Quando si verificano problemi di stampa

Per risolvere i problemi di stampa(Windows)

Assicurarsi che la stampante sia accesa e che la carta sia caricata nel vassoio di alimentazione. Se ancora non è possibile eseguire la stampa, seguire le seguenti istruzioni nell'ordine indicato:

1. Controllare i messaggi di errore visualizzati sul display della stampante e risolvere i problemi seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo.

2. Se la stampante è collegata al computer con un cavo USB, scollegare e ricollegare il cavo USB.

   Se il computer è collegato alla stampante con una connessione wireless, verificare che la connessione funzioni.

3. Verificare che la stampante non sia in pausa o offline.

   Per verificare che la stampante non sia in pausa o offline

   • a. Nel menu Start di Windows, selezionare Sistema Windows dall'elenco delle applicazioni, selezionare Pannello di Controllo, e fare clic su Visualizza dispositivi e stampanti nella sezione Hardware e suoni.

   • b. Fare doppio clic sull'icona della stampante oppure fare clic con il pulsante destro del mouse su tale icona e selezionare Visualizzazione di ciò che è in stampa per aprire la coda di stampa.

   • c. Nel menu Stampante,verificare che non ci siano segni di spunta accanto a Sospendi stampa o Usa stampante offline.

   • d. Qualora siano state apportate delle modifiche, provare a stampare di nuovo.

4. Verificare che la stampante sia impostata come predefinita.

   Per verificare che la stampante sia impostata come predefinita

   • a. Nel menu Start di Windows, selezionare Sistema Windows dall'elenco delle applicazioni, selezionare Pannello di Controllo, e fare clic su Visualizza dispositivi e stampanti nella sezione Hardware e suoni.

   • b. Verificare che la stampante corretta sia impostata come stampante predefinita.

     Accanto alla stampante predefinita è presente un segno di spunta all'interno di un cerchio nero o verde.

   • c. Se la stampante impostata come stampante predefinita non è quella corretta, fare clic con il tasto destro del mouse sulla stampante corretta e selezionare Imposta come predefinita.

   • d. Provare ad utilizzare di nuovo la stampante.

5. Riavviare lo spooler di stampa in modo che la stampante possa rispondere ai processi di stampa bloccati nella coda di stampa.

   Per riavviare lo spooler di stampa

   • a. Nel menu Start di Windows, selezionare Strumenti di amministrazione di Windows dall'elenco delle app, quindi selezionare Servizi.

   • b. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Spooler di stampa, quindi fare clic su Proprietà.

   • c. Nella schedaGenerale , accanto a Tipo di avvio, verificare che sia selezionato Automatico.

   • d. Se il servizio non è in esecuzione, sotto a Stato del servizio, fare clic su Start, quindi scegliere OK.

   • e. Verificare che la stampante corretta sia impostata come stampante predefinita.

     Accanto alla stampante predefinita è presente un segno di spunta all'interno di un cerchio nero o verde.

   • f. Se la stampante impostata come stampante predefinita non è quella corretta, fare clic con il tasto destro del mouse sulla stampante corretta e selezionare Imposta come predefinita.

   • g. Provare ad utilizzare di nuovo la stampante.

6. Riavviare il computer.

7. Eliminare i lavori dalla coda di stampa.

   Per cancellare la coda di stampa

   • a. Nel menu Start di Windows, selezionare Sistema Windows dall'elenco delle applicazioni, selezionare Pannello di Controllo, e fare clic su Visualizza dispositivi e stampanti nella sezione Hardware e suoni.

   • b. Fare doppio clic sull'icona della stampante per aprire la coda di stampa.

   • c. Nel menu Stampante, fare clic su Elimina tutti i documenti, quindi fare clic su Sì per confermare.

   • d. Se nella coda sono ancora presenti documenti, riavviare il computer e provare a stampare dopo il riavvio.

   • e. Verificare ancora la coda di stampa per accertarsi che sia stata cancellata, quindi provare a stampare di nuovo.

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Per verificare l'alimentazione e ripristinare la stampante

1. Verificare che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente alla stampante.

   

   1. Connessione dell'alimentazione alla stampante

   2. Connessione alla presa di corrente

2. Osservare il pulsante Accensione sulla stampante. Se non è illuminato, la stampante è spenta. Premere il pulsante Accensione per accendere la stampante.

   NOTA: Se la stampante non riceve corrente elettrica, collegarla ad un'altra presa di corrente.

3. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dal retro della stampante.

4. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro.

5. Attendere almeno 15 secondi.

6. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro.

7. Ricollegare il cavo di alimentazione sul retro della stampante.

8. Se la stampante non si accende automaticamente, premere il pulsante Accensione per accenderla.

9. Riprovare a utilizzare la stampante.

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NOTA: Per evitare problemi di qualità di stampa, spegnere sempre la stampante utilizzando il pulsante Accensione, quindi attendere che la spia del pulsante Accensione si spenga prima di togliere la spina di alimentazione. Questo consente alla stampante di spostare le cartucce in una posizione protetta per evitare che si secchino.

