? |
Il problema è stato risolto. |
Contattare assistenza clienti. |
| macchina | Sì | No |
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Passaggio 1 Verificare i collegamenti dei cavi. a Assicurarsi che il cavo Ethernet o USB sia collegato correttamente al computer e alla stampante. b Inviare nuovamente il lavoro di scansione. Il lavoro di scansione è stato eseguito correttamente? |
Il problema è stato risolto. |
Andare al passaggio 2. |
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Passaggio 2 Verificare il file di cui si desidera eseguire la scansione. a Assicurarsi che il nome del file non sia già utilizzato nella cartella di destinazione. b Assicurarsi che il documento o la foto di cui si desidera eseguire la scansione non siano aperti in un'altra applicazione. c Inviare nuovamente il lavoro di scansione. Il lavoro di scansione è stato eseguito correttamente? |
Il problema è stato risolto. |
Andare al passaggio 3. |
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Passaggio 3 a Assicurarsi che la casella di controllo Associa indicatore ora o Sovrascrivi file esistente sia selezionata nelle impostazioni di configurazione della destinazione. b Inviare nuovamente il lavoro di scansione. Il lavoro di scansione è stato eseguito correttamente? |
Il problema è stato risolto. |
Contattare assistenza clienti. |
| macchina | Sì | No |
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Passaggio 1 a Pulire il vetro dello scanner e il vetro dell’ADF con un panno umido, morbido e privo di lanugine. Se la stampante dispone di un secondo vetro ADF all’interno dell’ADF, pulire anche tale vetro. Per ulteriori informazioni, vedere "Pulizia dello scanner". b Assicurarsi che il documento o la foto siano caricati rivolti verso il basso sul vetro dello scanner nell’angolo superiore sinistro. c Eseguire la copia del documento o della foto. La qualità di copia è stata soddisfacente? |
Il problema è stato risolto. |
Andare al passaggio 2. |
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Passaggio 2 a Verificare la qualità del documento o della foto originale. b Regolare le impostazioni della qualità di scansione. c Eseguire la copia del documento o della foto. La qualità di copia è stata soddisfacente? |
Il problema è stato risolto. |
Contattare assistenza clienti. |
Pulizia dello scanner
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Aprire il coperchio dello scanner.
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Pulire le seguenti aree con un panno umido, morbido e privo di lanugine:
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Cuscinetto del vetro dell’ADF
Nota: per alcuni modelli di stampanti, in questa posizione è presente un vetro dell’ADF al posto di un cuscinetto.
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Cuscinetto del vetro dello scanner
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Vetro dell’ADF
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Vetro dello scanner
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Chiudere il coperchio dello scanner.
| macchina | Sì | No |
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a Aprire il coperchio dello scanner. b Pulire il cuscinetto del vetro dell’ADF con un panno umido, morbido e privo di lanugine. Nota: per alcuni modelli di stampanti, in questa posizione è presente un vetro dell’ADF al posto di un cuscinetto. c Chiudere il coperchio dello scanner. d Eseguire la scansione del documento. Sui documenti acquisiti sono presenti strisce verticali? |
Contattare assistenza clienti. |
Il problema è stato risolto. |
| macchina | Sì | No |
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a Caricare 50 fogli di carta normale pulita nell’ADF. Nota: la carta normale aiuta a pulire o rimuovere la polvere e altri residui dai rulli di alimentazione dell’ADF. b Dal pannello di controllo, premere .c Caricare un documento originale nell’ADF. d Eseguire la scansione del documento. Sul risultato sono presenti testo o immagini frastagliate? |
Contattare assistenza clienti. |
Il problema è stato risolto. |
| macchina | Sì | No |
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Rimuovere eventuali ostruzioni che tengono aperto il coperchio dello scanner. Il coperchio dello scanner si è chiuso correttamente? |
Il problema è stato risolto. |
Contattare assistenza clienti. |
| macchina | Sì | No |
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Chiudere tutte le applicazioni che interferiscono con la scansione. La scansione richiede troppo tempo o causa il blocco del computer? |
Contattare assistenza clienti. |
Il problema è stato risolto. |
| macchina | Sì | No |
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Passaggio 1 a Verificare se il cavo di alimentazione è collegato correttamente alla stampante e alla presa elettrica.
b Eseguire la copia o la scansione del documento. Lo scanner risponde? |
Il problema è stato risolto. |
Andare al passaggio 2. |
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Passaggio 2 a Verificare se la stampante è accesa b Risolvere i messaggi di errore visualizzati sul display. c Eseguire la copia o la scansione del documento. Lo scanner risponde? |
Il problema è stato risolto. |
Andare al passaggio 3. |
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Passaggio 3 a Spegnere la stampante, attendere circa 10 secondi, quindi riaccenderla. b Eseguire la copia o la scansione del documento. Lo scanner risponde? |
Il problema è stato risolto. |
Contattare assistenza clienti. |
ATTENZIONE - PERICOLO DI LESIONI: per evitare il rischio di incendi o scosse elettriche, collegare il cavo di alimentazione a una presa elettrica dotata di messa a terra e con le specifiche adeguate, situata in prossimità del prodotto e facilmente accessibile.
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Dal pannello di controllo, scorrere fino a:
Impostazioni > Periferica > Manutenzione > Menu Configurazione > Configurazione scanner > Registrazione manuale scanner
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Toccare Prova rapida di stampa.
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3 Posizionare la pagina di prova rapida di stampa sul vetro dello scanner, quindi toccare Registrazione piano dello scanner.
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Toccare Prova rapida di copia.
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Confrontare la pagina di prova rapida di copia con il documento originale.
Nota: se i margini della pagina di prova sono diversi da quelli del documento originale, regolare Margine sinistro e Margine superiore.
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Ripetere i passaggi 4 e 5 finché i margini della pagina di prova rapida di copia non corrispondono perfettamente a quelli del documento originale.
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Dal pannello di controllo, scorrere fino a:
Impostazioni > Periferica > Manutenzione > Menu Configurazione > Configurazione scanner > Registrazione manuale scanner
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Toccare Prova rapida di stampa.
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Posizionare la pagina di prova rapida di stampa sul vassoio dell’ADF.
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Toccare Registrazione ADF anteriore o Registrazione ADF posteriore.
Note:
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Per allineare Registrazione ADF anteriore, posizionare la pagina di prova rivolta verso l’alto, inserendo per primo il bordo corto nell’ADF.
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Per allineare Registrazione ADF posteriore, posizionare la pagina di prova rivolta verso il basso, inserendo per primo il bordo corto nell’ADF.
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Toccare Prova rapida di copia.
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Confrontare la pagina di prova rapida di copia con il documento originale.
Nota: se i margini della pagina di prova sono diversi da quelli del documento originale, regolare Regolazione orizzontale e Margine superiore.
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Ripetere i passaggi 5 e 6 finché i margini della pagina di prova rapida di copia non corrispondono perfettamente a quelli del documento originale.