Quando il risultato del fax non è come desiderato

Pubblicato 03/11/2024 05:29 PM | Aggiornato 04/09/2024 01:44 PM | ID risposta 288077

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Nota

Se un messaggio viene visualizzato sullo schermo, controllare il messaggio.
Quando viene visualizzato un messaggio mentre si utilizza la funzione Fax
Quando si confermano o modificano le impostazioni in [Impostazioni], premere [Home] () dopo aver chiuso [Impostazioni].

Quando un documento non può essere inviato correttamente

Condizione	Causa	Soluzione e riferimento
Non é possibile inviare o ricevere un fax. (linea G3)	Il cavo modulare non è stato collegato correttamente.	Collegare il cavo al connettore linea G3 (LINEA 1) sulla parte posteriore sinistra della macchina. Quando è installata l'unità di interfaccia G3, è possibile utilizzare anche le linee di estensione G3 (LINEA 2, 3). Collegamento del cavo modulare
Non è possibile inviare un fax. (linea G3)	Il tipo di linea (linea con composizione a toni o a impulsi) non è specificato correttamente.	Specificare il tipo di linea corretto in [Impostazioni] [Impostazioni fax] [Impostazioni iniziali dettagliate] [Seleziona telefono a disco/tastiera]. Se non si è certi del tipo di linea, consultare il proprio fornitore dei servizi di telefonia.
Non è possibile inviare un fax. (linea G3)	Non è possibile rilevare un segnale di linea.	Configurare la macchina in modo che una trasmissione in uscita possa essere eseguita senza rilevare un segnale di linea. Modificare il valore corrente in [0] in numero switch [22] e numero di bit [0] in [Impostazioni] [Impostazioni fax] [Impostazioni iniziali dettagliate] [Impostazione parametri] [Impostazione parametri]. Quando è installata l'unità di interfaccia G3, cambiare il valore sotto il numero di bit [1] per la seconda linea e sotto [2] per la terza linea. Modifica delle impostazione dei parametri
Non è possibile inviare un fax a tutte le destinazioni. (linea G3)	Premere [Amplif.] e aumentare il volume dell'altoparlante, quindi controllare il segnale acustico dalla macchina. La causa e la soluzione dipendono da ciò che si sente sulla linea.
	Quando viene avvertito un segnale acustico: Sulla linea della destinazione potrebbe essersi verificato un malfunzionamento oppure le impostazioni della linea della macchina potrebbero non corrispondere alla linea.	Premere un numero qualsiasi sul tastierino numerico (1 - 9). Se il segnale acustico si interrompe: Non sono presenti malfunzionamenti sulla macchina e sulla linea. Il malfunzionamento potrebbe verificarsi nella destinazione. Controllare la situazione alla destinazione. Se il segnale acustico non si è interrotto: Abbinare le impostazioni della linea alla linea. Selezionare [Telefono a tastiera] o [Telefono a disco (10PPS)] in [Impostazioni] [Impostazioni fax] [Impostazioni iniziali dettagliate] [Seleziona telefono a disco/tastiera]. Se non si è certi del tipo di linea, consultare il proprio fornitore dei servizi di telefonia. Dopo aver effettuato le impostazioni, riprovare l'invio. Se il fax non può ancora essere inviato, il malfunzionamento potrebbe verificarsi alla destinazione. Consultare la destinazione.
	Quando si sente un tono di occupato: La linea non è disponibile.	Consultare il fornitore del servizio telefonico.
Impossibile inviare un fax al destinatario specificato.	La linea telefonica è stata convertita in fibra ottica.	Prendere in considerazione la necessità di riparare la macchina.
L'indicatore fax comincia a lampeggiare durante una trasmissione e il processo non viene concluso.	Anomalia temporanea della macchina.	Spegnere la macchina, attendere 10 secondi o più dopo la conferma che l'indicatore dell'alimentazione è spento e riaccendere la macchina. Accensione e spegnimento