Per migliorare la qualità di stampa (Windows)

Per migliorare la qualità di stampa dal display della stampante

Per migliorare la qualità di stampa dal server Web incorporato (EWS)

La pagina di allineamento non viene stampata

Per migliorare la qualità di stampa (Windows)

1. Accertarsi che nella stampante siano installate cartucce originali Ricoh.

2. Controllare il software della stampante per assicurarsi di aver selezionato il tipo di carta appropriato dal menu a discesa Tipo carta e la qualità di stampa desiderata dal menu a discesa Qualità di stampa.

   • Nel software Assistente di Stampa Ricoh, fare clic su Stampa, scans. e fax quindi fare clic su Imposta Preferenze per accedere alle proprietà di stampa.

3. Controllare i livelli di inchiostro stimati per determinare il grado di esaurimento della cartuccia. Per ulteriori informazioni, consultare Come controllare i livelli di inchiostro stimati. Se il livello di inchiostro delle cartucce è basso, sostituire le cartucce.

4. Allineare la testina di stampa.

   Per allineare la testina di stampa dal software Assistente di stampa Ricoh (Windows)

   NOTA: L'allineamento della testina di stampa garantisce stampe di alta qualità. La testina di stampa non deve essere riallineata quando si sostituiscono le cartucce.

   a. Caricare carta normale bianca nuova in formato Letter o A4 nel vassoio di alimentazione.

   b. Aprire il software Assistente di Stampa Ricoh. Per ulteriori informazioni, consultare Come aprire il software Assistente di Stampa Ricoh (Windows).

   c. Nel software della stampante, fare clic su Modalità silenziosa per accedere alla Casella degli strumenti.

   d. InCasella degli strumenti, fare clic su Allinea testine di stampa nella scheda Servizi dispositivo. La stampante stampa un foglio di allineamento.

5. Stampare una pagina di diagnostica se il livello di inchiostro delle cartucce non è basso.

   Per stampare una pagina di diagnostica dal software Assistente di stampa Ricoh (Windows)

   a. Caricare carta comune bianca nuova in formato Lettera, A4 o Legale nel vassoio di alimentazione.

   b. Aprire il software Assistente di Stampa Ricoh. Per ulteriori informazioni, consultare Come aprire il software Assistente di Stampa Ricoh (Windows).

   c. Nel software della stampante, fare clic su Modalità silenziosa per accedere alla Casella degli strumenti.

   d. Fare clic suStampa informazioni diagnostichenella Scheda Rapporti sui dispositivi per stampare una pagina di diagnostica.

6. Verificare le caselle di blu, magenta, giallo e nero sulla pagina di diagnostica. Se le caselle presentano delle striature, o se le caselle non sono uniformi, pulire automaticamente la testina di stampa.

   Per pulire la testina di stampa dal software Assistente di stampa Ricoh (Windows)

   a. Caricare carta comune bianca nuova in formato Lettera, A4 o Legale nel vassoio di alimentazione.

   b. Aprire il software Assistente di Stampa Ricoh. Per ulteriori informazioni, consultare Come aprire il software Assistente di Stampa Ricoh (Windows).

   c. Nel software della stampante, fare clic su Modalità silenziosa per accedere alla Casella degli strumenti.

   d. Fare clic su Pulisci testine nella Scheda Servizi dispositivo. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

7. Verificare la presenza di macchie di inchiostro sul retro delle stampe.

   Per rimuovere gli accumuli nella stampante che causano sbavature sulle pagine stampate dal software Assistente di stampa Ricoh (Windows)

   a. Caricare carta comune bianca nuova in formato Lettera, A4 o Legale nel vassoio di alimentazione.

   b. Aprire il software Assistente di Stampa Ricoh. Per ulteriori informazioni, consultare Come aprire il software Assistente di Stampa Ricoh (Windows).

   c. Nel software della stampante, fare clic su Modalità silenziosa per accedere alla Casella degli strumenti.

   d. Fare clic su Pulisci stampante nella Scheda Servizi dispositivo. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

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Per migliorare la qualità di stampa dal display della stampante

1. Accertarsi che nella stampante siano installate cartucce originali Ricoh.

2. Accertarsi di aver selezionato correttamente il tipo di carta e la qualità di stampa.

3. Controllare i livelli di inchiostro stimati per determinare il grado di esaurimento della cartuccia. Per ulteriori informazioni, consultare Come controllare i livelli di inchiostro stimati. Se il livello di inchiostro delle cartucce è basso, sostituire le cartucce.

