Messaggi visualizzati sul computer client
Leggere il codice QR con il dispositivo portatile.
Quali sono i messaggi visualizzati sul computer client?
Questa risposta illustra le possibili cause e le soluzioni per i principali messaggi di errore visualizzati sul computer client quando si utilizza il driver TWAIN. Se appare un messaggio non descritto in questa sezione, procedere attenendosi a quanto indicato nel messaggio.
Nota
- Per informazioni sugli altri messaggi, fare clic sul collegamento seguente: Messaggi principali visualizzati
"Uno tra nome utente d'accesso, password d'accesso o codice crittograto del driver è errato."
Cause
Il nome utente, la password login o il codice crittografia driver inseriti non sono validi.
Soluzioni
Controllare il nome utente login, la password login o il codice crittografia driver e inserirli correttamente. Per dettagli su nome utente login, password login e codice crittografia driver, contattare l'amministratore.
"Autenticazione riuscita. I privilegi d'accesso per la funzione scanner sono stati negati."
Cause
Il nome utente che ha effettuato l'accesso non dispone dei privilegi per l'utilizzo della funzione scanner.
Soluzioni
Per maggiori informazioni su come impostare le autorizzazioni, contattare l'amministratore.
"Impossibile aggiungere un altro modo di scansione."
Cause
Il numero massimo di modi di scansione registrabili è stato superato.
Soluzioni
Il numero massimo dei modi memorizzabili è 100. Cancellare i modi inutili.
"Impossibile rilevare il formato dell'originale. Specificare il formato di scansione."
Cause
L'originale impostato non era allineato.
Soluzioni
- Posizionare correttamente l'originale.
- Specificare il formato di scansione.
- Quando si posiziona un originale direttamente sul vetro di esposizione, l'azione di sollevamento/abbassamento dell'ADF innesca il processo di rilevamento formato originale automatico. Sollevare l'ADF di 30 gradi o più.
"Impossibile specificare un'ulteriore area di scansione."
Cause
Il numero massimo delle aree di scansione registrabili è stato superato.
Soluzioni
Il numero massimo delle aree di scansione memorizzabili è 100. Eliminare le aree di scansione inutili.
"Rimuovere l'inceppamento nell'ADF."
Cause
Si è verificato un inceppamento all'interno dell'ADF.
Soluzioni
- Rimuovere gli originali inceppati e riposizionarli. Per dettagli sulla carta inceppata, fare clic sul seguente link: Carta inceppata
- Quando si verifica un inceppamento, riposizionare gli originali inceppati.
- Controllare se gli originali sono adatti alla scansione da parte del dispositivo.
"Errore nello scanner."
Cause
Si è verificato un errore nel driver.
Soluzioni
- Controllare se il cavo di rete è collegato correttamente al computer client.
- Controllare se la scheda Ethernet del computer client è riconosciuta correttamente da Windows.
- Controllare se il computer client può utilizzare il protocollo TCP/IP.
"Nello scanner si è verificato un errore."
Cause
Le condizioni di scansione specificate dall'applicazione hanno superato il livello di impostazione del dispositivo.
Soluzioni
Controllare se le impostazioni di scansione eseguite con l'applicazione hanno superato il livello di impostazione del dispositivo.
"Nello scanner si è verificato un errore irreversibile."
Cause
Si è verificato un errore irrecuperabile.
Soluzioni
Si è verificato un errore irrecuperabile. Contattare il tecnico del servizio di assistenza.
"Memoria insufficiente. Chiudere tutte le altre applicazioni e riprendere la scansione."
Cause
La memoria è insufficiente.
Soluzioni
- Chiudere tutte le applicazioni non necessarie in esecuzione nel computer client.
- Disinstallare il driver TWAIN, quindi reinstallarlo dopo aver riavviato il computer.
"Memoria insufficiente. Ridurre l'area di scansione."
Cause
La memoria dello scanner non è sufficiente.
Soluzioni
- Reimpostare il formato di scansione.
- Abbassare la risoluzione.
- Non impostare alcuna compressione. Per dettagli sulle impostazioni, vedere la Guida del driver TWAIN.
Il problema potrebbe derivare dalla seguente causa:
- Non è possibile eseguire la scansione se sono impostati valori alti per la luminosità quando si utilizza una risoluzione a mezzitoni o elevata. For details about the relationship between scan settings, see "Relazione tra risoluzione e dimensioni di scansione".
- Se si verifica un inceppamento, potrebbe non essere possibile eseguire la scansione di un originale. Rimuovere l'inceppamento ed eseguire nuovamente la scansione dell'originale. Per informazioni, fare clic sul seguente collegamento: Carta inceppata
"Versione Winsock non valida. Utilizzare la versione 1.1 o superiore."
Cause
Si sta utilizzando una versione non valida di Winsock.
Soluzioni
Installare il sistema operativo del computer oppure copiare Winsock dal CD-ROM del sistema operativo.
"Nessuna risposta dallo scanner."
Cause
Il dispositivo o il computer client non è collegato correttamente alla rete.
Soluzioni
- Controllare che la macchina o il computer client sia collegato correttamente alla rete.
- Disattivare il firewall del computer client. Per dettagli sul firewall, vedere la Guida di Windows.
"Nessuna risposta dallo scanner."
Causa 1
La rete è sovraccarica.