La trasmissione da memoria fallisce e il registro errori riporta "(E. 5)".	La quantità di dati inviati tramite Internet Fax ha superato il limite massimo con l'opzione [Dimensione max. e-mail] specificata.	Effettuare la trasmissione in diversi gruppi. È possibile modificare le dimensioni massime in [Impostazioni] [Impostazioni fax] [Impostaz.invio] [Dimensione max. e-mail].
Quando si utilizza l'impostazione Amplificato in ricezione o la selezione manuale, sullo schermo viene visualizzato il messaggio "Ricezione" e non è possibile eseguire la trasmissione.	Il processo di ricezione è stato avviato perché il formato dell'originale non poteva essere rilevato quando è stato premuto [Avvio].	Posizionare correttamente l'originale. Impostare un originale da inviare via fax sullo scanner Specificare [Impostazioni] [Formato scansione] quando si esegue la scansione di un originale di dimensioni difficili da rilevare, come un originale trasparente. È possibile programmare un formato personalizzato in [Formato progr.]. Invio di un originale di formato personalizzato tramite fax Modificare il valore corrente in [0] nel numero switch [17], numero di bit [7] in [Impostazione parametri] per configurare la macchina in modo che non inizi a ricevere un fax quando si preme [Avvio]. Non è possibile avviare la ricezione premendo [Avvio] in caso di ricezione manuale. Modifica delle impostazione dei parametri
Non è possibile inviare un fax dal driver LAN-FAX.	L'Autenticazione utente oppure un codice di crittografia driver è specificato sulla macchina.	Contattare l'amministratore del dispositivo e della macchina (o un amministratore con privilegi personalizzati che abbia privilegi equivalenti) per avere informazioni sulle impostazioni e configurare il driver LAN-Fax di conseguenza. Specificare le informazioni di login nel driver LAN-Fax
Non è possibile inviare un fax dal driver LAN-FAX.	Si è verificato un errore nella macchina.	L'errore che si è verificato sulla macchina non viene visualizzato nel driver LAN-Fax. Verificare lo stato della macchina sul pannello di controllo oppure in Web Image Monitor. Verifica dello stato della macchina tramite Web Image Monitor
"Stampa documento non riuscita" o un altro messaggio viene visualizzato quando si collega la macchina e il computer tramite USB e si tenta di inviare un fax dal driver LAN-fax.	La macchina era in fase di ripresa dal modo Sospensione o dal modo Unità di fusione disattiva, quando è stato inviato il fax.	Anche se il messaggio è stato visualizzato, il fax potrebbe essere stato inviato correttamente. Controllare i risultati di trasmissione. Visualizzazione del risultato di trasmissione dei fax inviati
Un fax non è stato inviato quando é stato specificato un gruppo come destinazione.	Il numero di registrazioni registrate in un gruppo supera 500.	Verificare se il numero di destinazioni registrate in un gruppo eccede 500 nella rubrica indirizzi. Quando un gruppo contiene un altro gruppo (sottogruppo), tutte le destinazioni contenute nel sottogruppo vengono contate individualmente.
L'immagine inviata non si adatta alla pagina ricevuta alla destinazione e viene ritagliata.	La lunghezza dell'originale è maggiore della carta selezionata alla destinazione.	Selezionare la casella [Impostazioni] [Riduzione auto].
Una linea nera o un elemento non presente sull'originale compare sulla pagina ricevuta a destinazione.	L'ADF, il vetro di esposizione o il vetro di scansione sono sporchi.	Pulire tutte le parti. Pulizia della macchina Non collocare un originale sulla macchina prima che l'inchiostro o il liquido correttore si siano asciugati completamente.
Lo sfondo di una pagina ricevuta a destinazione appare sporca oppure è visibile il lato posteriore dell'originale.	La [Densità] di scansione è impostata su un valore troppo alto.	Ridurre [Densità] in [Impostazioni].