4. Allineare la testina di stampa.

   Per allineare la testina di stampa dal display della stampante

   a. Caricare carta comune bianca nuova in formato Lettera, A4 o Legale nel vassoio di alimentazione.

   b. Dal pannello di controllo della stampante, toccare o scorrere verso il basso la scheda nella parte superiore della schermata per aprire il Dashboard, quindi toccare (Configura).

   c. Toccare Manutenzione stampante, e toccare Allinea testina di stampa, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

5. Stampare una pagina di diagnostica se il livello di inchiostro delle cartucce non è basso.

   Per stampare una pagina di diagnostica dal display della stampante

   a. Caricare carta comune bianca nuova in formato Lettera, A4 o Legale nel vassoio di alimentazione.

   b. Dal pannello di controllo della stampante, toccare o scorrere verso il basso la scheda nella parte superiore della schermata per aprire il Dashboard, quindi toccare (Configura).

   c. Toccare Rapporti.

   d. Toccare Rapporto sulla qualità di stampa.

6. Verificare le caselle di blu, magenta, giallo e nero sulla pagina di diagnostica. Se le caselle presentano delle striature, o se le caselle non sono uniformi, pulire automaticamente la testina di stampa.

   Per pulire la testina di stampa dal display della stampante

   a. Caricare carta comune bianca nuova in formato Lettera, A4 o Legale nel vassoio di alimentazione.

   b. Dal pannello di controllo della stampante, toccare o scorrere verso il basso la scheda nella parte superiore della schermata per aprire il Dashboard, quindi toccare (Configura).

   c. Toccare Manutenzione stampante, selezionare Pulisci testina di stampa, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

7. Verificare la presenza di macchie di inchiostro sul retro delle stampe.

   Per rimuovere gli accumuli nella stampante che causano sbavature sulle pagine stampate dal display della stampante

   a. Caricare carta comune bianca nuova in formato Lettera, A4 o Legale nel vassoio di alimentazione.

   b. Dal pannello di controllo della stampante, toccare o scorrere verso il basso la scheda nella parte superiore della schermata per aprire il Dashboard, quindi toccare (Configura).

   c. Toccare Manutenzione stampante, selezionare Macchia pulita, quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.

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Per migliorare la qualità di stampa dal server Web incorporato (EWS)

1. Accertarsi che nella stampante siano installate cartucce originali Ricoh.

2. Accertarsi di aver selezionato correttamente il tipo di carta e la qualità di stampa.

3. Controllare i livelli di inchiostro stimati per determinare il grado di esaurimento della cartuccia. Per ulteriori informazioni, consultare Come controllare i livelli di inchiostro stimati. Se il livello di inchiostro delle cartucce è basso, sostituire le cartucce.

4. Allineare la testina di stampa.

   Per allineare la testina di stampa dal server Web incorporato (EWS)

   NOTA: L'allineamento della testina di stampa garantisce stampe di alta qualità. La testina di stampa non deve essere riallineata quando si sostituiscono le cartucce.

   a. Caricare carta normale bianca nuova in formato Letter o A4 nel vassoio di alimentazione.

   b. Aprire il server Web incorporato (EWS). Per ulteriori informazioni, vedere Come controllare i livelli di inchiostro stimati.

   c. Selezionare la scheda Strumenti.

   d. Immettere il PIN riportato sull'etichetta della stampante e fare clic su Invia.

   NOTA: L'etichetta del PIN si trova all'interno dello sportello anteriore.

   e. Nella sezione Utilità, fare clic su Casella degli strumenti Qualità di stampa.

   f. Fare clic su Allinea in Allinea testina di stampa e seguire le istruzioni sullo schermo.

5. Stampare una pagina di diagnostica se il livello di inchiostro delle cartucce non è basso.

   Per stampare una pagina di diagnostica dal server Web incorporato (EWS)

   a. Caricare carta comune bianca nuova in formato Lettera, A4 o Legale nel vassoio di alimentazione.

   b. Aprire il server Web incorporato (EWS). Per ulteriori informazioni, vedere Come controllare i livelli di inchiostro stimati.

   c. Selezionare la scheda Strumenti.

   d. Immettere il PIN riportato sull'etichetta della stampante e fare clic su Invia.

   NOTA: L'etichetta del PIN si trova all'interno dello sportello anteriore.

   e. Nella sezione Utilità, fare clic su Casella degli strumenti Qualità di stampa.

   f. Fare clic su Stampain Stampa un Rapporto sulla qualità di stampa per stampare una pagina di diagnostica.

6. Verificare le caselle di blu, magenta, giallo e nero sulla pagina di diagnostica. Se le caselle presentano delle striature, o se le caselle non sono uniformi, pulire automaticamente la testina di stampa.

   Per pulire la testina di stampa dal server Web incorporato (EWS)

   a. Caricare carta comune bianca nuova in formato Lettera, A4 o Legale nel vassoio di alimentazione.

   b. Aprire il server Web incorporato (EWS). Per ulteriori informazioni, vedere Come controllare i livelli di inchiostro stimati.

   c. Selezionare la scheda Strumenti.

   d. Immettere il PIN riportato sull'etichetta della stampante e fare clic su Invia.

   NOTA: L'etichetta del PIN si trova all'interno dello sportello anteriore.

   e. Nella sezione Utilità, fare clic su Casella degli strumenti Qualità di stampa.

   f. Fare clic su Pulisci in Pulisci Testina di stampa, quindi seguire le istruzioni a schermo.