Soluzioni
Attendere, quindi ritentare il collegamento.
Causa 2
Viene utilizzata una funzione del dispositivo diversa dalla funzione scanner, ad esempio la funzione copiatrice.
Soluzioni
- Attendere alcuni istanti, quindi collegarsi nuovamente alla rete.
- Annullare il lavoro in corso. Premere [Stop]. Seguire le istruzioni nel messaggio che appare e uscire dalla funzione in esecuzione.
"Lo scanner non è disponibile sul dispositivo specificato."
Cause
Non è possibile utilizzare la funzione scanner TWAIN su questo dispositivo.
Soluzioni
Contattare il tecnico del servizio di assistenza.
"Scanner non pronto. Controllare lo scanner e gli accessori."
Cause
L'ADF è aperto.
Soluzioni
Controllare se l'ADF è chiuso.
"Il nome è già utilizzato. Controllare i nomi registrati."
Cause
Si è tentato di registrare un nome già in uso.
Soluzioni
Utilizzare un altro nome.
"Impossibile connettersi allo scanner. Controllare le impostazioni della maschera di accesso alla rete negli Strumenti Utente."
Cause
È stata impostata una maschera di accesso.
Soluzioni
Per informazioni sulla maschera d'accesso, contattare l'amministratore.
"Impossibile trovare lo scanner "xxx" usato per la scansione precedente. Verrà usato "YYY"."
("xxx" e "YYY" indicano il nome dello scanner.)
Causa 1
L'alimentazione dello scanner usato in precedenza non è su "On".
Soluzioni
Controllare se l'alimentazione principale dello scanner utilizzato per la scansione precedente è accesa.
Causa 2
Il dispositivo non è collegato correttamente alla rete.
Soluzioni
- Controllare che lo scanner precedentemente utilizzato sia collegato correttamente alla rete.
- Annullare il firewall personale del computer client. Per dettagli sul firewall, vedere la Guida di Windows.
- Utilizzare un'applicazione come telnet per verificare che SNMPv1 o SNMPv2 sia impostato come protocollo del dispositivo.
- Selezionare lo scanner utilizzato per la precedente scansione.
"Si è verificato un errore di comunicazione in rete."
Cause
Si è verificato un errore di comunicazione in rete.
Soluzioni
Controllare se il computer client può utilizzare il protocollo TCP/IP.
"Impossibile utilizzare lo scanner. Controllarne il collegamento."
Causa 1
L'alimentazione del dispositivo è spenta.
Soluzioni
Accendere la periferica.
Causa 2
Il dispositivo non è collegato correttamente alla rete.
Soluzioni
- Controllare se il dispositivo è collegato correttamente alla rete.
- Annullare la funzione firewall personale del computer client. Per dettagli sul firewall, vedere la Guida di Windows.
- Utilizzare un'applicazione come telnet per verificare che SNMPv1 o SNMPv2 sia impostato come protocollo del dispositivo. Per dettagli su come controllare questa impostazione, contattare l'amministratore.
Causa 3
La comunicazione di rete non è disponibile perché non è stato possibile ottenere l'indirizzo IP del dispositivo dal nome host. Se solo "IPv6" è impostato su [Attivo], potrebbe non essere possibile ottenere l'indirizzo IPv6.
Soluzioni
- Controllare se è specificato il nome host del dispositivo nello strumento di connessione di rete. Per il driver WIA, controllare la scheda [Connessione di rete] nelle proprietà.
- Utilizzare Web Image Monitor per impostare "LLMNR" di "IPv6" su [Attivo].
Ulteriori informazioni
Risoluzione e dimensioni di scansione sono inversamente proporzionali. Maggiore è la risoluzione (dpi), minore sarà l'area che può essere acquisita. Analogamente, più grande è l'area di scansione, minore sarà la risoluzione che è possibile impostare.
Nota
- Il livello di compressione dell'immagine può limitare le dimensioni massime dell'immagine.
- Utilizzo delle funzioni e-mail, invio a cartella, scanner WSD, scanner DSM o memorizzazione
- Utilizzo del driver TWAIN o del driver WIA
Se si utilizzano le funzioni e-mail, Scan to Folder, scanner WSD, scanner DSM o memorizzazione è possibile effettuare la scansione degli originali con tutte le combinazioni di risoluzione (fino a 600 dpi) e formati di scansione (fino ad A3).
Questa sezione illustra il rapporto tra risoluzione e formato di scansione quando si usano i driver TWAIN o WIA con la periferica.
Per specificare direttamente l'area di scansione o la risoluzione sul dispositivo utilizzata come scanner TWAIN di rete, vedere la guida del driver TWAIN.
Il formato della scansione determina la risoluzione massima possibile.
Fare riferimento alla tabella in basso per la risoluzione massima disponibile per ogni formato scansione.
Formato scansione e risoluzione massima
Formato scansione
Risoluzione massima (dpi)
11 x 17
600
A3
602
B4 JIS (Japanese Industrial Standard)
695
81/2 x 14
728
81/2 x 13
785
81/2 x 11
828
A4
851
B5 JIS
982
A5, B6 JIS, A6, 51/2 x 81/2
1,200
81/2 x 132/5
761
Nota
- Quando si usa l'ADF, non è possibile eseguire la scansione in formato A6.
- Alcuni tipi di originali e impostazioni di risoluzione possono ridurre la qualità della scansione.