Sezione superiore

Quando un documento non può essere ricevuto correttamente

Condizione	Causa	Soluzione e riferimento
Non è possibile ricevere o inviare correttamente un documento. (linea G3)	Il cavo modulare non è stato collegato correttamente.	Collegare il cavo al connettore linea G3 (LINEA 1) sulla parte posteriore sinistra della macchina. Quando è installata l'unità di interfaccia G3, è possibile utilizzare anche le linee di estensione G3 (LINEA 2, 3). Collegamento del cavo modulare
Non è possibile ricevere un fax. (linea G3)	Chiamare il numero di fax della macchina da un altro telefono. La causa e la soluzione dipendono da ciò che si sente sulla linea.
	Quando si sente un tono di linea: La macchina non è impostata nella modalitá fax.	Rispondere alla chiamata telefonica, quindi commutare al modo fax. Rispondere a una chiamata telefonica sulla macchina Quando la macchina si trova in un ambiente che non consente di rispondere a una telefonata, specificare [Ricezione automatica] in [Impostazioni] [Impostazioni fax] [Impostazioni di ricezione] [Impostazioni modo ricezione] [Commuta modo ricezione].
	Quando si sente un tono di fax (bip lungo): La ricezione è stata rifiutata da [Ricezione autorizzata].	Controllare le impostazioni in [Impostazioni] [Impostazioni fax] [Impostazioni di ricezione] [Registra mittente speciale] [Ricezione autorizzata]. Impedire la ricezione di fax indesiderati
	Quando si sente un tono di occupato: La linea è occupata o configurata incorrettamente per il servizio di visualizzazione ID chiamante.	Verificare che nessun altro utilizzi il telefono collegato alla macchina e che la linea non sia occupata. Quando si utilizza una linea con il servizio di visualizzazione ID chiamante, controllare l'impostazione in [Impostazioni] [Impostazioni fax] [Impostazioni iniziali dettagliate]. Se la linea rimane occupata, contattare il fornitore del servizio telefonico.
	Quando si sente il messaggio "Il numero chiamato non è più attivo...": Si è verificato un problema con la linea telefonica.	Consultare il fornitore del servizio telefonico.
Impossibile ricevere un fax dal mittente specificato.	La linea telefonica è stata convertita in fibra ottica.	Prendere in considerazione la necessità di riparare la macchina.
L'indicatore fax inizia a lampeggiare durante la ricezione e il processo non ha termine.	Anomalia temporanea della macchina.	Spegnere la macchina, attendere 10 secondi o più dopo la conferma che l'indicatore dell'alimentazione è spento e riaccendere la macchina. Accensione e spegnimento Quando la macchina si è avviata, chiamare il mittente al telefono e chiedere di reinviare il fax.
Alcuni documenti non sono stati ricevuti.	Quando la macchina è configurata per ricevere fax in memoria, la ricezione di un fax con molte pagine o un fax con un testo fine non può avvenire perché la memoria è insufficiente.	La macchina riceve un fax in arrivo nella memoria quando [Impostazioni] [Impostazioni fax] [Impostazioni di ricezione] [Impostazioni stampa file ricezione] [Stampa 2 facc.], mentre sta stampando più pagine su un solo lato (Combina due originali) o è specificata più di una copia in [Impostazioni] [Impostazioni fax] [Impostazioni di ricezione] [Impostazioni stampa file ricezione] [Q.tà stampe file ricezione]. Disabilitare le impostazioni. Specificare il metodo di stampa del documento fax ricevuto
Il documento inviato non è stato stampato.	La macchina è configurata per memorizzare i documenti ricevuti in [Impostazioni fax].	Stampare un documento in [Controlla file RX] [Controlla file ricezione memor.]. È anche possibile stampare i documenti da Web Image Monitor. È possibile configurare la macchina in modo tale che non memorizzi i documenti in [Impostazioni] [Impostazioni fax] [Impostazioni di ricezione] [Impostazioni ricezione file]. Memorizzazione nella macchina dei documenti fax ricevuti
L'indicatore Fax è acceso ma il documento ricevuto non viene stampato.	La macchina è in condizioni che non permettono la stampa e riceve fax in ingresso nella modalità ricezione sostitutiva.	Controllare se sullo schermo viene visualizzato "Aggiungere toner" o un altro messaggio e seguire le istruzioni per risolvere il problema. I documenti ricevuti verranno stampati automaticamente quando sarà possibile nuovamente eseguire la stampa. È possibile modificare la condizione per effettuare la ricezione sostitutiva. Diverse modalità di ricezione dei fax
Il file PDF allegato a una e-mail non può essere stampato.	È stato allegato un file PDF della versione non supportata.	La macchina supporta la stampa di file PDF di versione 1.7 o precedente. A seconda della macchina che invia o dell'ambiente in cui è stato creato il file, il file PDF può non essere stampato anche se il file è nella versione supportata.
L'immagine è divisa o ridotta o vengono aggiunti inaspettatamente i margini.	Il dispositivo fax del mittente non è riuscito a rilevare il formato originale all'invio del fax.	Ad esempio, il dispositivo fax del mittente non è riuscito a rilevare un originale di formato B6 JIS e l'ha inviato come formato B5 JIS. La macchina lo stampa in formato B5 JIS, anche se viene caricata carta di formato B6 sulla macchina di ricezione.