7. Verificare la presenza di macchie di inchiostro sul retro delle stampe.

   Per rimuovere gli accumuli nella stampante che causano sbavature sulle pagine stampate dal server Web incorporato (EWS)

   a. Caricare carta comune bianca nuova in formato Lettera, A4 o Legale nel vassoio di alimentazione.

   b. Aprire il server Web incorporato (EWS). Per ulteriori informazioni, vedere Come controllare i livelli di inchiostro stimati.

   c. Selezionare la scheda Strumenti.

   d. Immettere il PIN riportato sull'etichetta della stampante e fare clic su Invia.

   NOTA: L'etichetta del PIN si trova all'interno dello sportello anteriore.

   e. Nella sezione Utilità, fare clic su Casella degli strumenti Qualità di stampa.

   f. Fare clic suPulisci in Macchia pulita, quindi seguire le istruzioni a schermo.

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La pagina di allineamento non viene stampata

Dopo aver installato le cartucce d'inchiostro nuove, la stampante non stampa la pagina di allineamento come previsto.

Fase 1: Assicurarsi che la stampante sia pronta per la stampa

Caricare la carta, verificare che non ci siano ostruzioni all'interno della stampante e accertarsi che lo sportello di accesso alle cartucce sia completamente chiuso.

1. Accendere la stampante.

2. Assicurarsi che nel vassoio di alimentazione sia caricata carta comune e che le guide della carta siano appoggiate contro i lati della pila di carta.

3. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro e attendere che il carrello si arresti.

4. Esaminare l'interno della stampante per individuare eventuali ostruzioni, come materiale di imballaggio o nastro, quindi rimuovere eventuali ostruzioni individuate.

5. Chiudere lo sportello di accesso.

   • Se viene stampata una pagina di allineamento, completare il processo di allineamento per la stampante in uso.

   • Se una pagina di allineamento non viene stampata, andare alla fase successiva.

Fase 2: Rimuovere, controllare e reinstallare le cartucce

Le cartucce che non sono state installate correttamente potrebbero impedire alla stampante di effettuare l'allineamento.

1. Aprire lo sportello di accesso alle cartucce di inchiostro e attendere che il carrello si arresti.

   ATTENZIONE: Se è possibile accedere alle cartucce, non tentare di spostare il carrello. Andare alla fase successiva.

2. Rimuovere una cartuccia dalla stampante, assicurarsi che il nastro di protezione e la plastica siano rimossi, quindi porla su una superficie pulita e protetta, come un pezzo di carta.

   ATTENZIONE: Tenere sempre le cartucce dai lati. Non toccare i contatti color rame né gli ugelli dell'inchiostro. In caso contrario, potrebbero verificarsi intasamenti, problemi relativi all'inchiostro o danni ai collegamenti elettrici.

3. Rimuovere tutte le altre cartucce.

4. Verificare l'eventuale presenza di ostruzioni sotto e intorno al carrello nella stampante, quindi rimuovere eventuali ostruzioni individuate.

5. Reinserire le cartucce, assicurando che scattino in posizione e siano inserite negli alloggiamenti corretti.

6. Chiudere lo sportello di accesso.

   • Se viene stampata una pagina di allineamento, completare il processo di allineamento per la stampante in uso.

   • Se una pagina di allineamento non viene stampata, andare alla fase successiva.

Fase 3: Eseguire il ripristino della stampante

Scollegando la stampante, si eliminano gli errori e si possono risolvere i problemi.

1. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.

2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla fonte di alimentazione.

3. Attendere 60 secondi.

4. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro e alla stampante.

   NOTA: Ricoh consiglia di collegare la stampante direttamente a una presa a muro.

Accendere la stampante e attendere la stampa di una pagina di allineamento.

• Se viene stampata una pagina di allineamento, completare il processo di allineamento per la stampante in uso.

• Se una pagina di allineamento non viene stampata, andare alla fase successiva.

Fase 4: Stampare manualmente una pagina di allineamento

Utilizzare il software della stampante o il pannello di controllo della stampante per stampare una pagina di allineamento e allineare le cartucce.

1. Se il software della stampante non è stato installato, visitare il sito http://support.ricoh.com/services/device/qr/D0EW.html, quindi scaricare e installare il software consigliato.

2. Stampare una pagina di allineamento.

   • Pannello di controllo della stampante: Aprire il menu Manutenzione stampante, quindi selezionare l'opzione Allinea testina di stampa.

   • Assistente di Stampa Ricoh (Windows): Fare clic su Modalità silenziosa, quindi selezionare l'opzione per allineare le testine di stampa.

3. Se la stampante dispone di uno scanner, seguire le istruzioni sulla pagina di allineamento per eseguire la scansione e completare l'allineamento.

Se il problema persiste, procedere con il passaggio successivo.

Fase 5: Portare la stampante in assistenza

Se il problema persiste dopo aver completato tutti i passaggi precedenti, riparare o sostituire il prodotto Ricoh.

Contattare il proprio rivenditore o l'assistenza tecnica.

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Scaricare e installare driver, applicazioni e software utile per la stampa e la scansione per la stampante Ricoh in uso. Inoltre, cercare gli aggiornamenti che potrebbero includere nuove funzioni, correzioni di bug e miglioramenti delle prestazioni.

Driver, applicazioni e aggiornamenti Ricoh consigliati

Utilizzare queste opzioni consigliate per scaricare i driver di stampa, installare l'applicazione RICOH Support Station e individuare ulteriori aggiornamenti del software e della stampante.

• L’applicazione RICOH Support Station: contiene strumenti per eseguire la stampa e la scansione, controllare i livelli di inchiostro e configurare la stampante su una rete wireless.

• Software Assistente di Stampa Ricoh (Windows): http://support.ricoh.com/services/device/qr/D0EW.html (in inglese) è un comodo servizio per il download e l'installazione del driver di stampa e del software Ricoh. Il driver guida l'utente attraverso il processo di connessione in rete o via cavo e include il software Ricoh Scan.

• Aggiornamenti Firmware della stampante: Visitare il sito http://support.ricoh.com/services/device/qr/D0EW.html. Scaricare e installare il firmware tramite il computer.

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Applicazioni e soluzioni di stampa mobile (Android, Apple iOS)

Installare un'applicazione o un plugin Ricoh per configurare una stampante con uno smartphone o un tablet oppure usare Apple AirPrint.

• L’applicazione RICOH Support Station: Visitare il sito https://www.ricoh.com/software/support-station (in inglese) per installare l'applicazione sullo smartphone o tablet Android o Apple. L'app contiene strumenti per eseguire la stampa e la scansione, controllare i livelli di inchiostro e configurare la stampante su una rete wireless.

• Mopria Print: Andare suCome stampare da dispositivi mobiliper ulteriori informazioni sulla stampa per Android.

• AirPrint: Andare su Come stampare da dispositivi mobili per ulteriori informazioni sulla soluzione di stampa integrata Apple per iOS e iPadOS.

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Soluzioni e driver di stampa integrati (Windows e Mac)

I driver di stampa e scansione per la maggior parte delle stampanti Ricoh si installano automaticamente quando si collega il cavo USB o si aggiunge una stampante collegata in rete al computer.

• Windows: Andare su Come utilizzare il driver integrato di Windows per ulteriori informazioni.

• macOS: Andare su Come utilizzare il driver integrato di Mac per ulteriori informazioni.

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Domande frequenti (FAQ)

Altre domande? Qui è possibile trovare le risposte e una guida aggiuntive.

Perché non è possibile connettere la stampante wireless o stampare tramite la rete?

Se la stampante non viene rilevata durante l’installazione del software o se i processi di stampa wireless hanno esito negativo, verificare la presenza di eventuali problemi di rete e i requisiti per la configurazione.

• Connessione di rete scarsa: Avvicinare la stampante e il computer o il dispositivo mobile al router wireless, quindi controllare se la qualità del segnale migliora. Provare ad aprire un sito Web per verificare se la connessione Internet funziona correttamente. Se la connessione Wi-Fi risulta lenta o intermittente, riavviare il router scollegando il cavo di alimentazione e ricollegandolo dopo aver aspettato 15 secondi.

• La stampante è spenta o in modalità sospensione: Toccare il menu del pannello di controllo o premere il pulsante di accensione per riattivare la stampante e fare che in modo che sia nello stato pronto. Talvolta lo stato della stampante potrebbe essere Offline quando in realtà è pronta.

• Verificare lo stato della connessione di rete della stampante: assicurarsi che il segnale wireless sia acceso e che la stampante sia connessa alla stessa rete del computer o del dispositivo mobile. Se la stampante in uso è dotata di una spia accanto all’icona Wireless o al pulsante , accertarsi che questa sia accesa. Se la spia è spenta o lampeggia, la stampante non è connessa alla rete.

• Riconnettere la stampante alla rete:

  1. Dal pannello di controllo della stampante, toccare o scorrere verso il basso la scheda nella parte superiore della schermata per aprire il dashboard, quindi toccare (wireless).

  2. Toccare (Impostazioni).

  3. Toccare Impostazioni wireless.

  4. Toccare Configurazione guidata wireless.

  5. Seguire le istruzioni visualizzate per completare l’impostazione.

• Riavviare i dispositivi: Riavviare la stampante e il computer o il dispositivo mobile per eliminare le possibili condizioni di errore.

• Stampare un Rapporto test connessione wireless:

  1. Dal pannello di controllo della stampante, toccare o scorrere verso il basso la scheda nella parte superiore della schermata per aprire il Dashboard, quindi toccare (Configura).

  2. Selezionare Rapporti, quindi selezionare Rapporto test connessione wireless.

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Cosa fare se l’installazione del driver non risolve il problema della stampante?