Sezione superiore

Quando un documento non può essere stampato correttamente

Condizione	Causa	Soluzione e riferimento
La carta si sporca quando si stampa il documento ricevuto.	La risoluzione del dispositivo di destinazione è bassa o si verifica un malfunzionamento sulla macchina.	Stampare il record e controllare se la risoluzione del simbolo mostrato nella colonna Modalità di comunicazione è uguale al risultato della stampa. Visualizzazione del risultato di ricezione dei fax ricevuti Se la risoluzione non corrisponde al simbolo sul record, o corrisponde ma non migliora, consultare l'assistenza.
Sulla carta si formano delle grinze.	La carta è troppo sottile.	Utilizzare la carta consigliata.
	La carta contiene troppa umidità.	Utilizzare carta che è stata conservata in ambiente asciutto.
	La carta non è collocata correttamente sulla macchina.	Verificare le voci da controllare quando l'inceppamento carta si verifica di frequente e accertarsi che la carta sia caricata correttamente. In caso di inceppamento della carta
Il bordo della carta può piegarsi.	È stata utilizzata carta diversa da quella consigliata.	Utilizzare la carta consigliata.
	La carta contiene troppa umidità.	Utilizzare carta che è stata conservata in ambiente asciutto.
	La carta non è collocata correttamente sulla macchina.	Verificare le voci da controllare quando l'inceppamento carta si verifica di frequente e accertarsi che la carta sia caricata correttamente. In caso di inceppamento della carta
	La carta può essere piegata quando è espulsa dal vassoio superiore del finisher.	Cambiare il vassoio di uscita selezionando il vassoio basculante del finisher.
È stato espulso più di un foglio per volta. (alimentazione multipla)	I fogli di carta sono attaccati l'uno all'altro.	Smazzare i fogli prima di caricarli nel vassoio carta.
Appaiono macchie o aloni come goccioline d'acqua sull'immagine copiata.	L'umidità nella carta é evaporata e si é condensata sulla superficie.	Utilizzare carta che è stata conservata in ambiente asciutto. Collocare la macchina in un ambiente dove la temperatura non diventa troppo bassa. Requisiti per l'installazione dopo lo spostamento della macchina
L'immagine stampata appare sfocata.	L'originale inviato dal mittente é troppo chiaro o la densità di scansione è stata impostata su un valore troppo basso.	Chiedere al mittente di scurire la densità di scansione e inviare nuovamenter il fax.
	Viene utilizzata carta ruvida o carta con una superficie trattata.	Utilizzare la carta consigliata.
	La carta contiene troppa umidità.	Utilizzare carta che è stata conservata in ambiente asciutto.
Macchie bianche compaiono sulla pagina.	La carta contiene troppa umidità.	Utilizzare carta che è stata conservata in ambiente asciutto.
Il motivo in bianco e nero è stampato sul lato in alto a sinistra del documento.	La funzione [Contrassegno prima pagina] è abilitata.	Selezionare [Disattivo] in [Impostazioni] [Impostazioni fax] [Impostazioni di ricezione] [Impostazioni stampa file ricezione] [Contrassegno prima pagina]. Stampa di un contrassegno o di informazioni sul fax ricevuto
I segni triangolari sono stampati al centro del lato superiore e sinistro del documento.	La funzione [Contrassegno centratura] è abilitata.	Selezionare [Disattivo] in [Impostazioni] [Impostazioni fax] [Impostazioni di ricezione] [Impostazioni stampa file ricezione] [Contrassegno centratura]. Stampa di un contrassegno o di informazioni sul fax ricevuto
Le immagini vengono stampate oblique.	La carta é stata alimentata obliquamente.	Controllare che le guide laterali nel vassoio di alimentazione siano impostate correttamente.
I margini superiori delle immagini copiate variano.	La carta caricata per la copiatura è troppo sottile o troppo spessa.	Controllare lo spessore della carta che può essere utilizzata con questo apparecchio. Tipi e formati carta consigliati Quando lo spessore della carta si avvicina allo spessore minimo o massimo, specificare "Tipo/Spessore carta" di conseguenza in [Impostazioni] [Impostazioni vassoio/carta] [Formato carta/Tipo carta].