Se si riscontra un problema di stampa o scansione, ad esempio stampe non soddisfacenti, problemi di connessione wireless o viene visualizzato un errore, un aggiornamento del driver o della stampante potrebbe non risolvere il problema.

Accedere Assistenza clienti Ricoh, immettere il nome e codice del modello della stampante in uso, quindi cercare o andare al documento per risolvere il problema.

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Un processo di stampa è bloccato nella coda di stampa e impedisce la stampa di altri processi di stampa. I pulsanti Annulla ed Elimina sono di colore grigio o non rispondono.

Effettuare le seguenti operazioni nell'ordine indicato. Una volta completata l'operazione, provare a utilizzare la stampante per verificare se il problema è stato risolto.

Risoluzione dei processi di stampa bloccati nella coda di stampa (Windows)

Risoluzione dei processi di stampa bloccati nella coda di stampa (Mac)

Risoluzione dei processi di stampa bloccati nella coda di stampa (Windows)

Risolvere i processi di stampa bloccati nella coda con il computer Windows.

Ripristino dell'ambiente di stampa Windows

Arrestare lo spooler di stampa, eliminare i file dei processi di stampa e riavviare il computer e la stampante.

1. Spegnere la stampante e scollegare il cavo di alimentazione.

2. In Windows, cercare e aprire Servizi.

3. Nella finestraServizi, fare clic con il pulsante destro del mouse su Spooler di stampa, quindi su Arresta.

   

4. Dopo aver arrestato lo Spooler di stampa, chiudere la finestra Servizi.

5. In Windows, aprire Esplora file.

6. Accedere a C: > Windows > System 32 > spool > STAMPANTI.

7. Eliminare tutti i file all'interno della cartella STAMPANTI.

8. Spegnere il computer.

9. Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante e quindi accenderla.

10. Accendere il computer.

Reinstallazione del driver di stampa Ricoh (Windows)

Disinstallare e reinstallare il driver di stampa su un computer Windows.

1. Scollegare eventuali cavi USB dalla stampante.

2. In Windows, cercare e aprire Installazione applicazioni.

3. Individuare il nome della stampante Ricoh in uso nell’elenco dei programmi.

   • Se la stampante in uso è disponibile, fare clic sul nome della stampante, quindi fare clic su Disinstalla.

   • Se la stampante in uso non è disponibile, cercare e aprire Stampanti e scanner, fare clic sulla stampante in uso, quindi fare clic su Rimuovi dispositivo.

4. Se viene visualizzato un messaggio relativo al controllo dell'account utente, fare clic su Sì.

5. Seguire le istruzioni per completare la rimozione del software, quindi riavviare il computer.

6. Visitare il sito http://support.ricoh.com/services/device/qr/D0EW.html per scaricare e installare il driver della stampante più recente.

Esecuzione della risoluzione dei problemi di connessione della stampante

Identificare e risolvere i problemi di connessione della stampante.

Risolvere i problemi relativi alla connessione USB della stampante

Verificare che il cavo USB non sia danneggiato e che sia della lunghezza consigliata, quindi riavviare la stampante e il computer.

1. Spegnere la stampante e il computer.

2. Scollegare il cavo USB dal computer e dalla stampante, quindi ispezionarlo.

   • Se il cavo è danneggiato o è più lungo di 3 metri (9 piedi, 10 pollici), sostituirlo.

   • Se il cavo non è danneggiato ed è più corto di 3 metri (9 piedi, 10 pollici), collegare il cavo a una porta USB diversa del computer. La porta dovrebbe essere USB 2.0 o superiore. Se si utilizza un hub USB o una docking station, provare a collegare il cavo direttamente al computer.

3. Collegare il cavo alla stampante.

4. Accendere il computer e attendere che si sia avviato completamente.

5. Accendere la stampante, quindi aggiungere la stampante (Mac) o attendere che il computer installi il nuovo dispositivo (Windows).

Risoluzione dei problemi relativi alla connessione wireless della stampante

Se la stampante non viene rilevata durante l’installazione del software o se i processi di stampa wireless hanno esito negativo, verificare la presenza di eventuali problemi di rete e i requisiti per la configurazione.

• Connessione di rete scarsa: Avvicinare la stampante e il computer o il dispositivo mobile al router wireless, quindi controllare se la qualità del segnale migliora. Provare ad aprire un sito Web per verificare se la connessione Internet funziona correttamente. Se la connessione Wi-Fi risulta lenta o intermittente, riavviare il router scollegando il cavo di alimentazione e ricollegandolo dopo aver aspettato 15 secondi.

• La stampante è spenta o in modalità sospensione: Toccare il pannello di controllo o premere il pulsante di accensione per riattivare la stampante e fare che in modo che sia nello stato pronto. Talvolta lo stato della stampante potrebbe essere Offline quando in realtà è pronta.

• Verificare lo stato della connessione di rete della stampante: assicurarsi che il segnale wireless sia acceso e che la stampante sia connessa alla stessa rete del computer o del dispositivo mobile. Se la stampante in uso è dotata di una spia accanto all’icona Wireless o al pulsante , accertarsi che questa sia accesa. Se la spia è spenta o lampeggia, la stampante non è connessa alla rete.

• Riconnettere la stampante alla rete: Posizionare la stampante nel raggio d’azione del segnale del router Wi-Fi, quindi collegarla alla rete.

  1. Dal pannello di controllo della stampante, toccare o scorrere verso il basso la scheda nella parte superiore della schermata per aprire il dashboard, quindi toccare (wireless).

  2. Toccare (Impostazioni).

  3. Toccare Impostazioni wireless.

  4. Toccare Configurazione guidata wireless.

  5. Seguire le istruzioni visualizzate per completare l’impostazione.

• Riavviare i dispositivi: Riavviare la stampante e il computer o il dispositivo mobile per eliminare le possibili condizioni di errore.

• Stampare un Rapporto test connessione wireless: Stampa e valuta il rapporto.

  1. Dal pannello di controllo della stampante, toccare o scorrere verso il basso la scheda nella parte superiore della schermata per aprire il Dashboard, quindi toccare (Configura).

  2. Selezionare Rapporti, quindi selezionare Rapporto test connessione wireless.

• La connessione wireless potrebbe causare la comparsa non in linea della stampante. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al produttore del router.

Risoluzione dei problemi relativi alla connessione di una rete cablata

Accertarsi di utilizzare un cavo Ethernet non danneggiato, verificare la presenza di una luce verde vicino alla porta Ethernet della stampante, quindi stampare un rapporto per verificare la connessione.

1. Spegnere la stampante e scollegare il cavo Ethernet dal router e dalla stampante.

2. Verificare che il cavo non sia danneggiato, quindi verificare che si tratti di un cavo Ethernet e non di un cavo telefonico.

   NOTA: I cavi Ethernet e quelli telefonici hanno un aspetto simile, ma i cavi Ethernet in genere sono più grandi e sono dotati di otto cavi visibili sul connettore.

3. Ricollegare il cavo a una porta Ethernet o LAN diversa sul router, quindi collegare l'altra estremità alla porta Ethernet della stampante.

4. Accendere la stampante.

5. Verificare le spie sulla porta Ethernet della stampante per accertarsi che la connessione sia avvenuta correttamente. La spia verde dovrebbe essere fissa e la spia di attività arancione dovrebbe lampeggiare.

6. Stampare un rapporto dei Risultati del test della rete wireless o un Rapporto di configurazione di rete.

   1. Dal pannello di controllo della stampante, toccare o scorrere verso il basso la scheda nella parte superiore della schermata per aprire il Dashboard, quindi toccare (Configura).

   2. Selezionare Rapporti, e quindi Pagina di configurazione di rete o Rapporto test connessione wireless.

7. Verificare che lo Stato della rete sia Pronto o seguire le istruzioni per risolvere i problemi di rete individuati nel rapporto.

   

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Risoluzione dei processi di stampa bloccati nella coda di stampa (Mac)

Risolvere i processi di stampa bloccati nella coda di stampa con il computer Mac in uso.

Eliminazione della coda di stampa (Mac)

Chiudere tutte le applicazioni di scansione e quindi eliminare manualmente la coda di stampa.

1. Chiudere Acquisizione Immagine di Apple.

2. Fare clic su Finder, selezionare Applicazioni, fare clic su Utilità, quindi fare doppio clic su Terminale.

3. Digitare Cancel -a, quindi premere Invio.

4. Chiudere la finestra Terminale, quindi riavviare il computer.

Ripristino del sistema di stampa (Mac)

La reimpostazione del sistema di stampa può cancellare tutti gli stati di errore rimuovendo tutte le stampanti Ricoh e non Ricoh, i processi di stampa in sospeso e le preferenze della stampante.

ATTENZIONE: Il ripristino del sistema di stampa rimuove tutte le stampanti. Una volta eseguito il ripristino del sistema di stampa, aggiungere nuovamente le stampanti alla coda.

1. Fare clic sull'icona Apple, fare clic su Preferenze di sistema, quindi fare clic su Stampanti e scanner, Stampa e scansione o Stampa e fax.

2. Fare clic con il pulsante destro del mouse o premere Ctrl+ clic in un'area libera dell'elenco Stampanti, quindi fare clic su Ripristina sistema di stampa.

   

3. Fare clic su Ripristina per confermare.

4. Digitare il nome e la password dell’amministratore, quindi fare clic su OK per completare il ripristino.

5. Una volta completato il ripristino, aggiungere nuovamente la stampante. Fare clic sul segno più (+), selezionare la stampante dall'elenco, quindi fare clic su Aggiungi.

Esecuzione della risoluzione dei problemi di connessione della stampante

Identificare e risolvere i problemi di connessione della stampante.