Sezione superiore

Se la macchina non funziona come previsto (Fax)

Condizione	Causa	Soluzione e riferimento
I documenti ricevuti in Trasmissione/Ricezione da memoria, Ricezione blocco memoria o Ricezione sostitutiva e Standby sono stati eliminati.	La macchina è rimasta spenta per più di un'ora.	Stampare e controllare il Rapporto macchina spenta per vedere i documenti che sono stati eliminati e inviare nuovamente i documenti che non sono stati inviati o richiedere al mittente di reinviare il documento che non è stato stampato. Rapporto macchina spenta
I documenti nella casella personale non possono essere stampati oppure i documenti memorizzati non possono essere inviati o stampati anche se viene inserita la password corretta.	È stata inserita 10 volte la password sbagliata e il documento è bloccato.	Chiedere all'amministratore file (o un amministratore con privilegi personalizzati che abbia privilegi equivalenti) di sbloccare il documento. L'amministratore file può sbloccare i documenti. Specificare i privilegi d'accesso per i documenti salvati nel Document server
[Inserisci con tasti numerici] o [Aggiungi/Mod. rubrica] non viene visualizzato.	Non è consentito utilizzare le voci con le impostazioni in [Impostazioni di sicurezza estesa].	Rivolgersi all'amministratore utenti (o un amministratore con privilegi personalizzati che abbia privilegi equivalenti). L'amministratore utenti può modificare le impostazioni in [Limita utilizzo destinazioni (Fax)] o [Limita aggiunta destinazioni utente (Fax)] in [Impostazioni di sicurezza estesa] in [Impostazioni] [Impostazioni di Sistema] [Impostazioni per amministratore] [Sicurezza]. Prevenire fughe di informazioni con l’invio di dati a una destinazione sbagliata
Non è possibile effettuare l'invio o il trasferimento di una e-mail ricevuta con SMTP.	Non è consentito utilizzare tali voci con le impostazioni in [Impostazioni di sicurezza estesa].	Rivolgersi all'amministratore macchina (o un amministratore con privilegi personalizzati che abbia privilegi equivalenti). L'amministratore macchina può modificare le impostazioni relative ai limiti di utilizzo in [Trasferimento a destinatario fax] in [Impostazioni di sicurezza estesa] in [Impostazioni] [Impostazioni di Sistema] [Impostazioni per amministratore] [Sicurezza]. Impostazioni per amministratore
Il rapporto che è configurato per essere stampato automaticamente non viene stampato.	La stampa è disabilitata in [Impostazione generale] in [Timer commutazione modo uscita].	Abilitare la stampa in [Impostazione generale] in [Timer commutazione modo uscita] in [Impostazioni] [Impostazioni fax] [Impostazioni di ricezione] [Impostazioni ricezione file], e disabilitare la stampa per ciascuna linea. Cambiare il comportamento della macchina relativo alla ricezione dei fax in base all'orario o al giorno della settimana
I vecchi documenti ricevuti non sono stampati e vengono eliminati quando il numero di documenti memorizzati raggiunge il numero massimo oppure lo spazio disponibile nella memoria diventa insufficiente.
La casella personale non può essere modificata o eliminata.
[Controlla file ricezione memor.] non può essere utilizzato neanche se viene inserito il codice utente dell'utente amministrativo.	Il codice utente non è corretto o l'utente amministrativo è stato modificato in [Impostazione utente file ricezione memorizz.].	Rivolgersi all'amministratore utenti (o un amministratore con privilegi personalizzati che abbia privilegi equivalenti). Verificare l'utente amministrativo in [Impostazioni] [Impostazioni fax] [Impostazioni di ricezione] [Impostazione utente file ricezione memorizz.]. Quando viene visualizzato il messaggio "Destinazioni non valide.", significa che la destinazione specificata è stata eliminata dalla rubrica. Specificare nuovamente il destinatario. Memorizzazione nella macchina dei documenti fax ricevuti

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