Risolvere i problemi relativi alla connessione USB della stampante

Verificare che il cavo USB non sia danneggiato e che sia della lunghezza consigliata, quindi riavviare la stampante e il computer.

1. Spegnere la stampante e il computer.

2. Scollegare il cavo USB dal computer e dalla stampante, quindi ispezionarlo.

   • Se il cavo è danneggiato o è più lungo di 3 metri (9 piedi, 10 pollici), sostituirlo.

   • Se il cavo non è danneggiato ed è più corto di 3 metri (9 piedi, 10 pollici), collegare il cavo a una porta USB diversa del computer. La porta dovrebbe essere USB 2.0 o superiore. Se si utilizza un hub USB o una docking station, provare a collegare il cavo direttamente al computer.

3. Collegare il cavo alla stampante.

4. Accendere il computer e attendere che si sia avviato completamente.

5. Accendere la stampante, quindi aggiungere la stampante (Mac) o attendere che il computer installi il nuovo dispositivo (Windows).

Risoluzione dei problemi relativi alla connessione wireless della stampante

Se la stampante non viene rilevata durante l’installazione del software o se i processi di stampa wireless hanno esito negativo, verificare la presenza di eventuali problemi di rete e i requisiti per la configurazione.

• Connessione di rete scarsa: Avvicinare la stampante e il computer o il dispositivo mobile al router wireless, quindi controllare se la qualità del segnale migliora. Provare ad aprire un sito Web per verificare se la connessione Internet funziona correttamente. Se la connessione Wi-Fi risulta lenta o intermittente, riavviare il router scollegando il cavo di alimentazione e ricollegandolo dopo aver aspettato 15 secondi.

• La stampante è spenta o in modalità sospensione: Toccare il pannello di controllo o premere il pulsante di accensione per riattivare la stampante e fare che in modo che sia nello stato pronto. Talvolta lo stato della stampante potrebbe essere Offline quando in realtà è pronta.

• Verificare lo stato della connessione di rete della stampante: assicurarsi che il segnale wireless sia acceso e che la stampante sia connessa alla stessa rete del computer o del dispositivo mobile. Se la stampante in uso è dotata di una spia accanto all’icona Wireless o al pulsante , accertarsi che questa sia accesa. Se la spia è spenta o lampeggia , la stampante non è connessa alla rete.

• Riconnettere la stampante alla rete: Posizionare la stampante nel raggio d’azione del segnale del router Wi-Fi, quindi collegarla alla rete.

  1. Dal pannello di controllo della stampante, toccare o scorrere verso il basso la scheda nella parte superiore della schermata per aprire il dashboard, quindi toccare (wireless).

  2. Toccare (Impostazioni).

  3. Toccare Impostazioni wireless.

  4. Toccare Configurazione guidata wireless.

  5. Seguire le istruzioni visualizzate per completare l’impostazione.

• Riavviare i dispositivi: Riavviare la stampante e il computer o il dispositivo mobile per eliminare le possibili condizioni di errore.

• Stampare un Rapporto test connessione wireless: Stampa e valuta il rapporto.

  1. Dal pannello di controllo della stampante, toccare o scorrere verso il basso la scheda nella parte superiore della schermata per aprire il Dashboard, quindi toccare (Configura).

  2. Selezionare Rapporti, quindi selezionare Rapporto test connessione wireless.

• La connessione wireless potrebbe causare la comparsa non in linea della stampante. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al produttore del router.

Risoluzione dei problemi relativi alla connessione di una rete cablata

Accertarsi di utilizzare un cavo Ethernet non danneggiato, verificare la presenza di una luce verde vicino alla porta Ethernet della stampante, quindi stampare un rapporto per verificare la connessione.

1. Spegnere la stampante e scollegare il cavo Ethernet dal router e dalla stampante.

2. Verificare che il cavo non sia danneggiato, quindi verificare che si tratti di un cavo Ethernet e non di un cavo telefonico.

   NOTA: I cavi Ethernet e quelli telefonici hanno un aspetto simile, ma i cavi Ethernet in genere sono più grandi e sono dotati di otto cavi visibili sul connettore.

3. Ricollegare il cavo a una porta Ethernet o LAN diversa sul router, quindi collegare l'altra estremità alla porta Ethernet della stampante.

4. Accendere la stampante.

5. Verificare le spie sulla porta Ethernet della stampante per accertarsi che la connessione sia avvenuta correttamente. La spia verde dovrebbe essere fissa e la spia di attività arancione dovrebbe lampeggiare.

6. Stampare un rapporto dei risultati del test della rete wireless o un rapporto di configurazione di rete.

   1. Dal pannello di controllo della stampante, toccare o scorrere verso il basso la scheda nella parte superiore della schermata per aprire il Dashboard, quindi toccare (Configura).

   2. Selezionare Rapporti, e quindi Pagina di configurazione di rete o Rapporto test connessione wireless.

7. Verificare che lo stato della rete sia Pronto o seguire le istruzioni per risolvere i problemi di rete identificati sul rapporto.

   

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